Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ... – Det här kontraktet visar att det finns ett stort intresse bland företag att använda molnbaserade kontaktcenterlösningar för att uppnå effektivitet, flexibilitet och leverera enastående kundupplevelser i alla europeiska team och verksamheter, säger Wouter Bakker, som är chef för Sabio Group i Benelux-länderna, i ett uttalande, och fortsätter: – Sabio är en pålitlig partner för alla organisationer som vill förändra upplevelsen för sina kunder och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

När Indicate me nyligen arrangerade kundservicekonferensen ”Big Mistake Thank you” passade man på att lyfta fram ett antal organisationer och individer bland deras kunder som utmärkt sig på olika sätt. Priser delades ut i totalt sex kategorier, däribland

Sammanhang: ...Årets utvecklingsraket tilldelades företaget Carglass, som har en ”fantastisk förmåga att uppskatta och belöna sina medarbetares enastående prestationer. Genom kontinuerliga tävlingar och regelbunden coachning inspireras personalen att analysera sina resultat”. ...

Omnämnda platser: Sveland. Omnämnda personer: Donia Chatty, Postnord Sverige.

Här är nya jobbet för Tietoevry-toppen: ”Spännande resa”

Christian Pedersen har lett affärsområdet Create på Tietoevry, som är företagets globala verksamhet för digital teknik, data samt design och omfattar 10 000 anställda. Nu tar han steget över till konsultbolaget Twoday med verksamhet i Norge, Sverige, Danmark,

Sammanhang: ... – Twoday är på en spännande resa och jag ser fram emot att tillsammans med enastående kollegor ta mig an uppgiften att förverkliga företagets tillväxtambitioner. Företaget har ledande expertis inom områden som artificiell intelligens, mjukvaruutveckling och tjänstedesign, säger Christian Pedersen, ny vd för Twoday och fortsätter: Gratis nyhetsbrev! ...

Omnämnda platser: Danmark, Twoday Sverige, Litauen. Omnämnda personer: Richard Börjesson, Christian Pedersen.

Kundserviceföretaget skalar upp med cco

Sanna Fransson lämnar Volvo Car Mobility när hon nu går in i rollen som chief customer officer, cco, på kundserviceföretaget Kundo. Hon har tidigare arbetat på Klarna och Soundtrack your brand. – Sannas genuina kunskap inom kundresan och kundservice samt

Sammanhang: ...I en tid där varje kundinteraktion utgör en möjlighet att skapa värde är kundtjänst mer avgörande än någonsin för att erbjuda enastående kundupplevelser och främja kundlojalitet. – Genom att förena innovativa produkter med en djup förståelse för våra kunders behov kommer vi tillsammans sträva efter att göra varje interaktion meningsfull, och varje företagsresa framgångsrik, säger Sanna Fransson i ett uttalande. ...

Omnämnda personer: Sanna Fransson, Sara Manding Holm, Sofia Alexus.

Tele2:s förra teknikchef landar nytt jobb: ”Har insett att min passion ligger i …”

Under tiden för Tele2:s sammanslagning med Comhem så var Thomas Helbo bolagets teknikchef. För drygt ett år sedan pratade Telekom Idag med dansken då han precis skulle börja på TDC NET. Nu står det klart att han lämnar det danska bolaget för ett nytt äventyr

Sammanhang: ...Det orubbliga engagemanget för excellens var verkligen inspirerande, och det var inte ett lätt beslut att slå in på denna nya väg”, skriver han och fortsätter: ”Efter att ha lärt känna flera av mina nya kollegor är jag imponerad av deras enastående kompetens och deras gemensamma entusiasm för att göra en meningsfull inverkan. Under de närmaste veckorna kommer mitt primära fokus att ligga på att integreras i detta livfulla team och utforska de stora möjligheter som väntar oss under 2024.”...

Omnämnda platser: Nederländernas, Helbo. Omnämnda personer: Thomas Helbo.

Officiellt: HPE köper Juniper

– HPEs förvärv av Juniper representerar en viktig brytpunkt i branschen och kommer att förändra dynamiken på nätverksmarknaden, säger HPE:s vd och koncernchef Antonio Neri i en kommentar. Totalt betalar HPE 14 miljarder dollar för Juniper. Förvärvet gerenligt

Sammanhang: ... – Vårt mångåriga fokus på innovativa, ai-baserade lösningar har skapat enastående prestanda. Vi har levererat exceptionella användarupplevelser och förenklat nätverksdriften, säger Rami Rahim, vd för Juniper Networks och fortsätter: – Genom att bli en del av i HPE tror jag att vi kan accelerera nästa fas av vår resa Förvärvet behöver godkännas av olika konkurrensmyndigheter, men HPE räknar att sammanslagningen ska vara klar antingen i slutet av 2024 eller början av 2025....

Omnämnda personer: Rami Rahim.

Stark tillväxt i molnet för kontaktcenterleverantören

Särskilt stor var nämligen tillväxten för företagets molnbaserade plattform. Här växte intäkterna med 22 procent jämfört med föregående år och landade på totalt 403 miljoner dollar. Det innebär att den står för 67 procent av samtliga intäkter, som uppgick

Sammanhang: ...– Vi är glada att rapportera ännu ett starkt kvartal som överträffar den högsta nivån av vår prognos både när det gäller total omsättning och vinst per aktie för det tredje kvartalet, säger Barak Eilam, vd för Nice i ett uttalande. – Vår rekordomsättning drevs av ännu en enastående kvartal med en tillväxt på 22 procent för molnomsättningen, vilket är den högsta tillväxthastigheten i vår bransch. ...

Omnämnda personer: Barak Eilam.