Resultat 1 - 7 av 7
Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”
– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt settSammanhang: ... – Denna integration ger många fördelar till våra kunder eftersom de kan automatisera där det går men samtidigt tillföra mänsklig empati när det är riktigt viktigt. Telefoni är fortsatt den dominerande kanalen Samtidigt som ai-tekniken blir allt viktigare fortsätter telefoni att vara den dominerande kanalen i kontaktcentret, inte minst när det handlar om komplicerade eller känsliga kundärenden. ...
Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.
Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst
Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknadSammanhang: ...Automatisering driver specialisering: Utvecklingen innebär att anställda kommer att ha mer specialistroller och fokusera på att lösa komplexa frågor som kräver empati och emotionell kompetens. Decentraliserade, specialiserade team, som består av människor med olika erfarenheter och kompetenser från hela världen, kommer att vara normen. 4. ...
Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. ...
”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”
Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständigaSammanhang: ...Detta gör den mer användbar i till exempel kundservice, där empati och känslomässig förståelse är avgörande. Den kan även dra slutsatser från mycket stora datamängder, som hela databaser, där GPT-4 varit begränsad. ...
Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.
Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte
Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelseSammanhang: ...Vi fokuserar på att vara så människolika som möjligt men utan att det känns obehagligt, säger Simon Grieve på företaget Uneeq, och fortsätter: – Idén är att skapa en emotionell koppling. Förmågan att visa empati är något som vi har baserat hela vår verksamhet på. Idag finns ai-assistenten Max tillgänglig via Deutsche Telekoms egen app My magenta, men funktionen kommer också att bli tillgänglig på webbplatsen. ...
Omnämnda personer: Simon Grieve.
AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet
Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. GratisSammanhang: ... – Reaktionerna kommer att vara olika. Möt dem med empati och en energinivå som passar individen, men se också till att bygga en grund för trygghet exempelvis genom att vara tydlig med rollerna, säger Emilie Loman....
Omnämnda personer: Emilie Loman.
Hon har skrivit en svensk cx-bibel
Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengåSammanhang: ...Dessa professionella flygvärdinnor utmärkte sig genom sin förmåga att vända även de mest upprörda kunderna i samtal och förmedla genuin empati för deras situation. Med sin bakgrund inom flygindustrin, där de dagligen behövde lösa problem med ett leende, överförde de denna erfarenhet till vår kundservice och blev omedelbart tillgångar i att lugna oroliga kunder och lösa deras problem på ett effektivt sätt. ...
Omnämnda platser: Konsumentverket.