Resultat 1 - 10 av 11
De är bäst på kundservice enligt Indicate me
I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskapSammanhang: ...Selma är en nyckelperson i det dagliga arbetet för att uppnå hög kundnöjdhet och hjälper gärna både kollegor och chefer med stor empati och engagemang. Hennes imponerande närvaro och användning av verktyg för att coacha och inspirera gör henne ovärderlig.” ...
Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.
”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”
Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det viSammanhang: ...Om vi lyckats koppla vår vardag till affärens resultat, och visat på skillnaden mellan att hantera ärenden – och att bygga kundrelationer. I åratal har vi talat om empati, förståelse och att ”finnas där för kunden”. Men för många chefer i andra delar av organisationen har det låtit just så: som mjuka värdeord, utan koppling till kostnad, intäkt eller risk. ...
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ... – Genom konkreta exempel och verktyg visar jag hur teknik och mänsklig närvaro kan samspela. Det handlar inte om att välja mellan AI eller empati, utan om att använda båda – på rätt sätt och vid rätt tillfälle. Läsaren får följa resonemang kring kundens behov, hur man utformar en bra kundupplevelse, och vad som krävs för att leda, bemanna och utveckla kundservice. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”
– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghetSammanhang: .... – För mycket empati kan vara skadligt för medarbetarna och dessutom drabba kunderna, samtidigt som för lite empati kan sänka kundnöjdheten och därmed skada varumärket. ...
Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.
Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”
– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt settSammanhang: ... – Denna integration ger många fördelar till våra kunder eftersom de kan automatisera där det går men samtidigt tillföra mänsklig empati när det är riktigt viktigt. Telefoni är fortsatt den dominerande kanalen Samtidigt som ai-tekniken blir allt viktigare fortsätter telefoni att vara den dominerande kanalen i kontaktcentret, inte minst när det handlar om komplicerade eller känsliga kundärenden. ...
Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.
Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst
Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknadSammanhang: ...Automatisering driver specialisering: Utvecklingen innebär att anställda kommer att ha mer specialistroller och fokusera på att lösa komplexa frågor som kräver empati och emotionell kompetens. Decentraliserade, specialiserade team, som består av människor med olika erfarenheter och kompetenser från hela världen, kommer att vara normen. 4. ...
Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.
”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”
Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.Sammanhang: ...Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. ...
”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”
Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständigaSammanhang: ...Detta gör den mer användbar i till exempel kundservice, där empati och känslomässig förståelse är avgörande. Den kan även dra slutsatser från mycket stora datamängder, som hela databaser, där GPT-4 varit begränsad. ...
Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.
Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte
Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelseSammanhang: ...Vi fokuserar på att vara så människolika som möjligt men utan att det känns obehagligt, säger Simon Grieve på företaget Uneeq, och fortsätter: – Idén är att skapa en emotionell koppling. Förmågan att visa empati är något som vi har baserat hela vår verksamhet på. Idag finns ai-assistenten Max tillgänglig via Deutsche Telekoms egen app My magenta, men funktionen kommer också att bli tillgänglig på webbplatsen. ...
Omnämnda personer: Simon Grieve.
AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet
Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. GratisSammanhang: ... – Reaktionerna kommer att vara olika. Möt dem med empati och en energinivå som passar individen, men se också till att bygga en grund för trygghet exempelvis genom att vara tydlig med rollerna, säger Emilie Loman....
Omnämnda personer: Emilie Loman.
