Resultat 1 - 10 av 21
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025
Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräverSammanhang: ...Tre prioriterar snabbare och mer inkluderande kundmöten Tre satsar på att göra kundresan så enkel som möjligt genom att kombinera bättre digitala kanaler, högre kvalitet i den personliga servicen och nya AI-stöd som hanterar enklare ärenden och erbjuder support på flera språk. Empati blir nyckel-KPI när kundmötet förändras Enligt Brilliant Future blir empati, engagemang och tydlighet allt viktigare KPI:er i takt med att AI tar över de enklare ärendena och den mänskliga kontakten därmed får större betydelse. ...
Omnämnda personer: Brilliant Future.
De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025
Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt förSammanhang: ...Samtidigt utvecklas verksamheten steg för steg med AI och nya arbetssätt. Viktigaste KPI:erna för kundmötet Empati, engagemang och tydlighet blir de centrala kpi:erna för kundservice 2025, där empati särskilt lyfts fram som den starkaste drivkraften bakom kundnöjdhet. ...
Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.
”Vill du bli CTO? Här är den krassa sanningen”
1. Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt fåprogrammeringsspråkSammanhang: ...Framgångsrik implementering av teknik handlar inte om att jaga den senaste lösningen; det handlar om empati. Du måste förstå de dagliga utmaningar som människor möter och utforma lösningar som verkligen möter deras behov. 5. ...
Omnämnda personer: Claus Jepsen.
Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”
– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomonSammanhang: ...Det mänskliga perspektivet är något som Solomon Seyoum återkommer till ofta under samtalet med Techtidningen. Tekniken ska, enligt Solomon, inte ersätta empati utan förstärka den. – Jag brukar tänka: hur vill jag själv bli bemött om jag hamnar i en sådan situation? ...
Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.
Exklusiv intervju med IFS Nexus Black nya stjärn-vd: ”Finns en risk för att AI-hajpen inte infriar löftena”
– Den historien är lite fånig, men sann. Men jag älskade att bygga och jag var fascinerad över hur jag kunde automatisera processer, som hur jag på smidigast möjliga vis kunde komma åt godis. Det var ofta ganska dumma robotar men för mig handlade det om skaparglädje,Sammanhang: ... – Vilka färdigheter kommer då att bli viktigast? Nyfikenhet, problemlösningsförmåga och empati. AI kan lösa matteproblem och analysera data, men mänsklig kreativitet och emotionell intelligens behövs mer än någonsin. ...
Omnämnda platser: Storbritannien, Sage Group, Andrews. Omnämnda personer: Nick Vandivere, Kriti Sharma, Nations Young Leader.
Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet
– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:Sammanhang: ...I ett lyxhotell, däremot, ligger värdet i mänsklig service, empati och anpassning. Skillnaden visar hur graden av autonomi formar både affärsmodell och kundupplevelse...
Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.
Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet 2025: ”Många vill mäta empati”
– Det vi såg väldigt tidigt när AI slog igenom var behovet av att följa upp empatin i kundmötet och någonstans hitta motpolen mot AI. Kan en maskin förstå empati och hur skulle den i så fall göra det? säger Helena Frennmark, affärsområdeschef för BrilliantsSammanhang: ...– Det vi såg väldigt tidigt när AI slog igenom var behovet av att följa upp empatin i kundmötet och någonstans hitta motpolen mot AI. Kan en maskin förstå empati och hur skulle den i så fall göra det? säger Helena Frennmark, affärsområdeschef för Brilliants kundserviceaffär....
Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”
Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.Sammanhang: ...Samtidigt är det viktigt att alltid behålla den mänskliga närvaron där empati och flexibilitet är avgörande. Den bästa balansen uppstår när tekniken gör det lättare för kunden och medarbetaren blir ännu skarpare på sitt jobb. ...
”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”
Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gångSammanhang: ...Här handlar det om att kunna lyssna, förstå och lösa problem, ofta i stunden och under press. Det kräver engagemang, empati och mental uthållighet, inte fler tider att bocka av i ett schema. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...
”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”
Och där, mitt i det höga tempot, börjar en ny fråga ta form: Vad händer när AI gör allt snabbare, smartare och effektivare – men det som verkligen bygger värde handlar om något större än bara effektivitet? Begreppet High Tech – High Touch har blivit alltmerSammanhang: ...High Tech står för allt det coola och avancerade: AI, automatisering, datadriven effektivitet. High Touch handlar om det mänskliga – empati, närvaro, relationer. Ju mer det första växer, desto viktigare blir det andra. Ett exempel som verkligen fastnat hos mig kommer från trendforskaren och författaren Henrik L. ...
Omnämnda platser: Tokyo, Techtidningen. Omnämnda personer: Henrik L., Lina Bjelkmar.
