Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...– Använd kundresekartan för att visa helheten. Som kundservicechef ser du dagligen effekterna av bristande samordning. Använd kundresekartläggning för att synliggöra helheten – hur olika delar av organisationen påverkar kundens upplevelse. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Branschprofilen lämnar Lynes efter nio år: ”En speciell känsla”

–Jag kom in väldigt tidigt, då var vi väl fem stycken och ett mer eller mindre okänt varumärke. Nu lämnar jag ett lönsamt företag som växer, ett starkt varumärke och en solid användarbas. Det känns fint att kunna blicka tillbaka på allt det. Vi har bl.a.tagit

Sammanhang: ...Pandemin förändrade bland annat mycket i form av kommunikation och effekterna av en potentiell AI-revolution börjar precis nu kännas. Filip berättar om hur han upplevt förändringen i branschen under de senaste nio åren...

Omnämnda platser: Lynes, Sverige.

”It-säkerhetschefen och styrelsen måste tala samma språk”

Så behöver det dock inte vara. Med en genomtänkt strategi kan företag överbrygga klyftorna mellan CISO:er och deras styrelser. Hantera olika uppfattningar om prioriteringar, kompetens och KPI:er När CISO:er och styrelser har olika prioriteringar riskerar

Sammanhang: ...Teknikentusiaster som vi är säger 58 procent av CISO:erna att effekterna av säkerhetsincidenter är ett bra mått på vår framgång, men endast 43 procent av styrelseledamöterna håller med. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: CISO:er behöver, CISO:er och, CISO:er hantera.

Ny undersökning: ”En cio som ansvarar för säkerheten måste…”

I rapporten Capturing the cybersecurity dividend: How security platforms generate business value uppger mer än hälften (52 procent) av de tillfrågade cheferna att splittrade säkerhetslösningar begränsar deras förmåga att hantera cyberhot. Bland företagensom

Sammanhang: ...Till det kan läggas kostnader för säkerhetsincidenter, förlorad produktivitet, misslyckad digital omställning, försenade AI-satsningar, minskat förtroende bland kunderna och skadat rykte, som spär på notan ytterligare. – Vi ser nu de positiva effekterna av att välja en plattformsstrategi för säkerhet och fördelarna som det ger företag. I dagens AI-drivna värld är starka samarbeten viktigare än någonsin. ...

Omnämnda personer: Mark Hughes, Cybersecurity Services, Karim Temsamani.

Så säkrar du verksamheten under julruschen: ”En kritisk period”

Under readagarna kunde omkring 137 000 köp per minut hanteras enligt Stripe själva. Kunderna handlade särskilt mycket inom områdena e-handel, detaljhandel och transport. ”Julhandeln är en kritisk period” Gunnar Karlsson är expert på it-säkerhet och resiliens

Sammanhang: ...Ytterligare 56 procent får inte någon utbildning i att känna igen nätfiskeförsök via e-post. – De indirekta effekterna av en cyberattack kan påverka kundernas förtroende och varumärkets rykte på djupet. Efter ett intrång rapporterar 53 procent av återförsäljarna skador på sitt rykte vilket potentiellt kan driva kunder till konkurrenter, skriver Viking Cloud. 44 procent av återförsäljarna rapporterar att de i ett försöka att skydda varumärkesbilden har undanhållit information om incidenter för allmänheten. ...

Omnämnda personer: Kyndryl Bridge, Gunnar Karlsson.

IoT Sverige: ”Många kämpar för att ta sig från pilotprojektstadiet”

Uppdraget under de två återstående åren är bland annat att säkra långsiktiga värden från tolvårssatsningen och flera aktörer bidrar i det arbetet. Bland annat driver Internetstiftelsen ett projekt tillsammans med IoT Sverige för att undersöka hur man kanta

Sammanhang: ...Efter en inledande diskussion om projektets omfattning klargjordes det att fokuset skulle ligga på att använda IoT som metod för att validera och kvantifiera effekterna av gröna tak då just takytor ses som en underutnyttjad resurs i Järfälla kommuns klimatarbete. ...

Omnämnda platser: Luleå, Sverige, Skellefteå. Omnämnda personer: Viable Cities, Katrin Ditz, Emmy Hedström.

Telness Tech går in på ny jättemarknad: ”Trodde inte det skulle gå så här fort”

Nigeria är med sina 220 miljoner invånare, världens sjätte folkrikaste land, och när jättelandet nu ska öppna upp för virtuella operatörer kommer Telness Tech tillsammans med Lebara, Vas2Nets och Procescom lansera ett brand. – Lebara är en väldigt framgångsrik

Sammanhang: ...Det handlar inte bara om selfservice för slutkunden, utan också driftsättningen, sätta upp produkter, ändra priser, aktivera samt konfigurera abonnemang och så vidare. – Effekterna av automatiseringen blir större på marknaderna där volymerna är stora. Det gör värdet för kunden större och differentieringen för oss jämfört med våra konkurrenter blir bäst. ...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Lebara. Omnämnda personer: Martina Klingvall.

Ai-filter kan sätta stopp för arga kundsamtal

Den japanska teknikjätten Softbank testar nu ai-mjukvara som kan filtrera röstsamtal så att kunderna inte längre låter lika arga, vilket nyhetstjänsten Bloomberg rapporterar om. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tack

Sammanhang: ...Tack vare ai-filtret hoppas man kunna minska stressnivån bland de anställda och också minska effekterna av den problematik med hög personalomsättning som många kontaktcenter lider av. Om testerna faller väl ut kommer Softbank undersöka möjligheterna att erbjuda tekniken som en kommersiell tjänst inom de närmaste två eller tre åren enligt Bloomberg. ...

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Jag kände att jag ville komma närmare verkligheten på golvet och se effekterna av de förändringar vi driver på närmare håll. Vad lockade med Tre? – Jag ville verkligen vara kvar i tech och komma till ett framåtlutat företag med puls. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Ser tydliga resultat Per Karlberg kan inte uttala sig om effekterna av chattbot-satsningen i detalj, eftersom man ännu inte fått alla statistikfunktioner på plats. ...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.