Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Den största risken med att varumärkesbyggandet och kundarbetet ligger i olika silos är att kunden känner sig lurad. – Det är ju såklart jättebra att ha en tydlig inriktning för vad varumärket ska stå för, men den som blir kund ska inte få en helt ny upplevelse

Sammanhang: ...Men det är viktigt att påminna sig om att rekommendations-KPI:er och nöjdhetsstatistik bara förklarar en liten del av kundens syn på varumärket. – Meningsfullhet och differentiering har större betydelse för varumärkestillväxten än resultaten från en NPS-mätning. Kunden ska känna att upplevelsen gjorde skillnad, och att den på ett positivt sätt stack ut från tidigare upplevelser, säger han. ...

Omnämnda personer: Joakim Norin.

Samsung tar täten på mobilmarknaden

På tredje plats kom Xiaomi med 42,8 miljoner enheter och 14 procents marknadsandel. Oppo och Vivo rundade av top-5 listan med stora framgångar i Asien och Stillahavsregionen. – Apple nådde rekordhöga leveranser för tredje kvartalet, drivet av en strategisk

Sammanhang: ... – På mogna marknader, såsom USA, Kina och Västeuropa, kommer tillväxten i premiumsegmentet att drivas av ai-baserad differentiering. Leverantörer som Vivo och Honor expanderar sina mellanklassportföljer genom innovativa kanalstrategier, inklusive popup-butiker och operatörspartnerskap, för att fånga upp personer som vill uppgradera från prisklassen 100 till 200 dollar....

Omnämnda platser: Asien, USA, Västeuropa.