Expertens fem tips för smartare hybridarbete

– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolaget

Sammanhang: ...För chefer blir det också betydligt enklare att planera möten när de vet när teamet är på plats. Fakta Annies fem tips för smartare hybridarbete. 1. Satsa på flexibilitet med struktur: Ge medarbetarna möjlighet att själva välja var de arbetar, men sätt tydliga ramar kring närvaro och deadlines. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.

Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

Enligt undersökningen har 88 procent av kontaktcentercheferna ökat sitt fokus på medarbetarupplevelsen under det senaste året, något som bland annat resulterat i att man ökat möjligheterna att ha ett flexibelt schema och därmed kontroll över sin egen arbetstid.

Sammanhang: ...När denna typ av stödfunktioner införs ger det medarbetarna en ökad trygghet eftersom de vet att de kan få hjälp med hanteringen av även de mest komplexa frågeställningarna. Undersökningen uppmanar också kontaktcentercheferna att överväga möjligheterna med att minska graden av automatisering när det gäller känsloladdade kundärenden, även om de är av rutinartad karaktär. ...

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Tänk på hur du själv vill bli bemött: när jag kontaktar ett företag vill jag att de vet vem jag är, vad jag gjort tidigare – och att jag får hjälp snabbt och enkelt, säger Victoria Rosell...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Sammanhang: ...Men jag tror att hybridarbete kan vara en framgångsfaktor som skapar ett lugn hos medarbetarna om de vet att möjligheten finns, förklarar Andreas Sjöberg. – Det centrala är alltid leveransen till kunden, det är den som är vårt kvitto, och jag konstaterar att vi har vässat våra nyckelvärden väsentligt och har en bättre tjänsteleverans idag. ...

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

Ny undersökning: Svenskarna sämst i Norden på it-säkerhet

Det handlar om den årliga globala undersökningen National Privacy Test, som syftar till att utvärdera människors medvetenhet kring cybersäkerhet. Enligt undersökningen placerar sig Sverige år 2024 på 8:e plats gällande kunskap kring cybersäkerhet och integritet

Sammanhang: ...Vidare uppger 92 procent att de har koll på vilken åtkomst de ska ge olika applikationer medan 89 procent har kännedom kring hur enheter infekteras av malware, och 86 procent att de vet vilka känsliga uppgifter de bör undvika att dela med sig av på sociala medier. Paradoxalt nog är det endast 24 procent av svenskar som förstår vikten av att läsa användarvillkoren för appar och onlinetjänster. ...

Omnämnda platser: Danmark, Finland, Norge. Omnämnda personer: Chief Technolocy Office.