De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunder

Sammanhang: ...Kundservice har en central roll i Lykos organisation Den snabbväxande e-handlaren Lyko har nyligen bytt ärendehanteringssystem och drar sig inte för att bygga egna ai-lösningar. Vi frågade projektledaren David Johansson om vad som är viktigast när man sätter den långsiktiga strategin. Så gjorde Skistar när man gick över till ett molnbaserat kontaktcenter Enorma möjligheter att utveckla kundmötet och tillgång till helt nya kundinsikter. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Så det gäller att dra en gräns mellan egen utveckling och den externa utvecklingen, säger David Johansson....

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.