Resultat 1 - 10 av 19
Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering
Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i denSammanhang: ...Den tidigare populära Kommun-Kim används inte längre av någon av dessa kommuner medan Kindly verkar vinna mark med sin chattbot som hämtar data från kommunens webbplats och interna dokument. Millwater konstaterar också att flera kommuner befinner sig i startgroparna med nya ai-projekt, exempelvis för röstanalys av inkommande telefonsamtal. ...
Com7 växer och förvärvar: ”Övertygad om att det är rätt väg att gå”
– Vi är övertygade om att detta är rätt väg att gå, både för oss och för våra kunder, för att kunna leverera en helhet oavsett var kunden befinner sig, säger Mathias Andersson, ägare på Com7 AB. Com7 startades 1997 och står numera på de tre benen som telefoni,Sammanhang: ...Com7 startades 1997 och står numera på de tre benen som telefoni, it och dokument. Idag har ca 70 anställda och omsätter ca 120 miljoner SEK med lokala kontor i Göteborg och Stockholm. ...
Omnämnda platser: Göteborg, Stockholm. Omnämnda personer: Hans Skoglund, Mathias Andersson.
Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”
– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder enSammanhang: ...Patienter och vårdgivare kan skicka säkra och asynkrona meddelanden mellan sig och även säkra dokument, helt i ett och samma system som även inkluderar ärendehantering. Nischtjänster kan skapa större värde Patrik Bergschöld beskriver lösningen som ett kontaktcenter som är speciellt framtaget för vårdgivare och han ser stora möjligheter i att erbjuda nischtjänster som kan skapa större värde för både kunder och företagets partner...
Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.
De byggde en egen ai-assistent på tre månader
På Fastighetssnabben, som har verksamhet på ett tjugotal orter i Sverige har man sedan en tid tillbaka gett alla anställda tillgång till en digital mentor med namnet ”Petra” som kan svara på i princip vilka frågor som helst som rör företagets verksamhet.–Sammanhang: ...Tillsammans med it-konsultföretaget Atea har Petra tränats upp på Fastighetssnabbens interna dokument, vilket har medfört att man kan garantera en hög kvalitet på de svar som levereras till de anställda...
Omnämnda platser: Sverige, Petra, Fastighetssnabbens. Omnämnda personer: Robin Eklöw.
Mjukvarujätten bygger virtuella fabriker med Ericsson
Trots att Dassault Systems, näst efter tyska SAP, är Europas största mjukvarubolag är 3D-jätten med 50 miljoner användare och 350 000 kunder relativt okända i Sverige. Sedan en tid tillbaka har bolaget ett partnerskap med Ericsson kring privata 5g-nät. –Sammanhang: ... – Det påminner lite om när Google Docs kom och man plötsligt kunde sitta fem-sex personer och arbeta parallellt i ett dokument. I de flesta industrier idag jobbar man i silos. Vi vill hjälpa våra kunder att gå ifrån det, då det frigör stora värden. ”Utvecklingen av ett nytt bilprogram har gått från tre och ett halvt år till nio månader” En bransch som har kommit långt med det nya arbetssättet är fordonsindustrin. ...
Omnämnda platser: Storbritannien, Singapore, Europas. Omnämnda personer: Google Docs, Thomas Lindström, Dassault Systèmes.
Sverige inleder 6g-samarbete med USA
Nu har USA och Sverige skrivit under ett avtal som drar upp riktlinjerna för ett samarbete kring nästa generations kommunikationslösningar. Avtalet följer på den överenskommelse om att fördjupa den gemensamma 6g-forskningen som ingicks i samband med att UlfSammanhang: ...Samarbetet ska omfatta forskningsvärlden såväl som privata företag, där inte minst Ericsson är en stor aktör och arbetsgivare i USA. Enligt ett dokument från det amerikanska utrikesdepartementet ”spelar trådlös kommunikation en avgörande roll i vår samhällen och nätverken har blivit en central del av den kritiska infrastrukturen.” ...
Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Ulf Kristersson.
Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna
– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direktSammanhang: ...– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. ...
Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.
Imbox lanserar egen chattbot
– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!MenSammanhang: ...Den är helt integrerad med Imbox befintliga mjukvaruplattform och har stöd för eskalering – när chattboten inte lyckas besvara kundens fråga skickas ärendet vidare till en människa. Imbot kan läsa in befintliga faq-dokument och chattloggar och kan tränas upp för att harmoniera med ditt varumärke och den tonalitet som du använder i kundmötet....
Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”
Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationerSammanhang: ...Det som gör en generativ ai-chattbot så kraftfull och träffsäker är först och främst att man kan mata den med alla möjliga datakällor som företaget förfogar över. Det kan handla om handböcker, så kallade faq-dokument eller innehållet på webbsidor. Anders Clarin berättar att en hel del Ebbot-kunder fortfarande använder sig av den tidigare generationens chattbot som bygger på att man tränar upp den fortlöpande. ...
Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.
Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen
– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.Sammanhang: ...Tidigare har lönehandläggarna hanterat frågor via mail och manuellt placerat avtal och liknande dokument i olika mappar. – Nu har vi automatiserat processen så att det ska bli enklare för alla och säkerställa att man får in rätt uppgifter. ...
Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.
