Här hamnar ai-investeringarna i kontaktcentret

Enligt Metrigy är det drygt 70 procent av alla kontaktcenter som investerar mer i ai-teknik under 2023 och 2024, vilket CX Today rapporterar om. Ökad effektivitet är en av drivkrafterna bakom investeringarna i ai, men det finns ytterligare anledningar, däribland

Sammanhang: ...Ökad effektivitet är en av drivkrafterna bakom investeringarna i ai, men det finns ytterligare anledningar, däribland ökad kundnöjhet och ökade intäkter. Dessutom uppger många kontaktcenterchefer att rädslan för att hamna på efterkälken är ytterligare en drivkraft. ...

PTS: Så ska operatörerna stoppa bluffsamtalen

Nu kommer Post- och telestyrelsen med förslag på hur omfattningen av bluffsamtalen ska begränsas. De föreslagna föreskrifterna har skickats ut på remiss till de aktörer som kommer att beröras av dem, däribland operatörerna, och ska ersätta den befintligavägledningen

Sammanhang: ...De föreslagna föreskrifterna har skickats ut på remiss till de aktörer som kommer att beröras av dem, däribland operatörerna, och ska ersätta den befintliga vägledningen för operatör som släpptes under 2023. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Huawei går mot starkt resultat: ”Har nu klarat av stormen”

På grund av det säkerhetspolitiska läget har den kinesiska telekomjätten stängts ute från att leverera utrustning till flera europeiska länder, däribland Sverige. På andra marknader går det dock desto bättre. Det är framför allt i Latinamerika och vissaländer

Sammanhang: ...På grund av det säkerhetspolitiska läget har den kinesiska telekomjätten stängts ute från att leverera utrustning till flera europeiska länder, däribland Sverige. På andra marknader går det dock desto bättre. Det är framför allt i Latinamerika och vissa länder i Asien och Afrika där bolaget har haft stark tillväxt. ...

Omnämnda platser: Afrika, Asien, Sverige.

Startup-profilen till Telness Tech: ”Tror på verksamheter som sätter kunden först”

Stefan Tengvall har flera gånger varit med och skalat techbolag internationellt, däribland Scrive och den brittiska bredbandsleverantören Hyperoptic. Stefan har även varit medgrundare till internetoperatören Ownit, som såldes till Telenor 2012 och har enlång

Sammanhang: ...Stefan Tengvall har flera gånger varit med och skalat techbolag internationellt, däribland Scrive och den brittiska bredbandsleverantören Hyperoptic. Stefan har även varit medgrundare till internetoperatören Ownit, som såldes till Telenor 2012 och har en lång telekombakgrund. ...

Omnämnda platser: Europas. Omnämnda personer: Martina Klingvall.

Kyndryl: Det här blir de stora it-trenderna 2024

I slutet av 2021 blev Kyndryl ett eget bolag, som specialiserar sig på hantering av infrastruktur- och systemtjänster. IBM-avknoppningen har verksamhet i stora delar av världen, däribland Sverige och Norden. – Vi skapar värde för våra kunder genom molnmigreringar,

Sammanhang: ...IBM-avknoppningen har verksamhet i stora delar av världen, däribland Sverige och Norden. – Vi skapar värde för våra kunder genom molnmigreringar, ai-tjänster och säkerhetsarbete som på olika sätt påskyndat deras digitala utveckling. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden. Omnämnda personer: Xerxes Cooper.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

När Indicate me nyligen arrangerade kundservicekonferensen ”Big Mistake Thank you” passade man på att lyfta fram ett antal organisationer och individer bland deras kunder som utmärkt sig på olika sätt. Priser delades ut i totalt sex kategorier, däribland

Sammanhang: ...När Indicate me nyligen arrangerade kundservicekonferensen ”Big Mistake Thank you” passade man på att lyfta fram ett antal organisationer och individer bland deras kunder som utmärkt sig på olika sätt. Priser delades ut i totalt sex kategorier, däribland Årets kundservice, Årets nöjdaste kunder och Årets eldsjäl. Här är samtliga vinnare: Utmärkelsen för Årets nöjdaste kunder gick till Sveland djurförsäkringar, som enligt Indicate me har uppvisat ett imponerande fokus på kunden och har ett brinnande engagemang för kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Sveland. Omnämnda personer: Donia Chatty, Postnord Sverige.

Microsofts nya minidator strömmar Windows från molnet

Microsofts nya mini-pc är kompakt, billig och framtagen för ett enda, specifikt ändamål: att fungera som en tunn klient som du använder för att få tillgång till Windows 365, en molnbaserad version av Windows 11 som låter dig få tillgång till operativsystemet

Sammanhang: ...Windows 365 Link har ingen fläkt men är försedd med en uppsättning portar som låter dig ansluta en bildskärm och diverse tillbehör, däribland tre usb-portar och en ethernet-port. Det finns även möjlighet att ansluta till ett trådlöst wifi-nätverk och bluetooth-enheter....

Omnämnda platser: Microsofts.

Zendesk köper kvalitetsexpert

Nu förvärvar man företaget Klaus, som med sin expertis inom kvalitetsgranskning kan bidra till att göra Zendesk-portföljen mer komplett, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När

Sammanhang: ... – Vår mjukvara spelar en kritisk roll i detta, genom att säkerställa konsekvens, bedöma prestationer hos både mänskliga och digitala agenter och tillhandahålla handlingsbara insikter för strategisk planering. Klaus har redan ett flertal kända kunder, däribland Bolt, Universal Music och Wise. Zendesk har inte lidit brist på ambitioner när det gäller tillväxt. ...

Omnämnda platser: Klaus, Bolt. Omnämnda personer: Adrian McDermott, Martin Kõiva.

Manageengine: ”Ransomware-as-a-service är ett ihållande hot”

–För detta använder de säkerhetsanalyslösningar med funktioner för analys av användares och enheters beteende (UEBA), en säkerhetslösning som använder maskininlärning för att identifiera normala beteendemöster hos användare i företagsnätverk. Säkerhetsanalytiker

Sammanhang: ...Bland bolagets kunder finns flera telekombolag. Däribland Tele2, som använt lösningar från Manageengine i drygt sex år. – Vi använder bland annat tjänsten Endpoint Central. ...

Omnämnda platser: Däribland. Omnämnda personer: Klas Dahlquist, Raiesh Ganesan, Rajesh Ganesan.

Office Management-trio slås ihop – blir till Avoki

Office Management har under 30 år bistått företag och organisationer med utrustning och tjänster för den moderna arbetsplatsen. Företagsgruppen, där även Xite och Bluecom har ingått, tar nu nästa steg i utvecklingen genom att lansera ett gemensamt varumärke:

Sammanhang: ...Avoki har kontor på ett flertal orter i Sverige, däribland Stockholm, Uppsala, Göteborg, Malmö och Linköping, men man finns också på plats i Helsingfors och Oslo....

Omnämnda platser: Oslo, Uppsala, Sverige. Omnämnda personer: Avoki Office, Peter Uddfors.