Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret

Undersökningen, som omfattar knappt 8000 företag i 30 länder, visar att företagen räknar med att agentisk AI kommer möjliggöra mer personliga och proaktiva kundmöten. Samtidigt ser en klar majoritet, 89 procent, att det finns behov av att låta kunderna kommunicera

Sammanhang: ...Till exempel härrör en betydande andel av nätverksproblem från felkonfiguration, vilket är något som agentiska system har förmågan att att eliminera, säger Liz Centoni, EVP & Chief Customer Experience Officer på Cisco i ett uttalande, och fortsätter: Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Liz Centoni.

Consid tecknar omfattande ramavtal med Svenska kraftnät: ”Glada att ha fått förtroendet”

– Elektrifieringen är en central del av en pågående samhällsomställning och där spelar Svenska kraftnät en avgörande roll. Vi är därför otroligt glada över att ha fått förtroendet att vara med och stötta Svenska kraftnät i ett så viktigt uppdrag och vårait-arkitekter

Sammanhang: ... – Det här uppdraget ligger helt i linje med Consids helhetserbjudande inom Customer experience (CX) och Employee experience (EX). Uppdraget ligger i linje med Svenska kraftnäts ambition att vidareutveckla sina digitala kanaler, i takt med ökade krav på tillgänglighet och tydlighet i både intern och extern kommunikation, säger Mattias Hesselring, kundansvarig på Consid. ...

Omnämnda platser: Customer experience, Sundbyberg, Sverige. Omnämnda personer: Mattias Hesselring, Alexander Johansson.