Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Men vi tillhör inte längre telekombranschen, utan erbjuder en customer experience-lösning. Och idag vill alla bolag differentiera sig genom att kunna erbjuda bättre customer experience. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen för

Sammanhang: ...Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. ...

Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad ser

Sammanhang: ...Kika tillbaka på målen för kommande tid och boka in något roligt att se fram emot. Vecka 40 är det Customer Service week, det ska vi fira! Vad ser du mest fram emot under hösten? – Att få komma igång med våra nya system och förhoppningsvis kunna se alla ”wins” med arbetet vi lagt ner på det. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.

Digital identitetsstöld oroar nio av tio konsumenter

En klar majoritet av europeiska konsumenter är oroliga för att utsättas för digital identitetsstöld. Det är en undersökning från Okta, European Customer Identity Survey 2024, som visar att nio av tio konsumenter oroas över detta. Över 4000 personer har deltagit

Sammanhang: ...En klar majoritet av europeiska konsumenter är oroliga för att utsättas för digital identitetsstöld. Det är en undersökning från Okta, European Customer Identity Survey 2024, som visar att nio av tio konsumenter oroas över detta. Över 4000 personer har deltagit i undersökningen, som också visar att ai-utvecklingen upplevs som riskfylld. 56 procent av konsumenterna svarade nämligen att ai-tekniken har gjort internet mindre säkert och att den snabba utvecklingen ökar risken för attacker mot den digitala identiteten. ...

Omnämnda platser: Baltikum, Okta, Norden. Omnämnda personer: Dan Öhlander.

Sinch lanserar kunskapsportal för kundkommunikation

Nu lanserar man en ny kunskapsportal kallad Customer Connections, som ska hjälpa marknadsförare och andra som jobbar med kundmötet att navigera rätt och hålla sig a jour med den snabba utvecklingen på området. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Nu lanserar man en ny kunskapsportal kallad Customer Connections, som ska hjälpa marknadsförare och andra som jobbar med kundmötet att navigera rätt och hålla sig a jour med den snabba utvecklingen på området. ...

Omnämnda personer: Jonathan Bean, Customer Connections.

Globalconnect levererar kontaktcenter åt reseföretag

Etraveli Group är ett globalt reseföretag som är specialiserade på bokningar av flygresor och erbjuder en teknikplattform som låter kunder söka efter resor, hotell och andra relaterade tjänster. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Deras expertis och service gjorde det enkelt för oss att förnya vårt avtal, säger Pia Vemmelund, chief customer officer på Etraveli Group, i ett uttalande. – Det här avtalet markerar ett viktigt steg i vårt nära samarbete med Etraveli Group. ...

Omnämnda platser: Kina, Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Etraveli Group, Pia Vemmelund, Henrik Hammarström.

Kundserviceföretaget skalar upp med cco

Sanna Fransson lämnar Volvo Car Mobility när hon nu går in i rollen som chief customer officer, cco, på kundserviceföretaget Kundo. Hon har tidigare arbetat på Klarna och Soundtrack your brand. – Sannas genuina kunskap inom kundresan och kundservice samt

Sammanhang: ...Sanna Fransson lämnar Volvo Car Mobility när hon nu går in i rollen som chief customer officer, cco, på kundserviceföretaget Kundo. Hon har tidigare arbetat på Klarna och Soundtrack your brand...

Omnämnda personer: Sanna Fransson, Sara Manding Holm, Sofia Alexus.

Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”

I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautan

Sammanhang: ...Detta mäter hur mycket kunden själv fick jobba, och svaren på frågan anges på en skala som kallas Customer Effort Score. Ai är inte bra på allt, men tekniken är bra på att ge svar på enkla frågor och har dessutom fördelen att den fungerar varje dag, dygnet runt. ...

Omnämnda personer: Andrev Walden.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Kunderna efterfrågar verktyg som låter dem analysera stora datamängder för att hitta möjligheter till utveckling och förbättringar av verksamheten. 20 kontaktcenter ingår i kartläggningen: >>Anywhere365 Dialogue Cloud >>Artvise Contact Center >>Avaya Experience Platform >>Cisco Webex Contact Center >>Connectel >>Customer First >>Enghouse Trio / Trio Cloud >>Enghouse Competella Contact Center >>Enghouse CCaaS >>Enreach Cloud >>Genesys Cloud CX >>Leaddesk Outbound & Leaddesk Omni Channel Inbound >>Mitel Micontactcenter (MiCC) >>Nice Cxone >>Puzzel >>Servit Center >>Telia Ace >>Tendfor Teams >>Zisson Interact >>Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Christoffer Lundström har under de senaste två åren varit ansvarig för customer operations på bredbandsleverantören Ownit, som ägs av Telenor, innan han i augusti fick uppdraget att bygga upp en ny, kundserviceavdelning i egen regi. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.