Resultat 1 - 10 av 17
Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat
Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience ManagementSammanhang: ...Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management på Svenska, som fick priset Årets marknadsföringsbok 2024, enligt Sveriges marknadsförbund....
Omnämnda personer: Customer Experience.
”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”
Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem sågSammanhang: ...Helén är också författare och har skrivit böckerna Customer Experience Management på svenska och Kundservice för hållbara kundrelationer – med AI och CX i verktygslådan....
Omnämnda personer: Customer Experience.
Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor
– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger CamillaSammanhang: ... – Man jobbar kanske mer med insikter idag, men det är sällan man utser en avdelning eller en ledningsfunktion som arbetar med customer experience management. Följden blir att cx inte får det strategiska genomslag som krävs för att verkligen göra skillnad. ...
Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.
Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”
– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.Sammanhang: ...Pernilla Klarqvist arbetar på Resurs Banks huvudkontor i Helsingborg, men banken har också verksamhet i Sverige, Norge, Finland och Danmark. I sin roll som head of customer service på Resurs Bank är hon ansvarig för omkring 220 medarbete i Norden, inte bara de som arbetar i rena kundserviceroller utan även de som ingår i den back office-organisation som hanterar administrativa ärenden av olika slag. ...
Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.
Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör
Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetarSammanhang: ...Mitt team utvecklar skisser och wireframes för att stödja planeringsarbetet och skapa en tydlig väg framåt. Jag samarbetar nära vår vd, våra Customer Success Managers och säljteam för att identifiera kundernas pain points och behov, vilket ger oss möjlighet att kontinuerligt förbättra våra lösningar...
Omnämnda personer: Lisa Westlund.
Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024
I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersomSammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...
Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.
Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”
– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt settSammanhang: ...Men vi tillhör inte längre telekombranschen, utan erbjuder en customer experience-lösning. Och idag vill alla bolag differentiera sig genom att kunna erbjuda bättre customer experience. ...
Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.
Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande
Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen förSammanhang: ...Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. ...
Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.
Så laddar kundservicecheferna inför hösten
Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad serSammanhang: ...Kika tillbaka på målen för kommande tid och boka in något roligt att se fram emot. Vecka 40 är det Customer Service week, det ska vi fira! Vad ser du mest fram emot under hösten? – Att få komma igång med våra nya system och förhoppningsvis kunna se alla ”wins” med arbetet vi lagt ner på det. ...
Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.
Digital identitetsstöld oroar nio av tio konsumenter
En klar majoritet av europeiska konsumenter är oroliga för att utsättas för digital identitetsstöld. Det är en undersökning från Okta, European Customer Identity Survey 2024, som visar att nio av tio konsumenter oroas över detta. Över 4000 personer har deltagitSammanhang: ...En klar majoritet av europeiska konsumenter är oroliga för att utsättas för digital identitetsstöld. Det är en undersökning från Okta, European Customer Identity Survey 2024, som visar att nio av tio konsumenter oroas över detta. Över 4000 personer har deltagit i undersökningen, som också visar att ai-utvecklingen upplevs som riskfylld. 56 procent av konsumenterna svarade nämligen att ai-tekniken har gjort internet mindre säkert och att den snabba utvecklingen ökar risken för attacker mot den digitala identiteten. ...
Omnämnda platser: Baltikum, Okta, Norden. Omnämnda personer: Dan Öhlander.
