Resultat 1 - 10 av 21
Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”
– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människorSammanhang: ...Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor för en dialog, förklarar Cecilia Drott Kisch som är customer och partner success manager på det svenska företaget Voice Provider. Voice Provider grundades redan år 2000 och är specialiserat på att utveckla och tillhandahålla röstbotar. ...
Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.
”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”
Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller flerSammanhang: ...Helén Rigamonti är författare och CX-expert Källor: The state of AI – How organizations are rewiring to capture value, McKinsey & Company, mars 2025, Customer Experience (CX) Trends – Customer service insights in the GenAI era, ServiceNow, 2024...
Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.
CombinedX-bolagen går ihop under gemensamt namn
Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheterSammanhang: ...Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheter i hur våra kunders verksamheter kan utvecklas med hjälp av den senaste tekniken. ...
Omnämnda platser: Customer Experience, Absfront, Göteborg. Omnämnda personer: Business Services, Technology Services, Christian Säfström.
Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”
– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur viSammanhang: ...Men också till den som vill driva förändring och vet att varje kundmöte räknas. Vad fick du för respons efter släppet av ”Customer Experience management på svenska”? – Responsen på ”Customer Experience Management på svenska” har varit mycket positiv. ...
Omnämnda personer: Customer Experience.
Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat
Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience ManagementSammanhang: ...Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management på Svenska, som fick priset Årets marknadsföringsbok 2024, enligt Sveriges marknadsförbund....
Omnämnda personer: Customer Experience.
”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”
Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem sågSammanhang: ...Helén är också författare och har skrivit böckerna Customer Experience Management på svenska och Kundservice för hållbara kundrelationer – med AI och CX i verktygslådan....
Omnämnda personer: Customer Experience.
Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor
– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger CamillaSammanhang: ... – Man jobbar kanske mer med insikter idag, men det är sällan man utser en avdelning eller en ledningsfunktion som arbetar med customer experience management. Följden blir att cx inte får det strategiska genomslag som krävs för att verkligen göra skillnad. ...
Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.
Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”
– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.Sammanhang: ...Pernilla Klarqvist arbetar på Resurs Banks huvudkontor i Helsingborg, men banken har också verksamhet i Sverige, Norge, Finland och Danmark. I sin roll som head of customer service på Resurs Bank är hon ansvarig för omkring 220 medarbete i Norden, inte bara de som arbetar i rena kundserviceroller utan även de som ingår i den back office-organisation som hanterar administrativa ärenden av olika slag. ...
Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.
Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör
Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetarSammanhang: ...Mitt team utvecklar skisser och wireframes för att stödja planeringsarbetet och skapa en tydlig väg framåt. Jag samarbetar nära vår vd, våra Customer Success Managers och säljteam för att identifiera kundernas pain points och behov, vilket ger oss möjlighet att kontinuerligt förbättra våra lösningar...
Omnämnda personer: Lisa Westlund.
Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024
I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersomSammanhang: ...Dessutom är API-baserade integrationer något som många upplever en ökad efterfrågan på. 21 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: Anywhere365 Dialogue Cloud Artvise Contact Center Avaya Experience Platform Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud CX Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Microsoft Dynamics 365/Azure Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Tendfor Teams Zisson Interact Zoom Contact Center...
Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.
