Därför får Netset en chief customer officer: ”Ett strategiskt statement”

Det blir Theres Nordblad som kliver in i rollen som chief customer officer på Netset. Hon får det övergripande ansvaret för alla kundnära funktioner på Netset och har som uppdrag att bygga ännu starkare mervärde för kunderna. Hon kommer närmast från mjukvaruleverantören

Sammanhang: ...Varför väljer Netset att skapa rollen som Chief Customer Officer just nu? – För Netset handlar det om att både vara en stark leverantör och en strategisk tillväxtpartner för våra kunder. ...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Theres Nordblad.

Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Han blir vice vd på svenska Microsoft

Nu har Microsoft Sverige fått en ny chief operation officer och vice vd. Yalle Elehu tillkännager själv på Linkedin att han tillträder posten idag. Yalle Elehu har varit svenska Microsoft trogen i drygt 14 år och kommer närmast från en roll som directorof

Sammanhang: ...Yalle Elehu har varit svenska Microsoft trogen i drygt 14 år och kommer närmast från en roll som director of customer success account management, där han ledde Microsofts storkundsförsäljning. Han har tidigare också haft en roll som chief of staff, där han även ingick i företagets ledningsgrupp....

Omnämnda platser: Microsofts.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Slutligen syns en ökad efterfrågan på säker och smidig identifikation, exempelvis BankID, samt trygg datalagring och hög regelefterlevnad.. 22 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: AnywhereNow Dialogue Cloud AnywhereNow Tendfor Artvise Contact Center Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Lynes Microsoft Dynamics 365 Contact Center Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Wx3 Telecom Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Genom att erbjuda mer relevanta alternativ och anpassade lösningar ökade de både engagemanget och lojaliteten. Carina Dalquist Valbøll, Head of Customer Service Nordic på SATS, beskriver det så här: ”Tack vare AI kunde vi identifiera nya mönster, justera våra rutiner och fånga in värdefull information som hjälpt oss att behålla fler kunder.” ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Microsoft närmar sig det helt autonoma kontaktcentret

I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. Tanken är att Customer Intent Agent ska vara specialiserad på

Sammanhang: ...I början av året berättade Microsoft för första gången om sin Customer Intent Agent, en AI-agent som ska finnas tillgänglig i mjukvarujättens kontaktcenterplattform Dynamics 365 Contact Center. ...

Customer First: ”Stora säkerhetsrisker om AI införs på fel sätt”

Dessutom hänger säkerheten i allra högsta grad ihop med de AI-satsningar som genomförs på många håll. Om man inför AI-tekniken på fel sätt riskerar det nämligen att leda till stora säkerhetsrisker. På Customer First sätter man alltid säkerheten främst berättar

Sammanhang: ...Om man inför AI-tekniken på fel sätt riskerar det nämligen att leda till stora säkerhetsrisker. På Customer First sätter man alltid säkerheten främst berättar Stefan Friis. Och därefter använder man AI för att förstärka människans roll i kontaktcentret....

Omnämnda personer: Stefan Friis.

Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret

Undersökningen, som omfattar knappt 8000 företag i 30 länder, visar att företagen räknar med att agentisk AI kommer möjliggöra mer personliga och proaktiva kundmöten. Samtidigt ser en klar majoritet, 89 procent, att det finns behov av att låta kunderna kommunicera

Sammanhang: ...Till exempel härrör en betydande andel av nätverksproblem från felkonfiguration, vilket är något som agentiska system har förmågan att att eliminera, säger Liz Centoni, EVP & Chief Customer Experience Officer på Cisco i ett uttalande, och fortsätter: Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Liz Centoni.

Jabras nya mjukvara ska kvalitetssäkra kontaktcentret

Engage AI complete for callcenters beskrivs som en premiumversion av den befintliga produkten Engage AI som ska låta medarbetare i kontaktcentret få tillgång till personligt anpassad coachning i realtid och automatiserad kvalitetskontroll. AI-tekniken används

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Customer Sentiment: automatiskt betygsättning av varje samtal baserat på vilka ord som förekom under kundkonversationen. ...

Omnämnda personer: Auto Call Reason Detection.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Produkterna, som funnits tillgängliga i drygt 18 månader, heter Salesforce Service Cloud och Servicenow Customer Service Management. – Genesys levererar långsiktigt värde till företag genom att orkestrera kundupplevelser hela vägen, något som ökar kundlojaliteten, driver intäkter och minskar operativa kostnader. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.