Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Lidingö stad använder idag en rad tekniska plattformar. Microsoft 365 och Copilot är i bruk, där man exempelvis kan låta AI-assistenten hjälpa till med att formulera mejl. Easit är ärendehanteringssystemet och telefoniplattformen har nyligen bytts till Tele2. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Iver vinner stor stor upphandling: ”Framtidssäkrad lösning”

Transitio ägs av 20 utav Sveriges regioner, från Skåne till Norrbotten, och arbetar med att anskaffa, finansiera och förvalta spårfordon åt sina ägare. Avtalet med Iver omfattar inte bara specifika tjänsteområden, utan innebär att Iver ska fungera som Transitios

Sammanhang: ...Uppdraget inkluderar även konsultarbete för framtidssäkring, däribland ett ”Copilot Readiness”-projekt som förbereder organisationen för Microsofts AI-assistent. Med dessa insatser läggs grunden för effektivare samarbete, högre säkerhet och en förbättrad digital arbetsmiljö....

Omnämnda platser: Skåne, Sveriges, Microsofts.

”AI är inget hot – bara ett utmärkt verktyg”

Den AI-innovation som oftast diskuteras globalt fokuserar i hög grad på konsumenter (B2C) oavsett om det är Nvidia eller Google som säljer infrastrukturen, Microsoft med sina plattformstjänster eller OpenAI som levererar sin mjukvara riktad mot konsumenter.

Sammanhang: ...Du är kanske inte bekant med dessa ord, men då tar du AI till hjälp, till exempel Microsoft Copilot, för att få dem förklarade på svenska. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Prompt Injection.

Efter namnbytet: Anywhere Now släpper ny kontaktcenterplattform

Dialogue Cloud Neo är baserad på Microsofts ramverk Unify, som är utformat för att man ska kunna kombinera Microsofts UCaaS-lösningar med en kontaktcenterlösning i en och samma plattform. Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten

Sammanhang: ...Detta innebär fördelar i form av att man kan använda AI-funktionaliteten i Microsoft Copilot samtidigt som tjänsten är helt integrerad med Microsofts molnplattform Azure. Det innebär också att kontaktcenterplattformen enkelt kan kopplas ihop med Microsofts telefoniplattform Teams Phone...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Teams Phone.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...En välkänd AI-assistent som kan kvalitetsgranska kod är exempelvis Github Copilot. Eftersom den är specialiserad för just detta användningsområde kommer den troligtvis att leverera ett bättre resultat än de assistenter som är framtagna för mer generellt bruk. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

Rapport: AI-klyftan ökar mellan män och kvinnor i Sverige

Bland annat uppger hälften av de kvinnliga arbetarna som deltog i undersökningen att de inte fått någon utbildning för användande av artificiell intelligens. 44 procent av dem svarar att de eftersträvar just en sådan utbildning. “Mer av en självklarhet…”

Sammanhang: ...De mest populära tjänsterna bland respondenterna är ChatGPT, Copilot och Gemini. – Att AI används mer och mer är kanske ingen hemlighet. Det som är intressant är att så många har tagit saken i egna händer och använder det i sitt arbete utan utbildning eller riktlinjer. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige. Omnämnda personer: Anna Josefsson, Chat GPT.

Ericssons cio: ”Så byggde vi 27 000 automatiseringar”

Under IFS Connect Nordics är ett återkommande tema att AI är på väg att revolutionera tillverkningsindustrin och man kan redan idag visa upp hundratals olika use cases i plattformen IFS Cloud. Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat

Sammanhang: ...Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat en egen Copilot-funktion i gränssnittet och han konstaterar att ”AI är det nya UI, användargränssnittet”. Idag använder Ericsson ett fleral olika tjänster från mjukvaruleverantören IFS och under sin talarpunkt på IFS Connect berättade Mats Hultin att Ericsson var mer eller mindre tvungna att vara tidigt ute med AI-tjänster och automatisering. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Mats Hultin, Operations engine.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...· Använd Microsoft Stream istället för möten, om du bara vill visa något och be om input t.ex. – spela in en kort video i Stream och skicka länken till kollegor, och be dem fråga Copilot i Stream om vad det gäller ifall de har bråttom. Copilot transkriberar allt du säger och kan sammanfatta, svara på frågor m.m. · Översätt powerpoints – Öppna en presentation i Powerpoint Online och be copilot översätta den till t.ex. ...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Det innebär att man snabbt kan överblicka innehållet i kundkonversationer och därefter ställa fritextfrågor till Dstny Copilot för att få tips om hur man kan agera för att förbättra kommande kundkonversationer. Copilot-funktionen kan integreras med flera olika plattformar, däribland Microsoft Teams, Zoom, Google Meet och ett antal olika crm-system. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Sebastian Merlöv nämner också att kunskapsbanken och eventuella AI-lösningar måste integreras med Microsoft Copilot eller någon annan AI-assistent som gör att agenterna får hjälp med smarta lösningar i realtid. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.