Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Riverty använder bland annat ai-tekniken för att bygga upp en intern kunskapsdatabas och man drar också nytta av Microsofts ai-tjänst Copilot. Daniel Ryttare anser att många som var tidiga med att börja använda en chattbot för externa kundmöten tog förhastade beslut: – Många glömde det externa perspektivet: vill kunden använda den kanalen och hur nöjda är de? ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Stort intresse när offentlig sektor bjöds in till ai-hackathon

– Intresset har varit väldigt stort och idag är det främst lokalen som sätter gränsen för hur många vi blir, det har funnits en reservlista sedan en tid tillbaka, förklarar Johan Lennartson, som är senior ai-rådgivare på Atea. Jämfört med det ai-hackathon

Sammanhang: ...Sophia Wikander avslöjade att alla i Microsofts ledningsgrupp har en personlig tränare i Copilot, som hjälper dem att bli bättre på att använda ai-verktyget. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Uddevalla kommun, Copilot. Omnämnda personer: Sophia Wikander, Per-Johan Gelotte, Johan Lennartsons.

Risk för dataläckage när allt fler använder ai-verktyg

Det berättar Mats Ekdahl, säkerhetsexpert på en av de stora aktörerna i cybersäkerhetsbranschen: Check Point Software. Han lyfter därför vikten av att få med ai-perspektivet i sin cybersäkerhetsstrategi snarast möjligt. För Check Point och många andra cybersäkerhetsleverantörer

Sammanhang: ...Förutom att företaget kan applicera ett skydd som förhindrar att viss slags information läcker, så får man samtidigt också en bild av vilka verktyg som medarbetarna använder sig av. – Ni kanske använder Microsoft Copilot som ert primära verktyg, men får en rapport där det framgår att ett antal användare väljer helt andra ai-verktyg som inte är sanktionerade av it-avdelningen. ...

Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ...Arbetsflöden som är integrerade med ai, tillsammans med mänsklig översyn, blir allt vanligare och vi är stolta över att vi fortsatt ligger i framkant med att erbjuda färdiga lösningar som gör skillnad på riktigt, säger Kerem Aktas, chef för solution consulting på Servicenow i ett uttalande. Integration med Microsoft Copilot Bland de övriga nyheterna finns integration med Microsoft Copilot, en integrerad utvecklingsmiljö för att ta fram egna applikationer och ett verktyg som låter företag ta fram skräddarsydda ai-lösningar...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Experten: Så lyckas du med mötesrummen

Att utforma mötesrum som uppfyller alla medarbetares krav och önskemål är inte det lättaste. Kraven de anställda ställer är på många sätt högre än någonsin. Dessutom finns det enligt mötesrumsexperten Annie Petersson på Exobe, ingen lösning som passar alla.

Sammanhang: ...Framförallt när det handlar om strukturerade möten med tydlig agenda blir tjänster som Microsoft Copilot väldigt kraftfulla eftersom de gör möten mer effektiva och frigör tid för mer kreativt och strategiskt arbete. ...

Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Annie Petersson.

Telia-toppen om ai-strategin: ”Behöver anpassa våra arbetssätt”

Sedan i januari 2022 är Nicklas Lindersson Global Head of Ai and Automation Transformation på bolaget. 28 november är han en av talarna på Telekom idag:s konferens Connect Proffesional. – Vår ai-aptit ökar hela tiden, både vad gäller kunskap och vilja. Det

Sammanhang: ...Därför satsar vi stort på utbildningsprogram och så har alla våra medarbetare exempelvis tillgång till Copilot i Edge och flera har tillgång till Microsoft 365 Copilot. I stort sett veckovis bjuder bolaget in till workshops där medarbetare berättar om hur de har nytta av generativ ai i sin vardag...

Omnämnda platser: Edge, Telekom, Copilot. Omnämnda personer: Google Cloud Plattform, Nicklas Lindersson, Microsoft Azure.

Vårens viktigaste artiklar om ai

Telias ai-general Nicklas Lindersson berättar om hur bolaget använder ai-verktyget Copilot. Det finns både stora möjligheter och stora risker med ai. Cisco-toppen Matt Caulfield berättar om hur angriparna använder sig av ai. Microsofts ai-assistent Copilot

Sammanhang: ...Microsofts ai-assistent Copilot har på kort tid blivit populär. Här delar några av Sveriges främsta Microsoft-experter med sig av elva tips för att få ut max av Copilot. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Microsofts, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Matt Caulfield.

Ny ai-satsning från Nice har cx i fokus

I plattformen, som samlar funktionerna Copilot, Autopilot och Actions, ingår egenutvecklad ai-funktionalitet som ska göra det möjligt att minska klyftan mellan vad din organisation kan leverera och vad kunderna förväntar sig när det gäller service. Det gör

Sammanhang: ...I plattformen, som samlar funktionerna Copilot, Autopilot och Actions, ingår egenutvecklad ai-funktionalitet som ska göra det möjligt att minska klyftan mellan vad din organisation kan leverera och vad kunderna förväntar sig när det gäller service. ...

Omnämnda platser: Nice, Autopilot, Copilot. Omnämnda personer: Cxone Mpowers, Barry Cooper.

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

– I dagens komplexa affärsmiljö måste organisationer hitta den rätta balansen mellan användningen av ai och automatisering för att öka effektiviteten samtidigt som man håller sina kunder och anställda engagerade, säger Olivier Jouce, som är produktchef på

Sammanhang: ...Verktyget kan transkribera och skapa sammanfattningar av samtliga kundinteraktioner. De andra Copilot-verktygen, som heter Supervisor Copilot och Admin Copilot, kommer att bli tillgängliga för Genesys kunder någon gång senare i år. ...

Omnämnda personer: Supervisor Copilot, Genesys Copilot, Olivier Jouce.

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ... – Många har nog köpt exempelvis 100 Microsoft Copilot-licenser, medan några andra jobbar med oss, och några bygger egna grejer. Så det är en stor mix men alla gör någonting. ...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.