Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...AI är också ett av de områden där Microsoft investerar mest just nu och kunder som nyttjar Microsofts lösningar kan redan idag använda AI genom exempelvis Copilot. Copilot kan redan idag hjälpa kunder att exempelvis svara på frågor i upphandlingar, skapa presentationer, sammanfatta möten och effektivisera din arbetsdag helt enkelt och här sker redan en enorm utveckling. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Det innebär att man snabbt kan överblicka innehållet i kundkonversationer och därefter ställa fritextfrågor till Dstny Copilot för att få tips om hur man kan agera för att förbättra kommande kundkonversationer. Copilot-funktionen kan integreras med flera olika plattformar, däribland Microsoft Teams, Zoom, Google Meet och ett antal olika crm-system. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Sebastian Merlöv nämner också att kunskapsbanken och eventuella AI-lösningar måste integreras med Microsoft Copilot eller någon annan AI-assistent som gör att agenterna får hjälp med smarta lösningar i realtid. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

Nu finns Genesys Agent Copilot på svenska

Den engelska versionen av Agent Copilot lanserades under 2024 och beskrivs som en AI-driven assistent som kan förse agenterna i kontaktcentret med realtidsinformation och förslag på automatiserade åtgärder. Agent Copilot kan tolka kundernas förfrågningar

Sammanhang: ...Agent Copilot kan tolka kundernas förfrågningar och både presentera relevanta svar eller komma med hänvisningar till en artikel i kunskapsdatabasen. ...

Omnämnda personer: Genesys Agent Copilot.

”Stark efterfrågan på nya generation AI-datorer”

Hur upplever ni efterfrågan på företagsmarknaden när det gäller AI-pc? – Under 2024 var kunderna nyfikna, men kanske inte riktigt motiverade att investera i AI-maskiner. Nu är situationen helt annorlunda och kunderna verkar ha landat i nyttan av att ha en

Sammanhang: ...Next gen AI PC uppfyller också alltid kraven för Copilot+. Vilka användningsområden är mest intressanta för den som överväger att köpa en AI-pc? – Hjälp med analys, ökad produktivitet, snabbare bearbetning av AI-applikationer, längre batteritid och ökad säkerhet när det gäller HP-datorer som har ett fysiskt och elektroniskt isolerat säkerhetschipp på moderkortet. ...

Omnämnda platser: AI-prestanda.

Guide: 5 anledningar att köpa en AI-pc

Enligt Martin Silvén, som är produktchef för Dell Technologies samlade utbud av klientprodukter i Sverige, finns det flera anledningar att investera i en AI-pc redan idag. Det handlar nämligen inte alls om avancerade arbetsstationer med tunga gpu:er frånNvidia,

Sammanhang: ...Förutom AI-pc talas det nämligen också mycket om Copilot+ PC, och det är en specifikation som Microsoft har tagit fram för datorer som är förberedda för AI-beräkningar med en kraftfullare npu vilket gör att man får ut maximalt av företagets egen AI-assistent Copilot. ...

Omnämnda platser: npu:er, Windows, Sverige. Omnämnda personer: Adobe Photoshop, Martin Silvén, Google Gemini.

Microsoft: ”Snabb tillväxt för vår kontaktcenterplattform”

Microsoft har även börjat använda sig av kontaktcenterplattformen i sin egen interna verksamhet, detta efter att ha lämnat en annan molnbaserad kontaktcenterplattform. – Jag tror att vi kommer att se en snabb tillväxt och intresset från kunderna är verkligen

Sammanhang: ...Företagets kontaktcenterplattform kommer framöver att förses med AI-agenter som kunderna själva kan skräddarsy i Copilot Studio. Men Microsoft kommer också att erbjuda färdiga agenter som kan hantera flera olika språk och hjälpa till inom försäljning, kundservice och ekonomifrågor....

Omnämnda platser: Microsofts, Storbritannien. Omnämnda personer: Rob Smithson.

Vilken roll ska it-chefen ta i AI-utvecklingen?

Men när det kommer till frågan om vem som ska leda arbetet på företagen kan det möjligtvis orsaka lite huvudbry. Techtidningen har pratat med Johan Eklöf som är ordförande hos Techledarna och fått hans syn på frågan. – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit

Sammanhang: ... – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit bekanta oss med den mer allmänt tillgängliga AI-tekniken i drygt två års tid. Jag tänker främst då på verktyg som Microsoft Copilot, ChatGPT och så vidare. Nya verktyg fortsätter dock att rassla in i vad som nästan känns som en daglig takt för alla möjliga sorters områden och det är verkligen ny mark vi går på då allt sker så snabbt, säger Johan Eklöf. ...

Omnämnda personer: Johan Eklöf.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Den perfekta AI-kompisen för dom som inte har en Microsoft 365 Copilot-licens? Ja den! Fram tills nu har det ju bara varit möjligt att chatta med Copilot inne i Teams om du har M365 Copilot-licens men snart kommer Copilot chatten finns för alla i Teams 🙌🏻. 65. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Servicenow förvärvar ytterligare ett AI-företag

Nu slår man till igen och förvärvar Cuein, ett företag som tagit fram en AI-lösning som används i kontaktcentersammanhang. Tanken är att Servicenow tack vare förvärvet ska kunna öka farten i sin utveckling av AI-agenter som hjälper kundserviceavdelningeni

Sammanhang: ...Tanken är att Servicenow tack vare förvärvet ska kunna öka farten i sin utveckling av AI-agenter som hjälper kundserviceavdelningen i dess arbete. Cueins lösning benämns som en ”copilot för CX-team” och använder generativ artificiell intelligens för att sammanställa och analysera kunddata från flera olika kommunikationskanaler...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Dorit Zilbershot.