97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Det är så man skapar exceptionella upplevelser och verkliga affärsresultat, säger Gwen Lafage, vp of Brand and Content på Sinch. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Undersökningen visar också på en generationsklyfta i hur vi upplever trovärdigheten i AI-driven kundkommunikation. ...

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Enligt Gartner är det 2270 kundrecensioner som ligger till grund för årets lista, där tolv av de ledande kontaktcenterplattformarna finns representerade. De har delats upp i fyra olika kategorier: Customers choice, Strong performer, Established och Aspiring.

Sammanhang: ...I den förstnämnda kategorin återfinns Cisco och Genesys och så här ser fördelningen ut i övrigt, enligt nyhetstjänsten CX Today: Strong Performer: Content Guru, Dialpad, Nextiva, Nice Established: AWS, Five9 Aspiring: Ericsson Vonage, Odigo, Talkdesk, Zoom Sedan förra årets lista har Cisco avancerat rejält och i år är 96 procent av företagets kunder villiga att rekommendera plattformen. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Odigo, Vonage. Omnämnda personer: Content Guru.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ... – Vi har standalone-lösningar i toppklass: bästa cms:et, bästa content marketing-systemet, bästa experimentverktyget, men det unika är hur vi kopplar ihop dem på ett smart sätt som får flöden att fungera...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

”Viktigt med branschstandarder för att verifiera digitalt innehåll”

AI gör det enklare att skapa trovärdiga falska konton genom att utnyttja stora mängder data för att generera realistiska texter och röstsamtal. Till exempel kan AI imitera en persons skrivstil eller använda information från tidigare dataläckor för att skapa

Sammanhang: ...Under 2025 förväntas fler initiativ komma för att säkerställa digitalt innehålls autenticitet, såsom branschstandarden Coalition for Content Provenance and Authenticity (C2PA). C2PA är en internationell sammanslutning av teknik- och medieföretag som arbetar för att utveckla en enhetlig standard för att verifiera digitalt innehålls ursprung och äkthet. ...

Omnämnda platser: Authenticity. Omnämnda personer: Chad Thunberg.