”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Vi ser också i vår data att de medarbetare som har regelbundna coachsamtal med sina ledare är långt mer engagerade än de som inte har det. Så ai i all ära, men för kundnöjdhet och medarbetarengagemang ser vi i vår data* att kraften i det personliga mötet är svårslaget. ...