Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...En ytterligare dimension av tidsbesparing som ai-coachen för med sig är dess förmåga att hantera volym. I en verklighet där kundservice ofta står inför tusentals samtal som behöver coachas, transformerar ai-tekniken en omöjlig uppgift till något genomförbart. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet

– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Efter

Sammanhang: ...Gör en kvalitetssäkring Feedbacken får medarbetaren efter avslutat samtal och utöver återkoppling på att man använder rätt fraser och har ett korrekt bemötande så stämmer ai-coachen även av om informationen som medarbetaren lämnar är korrekt. – Det görs en kvalitetssäkring efteråt där coachen bedömer informationen som lämnas i samtalet baserat på FAQ, hemsidan, produktinfo eller annan skriftlig information som finns hos kunden. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.