66 Teams-tips för 2026 – Del 4/6

Sara är Produktivitets & Copilot-specialist på Onevinn och som hjälper organisationer att arbeta smartare och mer effektivt med Copilot och Teams. Hon debuterar som expert med en blandning av gamla och nya favoriter för Teams och Copilot! 34. Ändra snabbt

Sammanhang: ...Första gången behöver du lägga till den genom att klicka på ”Alla agenter” i Copilot, välj ”Prompt Coach” och sedan ”Lägg till”. Nästa gång du ska använda coachen räcker det att du skriver ”@” i promptrutan så dyker den upp. Beskriv för promptcoachen vad du vill åstadkomma så kommer du att få coachande motfrågor tills att du har fått en utmärkt prompt. 43. ...

Omnämnda platser: Paris, Copilot, Teams.

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

I en internationell studie från 2025 svarade över 90 procent av studenterna att lärarens feedback var trovärdig, jämfört med endast 60 procent som ansåg detsamma om AI-genererad feedback – trots att båda upplevdes som hjälpsamma. Stopp här. Är inte detsom

Sammanhang: ...AI kan leverera insikterna i direktsändning – sedan kan coachen ta vid, tolka, fördjupa och vara mänsklig på riktigt. Gör ledarskapet mer mänskligt Det mest ironiska är att AI faktiskt gör ledarskapet mer mänskligt. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...En ytterligare dimension av tidsbesparing som ai-coachen för med sig är dess förmåga att hantera volym. I en verklighet där kundservice ofta står inför tusentals samtal som behöver coachas, transformerar ai-tekniken en omöjlig uppgift till något genomförbart. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet

– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Efter

Sammanhang: ...Gör en kvalitetssäkring Feedbacken får medarbetaren efter avslutat samtal och utöver återkoppling på att man använder rätt fraser och har ett korrekt bemötande så stämmer ai-coachen även av om informationen som medarbetaren lämnar är korrekt. – Det görs en kvalitetssäkring efteråt där coachen bedömer informationen som lämnas i samtalet baserat på FAQ, hemsidan, produktinfo eller annan skriftlig information som finns hos kunden. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.