”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insikt

Sammanhang: ...NTM: Automatiserad coachning för bättre kundupplevelse NTM använder sig av AI Buddy, en digital coach, för att ta sin kundservice till nästa nivå. Tidigare var coacherna tvungna att lyssna på hela samtal för att ge feedback – en tidskrävande process som gjorde det svårt att hinna med att coacha alla medarbetare så mycket som man önskade. ...

Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Så, i slutändan, vad innebär det då att ha en ai-coach i kundservice? Det innebär att ha en mentor, coach och kompis – ständigt vid din sida. Oavsett om du är kundservicemedarbetare eller chef kan du dra nytta av detta. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet

– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Efter

Sammanhang: ...– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.