Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...Om ärendet måste eskaleras till en person som har rätt expertkunskaper är det enkelt gjort att chatta med eller ringa upp rätt kollega. Tidigare har endast användare med administratörsstatus i Teams kunnat hantera inställningarna för olika samtalsköer, men i Queues ska fler betrodda användare ges möjlighet att hantera sitt team, samtalsköer och automatiska växelfunktioner. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Vi kommer fortsättningsvis att finnas kvar för fysiska besök, telefonsamtal eller mail, precis som tidigare, men nu kan du även chatta om du hellre önskar det, säger Agneta Vedeskog, som är kommunvägledare i Ronneby kommuns kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.

Här är Telekom idags nya konferens om cybersäkerhet

Telekom idag arrangerar redan konferensen Connect två gånger om året. Nu kompletterar vi vårt utbud med en helt digital konferens som sänds direkt från vår studio den 19 september. Temat är cybersäkerhet och compliance och under dagen kan du ta del av 13programpunkter.

Sammanhang: ...Det kommer också finnas möjlighet att ställa frågor till talarna under sändningens gång genom att chatta i vår eventplattform. Bland programpunkterna finns: Så går du vidare efter en it-attack När it-leverantören Tietoevry i januari drabbades av stor hackerattack var Vellinge en av de kommuner som drabbades hårdast. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Check, Sverige. Omnämnda personer: Thomas Jarbo, Åke Holmgren, Mats Stålbröst.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...Jag tror att vi alltid måste kommunicera på det sätt som kunden vill kommunicera på. Vill de chatta med oss så ska den möjligheten finnas. Vill man ringa till oss så ska den möjligheten finnas. Jag tror inte på att styra in alla i en viss kanal, säger Elias Akyol. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Vi är stolta över hur vi hanterar vår hemsida och att vi ligger i framkant på många sätt, bland annat genom att vi har en egenutvecklad app där kunden kan chatta med en ai och få svar på sina frågor. Lyko befinner sig just mitt uppe i övergången till det nya ärendehanteringsystemet, som kommer från leverantören Zendesk. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Jag börjar med två trotjänartips som ligger mig varmt om hjärtat, det första är att sluta chatta. Alltså dessa 1:1 eller gruppchattar som har med jobbet och samarbete att göra. Dessa konversationer ska föras i kanalerna i våra team i Teams så att alla inblandade kan följa med och även hjälpa till, så även våra nya assistenter i form av Copiloter. 1:1 och gruppchattar är bra för korta eller privata chattar. 90. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.