Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Ett annat tydligt behov gäller omnikanal och en enhetlig agentupplevelse, där samtal, chatt, e-post, sociala medier och video hanteras i samma gränssnitt utan att tappa data eller kontext. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Nya roller som AI-coacher ersätter traditionella agentjobb, och arbetsmiljön blir AI-first med realtidscoachning, automatiska sammanfattningar, känsloanalys och intelligenta gränssnitt. De viktigaste kanalerna blir AI-chatt, autonoma assistenter och appbaserade upplevelser där kunderna förväntar sig service som är omedelbar, korrekt och personlig. ...

De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”

Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter:

Sammanhang: ...Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter: samtal, e-post, chatt och andra interaktioner. I stället för att förlita sig på stickprov eller enskilda ärenden skapas en helhetsbild av vad kunderna faktiskt pratar om, hur ärenden hanteras och vilka faktorer som påverkar upplevelsen. ...

Connectel landar affär på västkusten

– Connectels plattform gör att vi kan ta till oss AI och nya digitala arbetssätt på ett tryggt och smidigt sätt. Vi ser stora möjligheter i hur automatiserade svar och smart chatt kan effektivisera vår verksamhet och frigöra tid för våra medarbetare, säger

Sammanhang: ...Vi ser stora möjligheter i hur automatiserade svar och smart chatt kan effektivisera vår verksamhet och frigöra tid för våra medarbetare, säger Aid Jusufi, enhetschef på HFAB i ett uttalande....

Omnämnda platser: västkusten. Omnämnda personer: Aid Jusufi.

Det behöver it-chefen veta om EU:s tillgänglighetsdirektiv

Det andra syftet är att öka tillgängligheten i produkter och tjänster för alla användare, även de som har någon form av funktionsnedsättning. Detta då det finns över 100 miljoner invånare i EU som har någon form av funktionsnedsättning. Tillgänglighetsdirektivet

Sammanhang: ...Till exempel finns krav på produkter såsom smarttelefoner och datorer, och för tjänster som till exempel telefonsamtal, videosamtalstjänster och chatt. Bland annat finns krav på så kallad realtidstext och totalkonversation. Kunskap är viktigt för att förstå hur man bör gå vidare och i vilken utsträckning man behöver utbilda medarbetare, se över avtal och utveckla sina produkter och tjänster....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lisa Larsson, Lisa Larsson Falk.

”Det kostar 6000 kronor i timmen att stänga kundservice”

Så här skriver Joel Löwenberg på Linkedin: ”Ha chatt, mail och telefon igång. Vi är på byggen ibland och tvingades förr, när vi var underbemannade, stänga av telefonen och chatten om det var väldigt intensiva byggen. Under de dagarna vi stängde av chatt/telefon

Sammanhang: ...Under de dagarna vi stängde av chatt/telefon snittade vi bisarra 6000 kronor lägre försäljning i timmen.” Du har berättat öppet om misstaget att stänga ner chatt och telefon under intensiva byggen. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Joel Löwenberg.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Funktionen kallas ”smart replies” och innebär att man har tillgång till en AI-chatt direkt i sin digitala faktura. – Vi använder oss av generativ AI så att fakturamottagaren kan ställa frågor till fakturan direkt i fakturagränssnittet. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Istället för att skapa separata summeringar av till exempel telefonsamtal och chatt samlas allt i en och samma konversation. När det gäller möjligheten till automatisering av ärendehanteringen så förklarar Robin Leijon att upp till 80 procent av volymen av vissa typer av kundserviceärenden, exempelvis faq:er, bokningar och betalningsfrågor kommer att kunna automatiseras. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå

Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvill

Sammanhang: ...En skräddarsydd lösning Utöver plattformen kan företag även ta del av tjänster som transkribering och AI-analys via Indicate me, botlösningar för rost, chatt och mejl samt även översättningstjänster. En annan central del av erbjudandet är tillgången till Releasys egna utvecklare, integrationstekniker och tekniska experter. ...

Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Och röstgränssnittet gör att fler kan ta kontakt, inte bara de som gillar chatt eller formulär....

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.