Det behöver it-chefen veta om EU:s tillgänglighetsdirektiv

Det andra syftet är att öka tillgängligheten i produkter och tjänster för alla användare, även de som har någon form av funktionsnedsättning. Detta då det finns över 100 miljoner invånare i EU som har någon form av funktionsnedsättning. Tillgänglighetsdirektivet

Sammanhang: ...Till exempel finns krav på produkter såsom smarttelefoner och datorer, och för tjänster som till exempel telefonsamtal, videosamtalstjänster och chatt. Bland annat finns krav på så kallad realtidstext och totalkonversation. Kunskap är viktigt för att förstå hur man bör gå vidare och i vilken utsträckning man behöver utbilda medarbetare, se över avtal och utveckla sina produkter och tjänster....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lisa Larsson, Lisa Larsson Falk.

”Det kostar 6000 kronor i timmen att stänga kundservice”

Så här skriver Joel Löwenberg på Linkedin: ”Ha chatt, mail och telefon igång. Vi är på byggen ibland och tvingades förr, när vi var underbemannade, stänga av telefonen och chatten om det var väldigt intensiva byggen. Under de dagarna vi stängde av chatt/telefon

Sammanhang: ...Under de dagarna vi stängde av chatt/telefon snittade vi bisarra 6000 kronor lägre försäljning i timmen.” Du har berättat öppet om misstaget att stänga ner chatt och telefon under intensiva byggen. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Joel Löwenberg.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Funktionen kallas ”smart replies” och innebär att man har tillgång till en AI-chatt direkt i sin digitala faktura. – Vi använder oss av generativ AI så att fakturamottagaren kan ställa frågor till fakturan direkt i fakturagränssnittet. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Istället för att skapa separata summeringar av till exempel telefonsamtal och chatt samlas allt i en och samma konversation. När det gäller möjligheten till automatisering av ärendehanteringen så förklarar Robin Leijon att upp till 80 procent av volymen av vissa typer av kundserviceärenden, exempelvis faq:er, bokningar och betalningsfrågor kommer att kunna automatiseras. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå

Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvill

Sammanhang: ...En skräddarsydd lösning Utöver plattformen kan företag även ta del av tjänster som transkribering och AI-analys via Indicate me, botlösningar för rost, chatt och mejl samt även översättningstjänster. En annan central del av erbjudandet är tillgången till Releasys egna utvecklare, integrationstekniker och tekniska experter. ...

Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Och röstgränssnittet gör att fler kan ta kontakt, inte bara de som gillar chatt eller formulär....

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Agenterna kan både besvara telefonsamtal och hantera ärenden i chatt- och e-postkanalerna. Agenterna kan hantera upp till 30 olika språk och växla mitt i ett samtal. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Sammanhang: ...Det har Dell själva upplevt när de lanserade en chatt-bot till sina säljare. – För mig som jobbar i försäljning är det väldigt värdefullt att ha en virtuell assistent på min laptop eller mobil. ...

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Ökar tillgängligheten och minskar väntetider i telefon AI-supportagent – Arbetar i flera kanaler samtidigt, svarar i samtal, chatt och hanterar mejl dygnet runt. Löser ärenden helt på egen hand. När ett ärende behöver skickas vidare, görs det med en tydlig sammanfattning så att en mänsklig agent snabbt kan ta vid. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Dessutom måste alla kommunikationskanaler, som telefoni, chatt, e-post och sociala medier vara integrerade i ett gemensamt gränssnitt. Sebastian Merlöv nämner också att kunskapsbanken och eventuella AI-lösningar måste integreras med Microsoft Copilot eller någon annan AI-assistent som gör att agenterna får hjälp med smarta lösningar i realtid. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.