Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Ökar tillgängligheten och minskar väntetider i telefon AI-supportagent – Arbetar i flera kanaler samtidigt, svarar i samtal, chatt och hanterar mejl dygnet runt. Löser ärenden helt på egen hand. När ett ärende behöver skickas vidare, görs det med en tydlig sammanfattning så att en mänsklig agent snabbt kan ta vid. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Dessutom måste alla kommunikationskanaler, som telefoni, chatt, e-post och sociala medier vara integrerade i ett gemensamt gränssnitt. Sebastian Merlöv nämner också att kunskapsbanken och eventuella AI-lösningar måste integreras med Microsoft Copilot eller någon annan AI-assistent som gör att agenterna får hjälp med smarta lösningar i realtid. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

Stor intervju med Cisco:s cio: ”Det viktigaste programmeringsspråket att kunna 2025 är…”

Vad håller dig vaken om nätterna just nu? – Jag drivs av att vi ska upprätthålla operationell excelllens. Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hur

Sammanhang: ...Fletcher Previn påpekar att övergången från jordbrukssamhälle till industrisamhälle tog mänskligheten 12 000 år och att övergången från industrisamhälle till informationssamhälle tog drygt 250 år. – Första versionen av Chatt GPT har bara funnits i lite drygt två år. Normalt skulle du bygga något, testa det, släppa det, få feedback på vad som funkar bra och mindre bra, fixa till det och sedan återupprepa processen...

Omnämnda platser: Cisco. Omnämnda personer: Fletcher Previn.

Zoom Nordic får Matrix-brygga

– Vi fortsätter att utveckla tjänsten hela tiden för att verkligen leva upp till kundernas förväntningar. Beredskapsmyndigheter vill exempelvis kunna ha videomöten även om det sker någon form av nätverksbortfall, säger Viktor Gawor och fortsätter: – Därför

Sammanhang: ...Något annat som enligt teknikchefen varit efterfrågat från kunderna har varit integrationer mot Matrix. – Många vill kunna ha en federerad chatt. Det vill säga ha möjligheten att kunna chatta till och från Zoom och Matrix-baserade system såsom Element, Mattermost, RocketChat och liknande vilket vi nu också möjligör. ...

Omnämnda personer: Viktor Gawor.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Jag vill varmt rekommendera att testa skapa en agent, det är riktigt lärorikt! 31. Tagga agenter direkt i en chatt. Om vi bygger vidare på detta med agenter, så kan du även ”tagga” agenter i en chatt i teams och be agenter utföra uppgifter åt dig. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ...Här arbetar man i alla tillgängliga kanaler samtidigt, vilket i fallet Resurs Bank innebär e-post, chatt och telefoni. För att lyckas hantera ärendevolymerna på bästa sätt har man en wfm-strategi som innebär att man ser över prognoser och bemanningen i de olika kanalerna på detaljnivå. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.

Här är nya Open source-utmanaren till Teams

Nextcloud Talk är enligt bolaget den enda lösningen som samlar alla nödvändiga funktioner för effektivt samarbete i en enda applikation och säkerställer full kontroll över data och oberoende – Företag behöver kraftfulla samarbetsverktyg – men de flesta lösningar

Sammanhang: ...Den senaste versionen innehåller en rad förbättringar som gör Nextcloud Talk till ett ännu kraftfullare verktyg för säker kommunikation och samarbete. Verktyget kombinerar chatt, videosamtal och webbseminarier i en enda applikation, kompletterat med avancerade ai-funktioner som förenklar det dagliga arbetet....

Omnämnda platser: Paris.

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Möjligheten att använda sig av ai-teknik och virtuella assistenter är något som de flesta, 53 procent, anser är avgörande i valet av leverantör. Mitel CX har stöd för kanaler som röst, video, chatt och sociala medier och kan integreras med Mitels egna uc-lösningar. Enligt tillverkaren är det sistnämnda en styrka eftersom alla medarbetare får tillgång till CX-funktionalitet, inte bara de som arbetar direkt i det traditionella kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en

Sammanhang: ...Istället för att man arbetar i flera olika system som e-post, chatt och telefoni så kan man ta ett helhetsgrepp om kundkontakterna och minska risken för att ärenden ramlar mellan stolarna...

Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Kunde inte hänga med i tillväxttakten Själva ärendehanteringssystemet hade varit på plats i över tio år och fungerat bra för enkel hantering av e-post och chatt, men eftersom Lyko vuxit så snabbt kunde inte systemet hänga med i den takt som man behövde för att säkra tillväxten...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.