Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Jag vill varmt rekommendera att testa skapa en agent, det är riktigt lärorikt! 31. Tagga agenter direkt i en chatt. Om vi bygger vidare på detta med agenter, så kan du även ”tagga” agenter i en chatt i teams och be agenter utföra uppgifter åt dig. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.

Sammanhang: ...Här arbetar man i alla tillgängliga kanaler samtidigt, vilket i fallet Resurs Bank innebär e-post, chatt och telefoni. För att lyckas hantera ärendevolymerna på bästa sätt har man en wfm-strategi som innebär att man ser över prognoser och bemanningen i de olika kanalerna på detaljnivå. ...

Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.

Här är nya Open source-utmanaren till Teams

Nextcloud Talk är enligt bolaget den enda lösningen som samlar alla nödvändiga funktioner för effektivt samarbete i en enda applikation och säkerställer full kontroll över data och oberoende – Företag behöver kraftfulla samarbetsverktyg – men de flesta lösningar

Sammanhang: ...Den senaste versionen innehåller en rad förbättringar som gör Nextcloud Talk till ett ännu kraftfullare verktyg för säker kommunikation och samarbete. Verktyget kombinerar chatt, videosamtal och webbseminarier i en enda applikation, kompletterat med avancerade ai-funktioner som förenklar det dagliga arbetet....

Omnämnda platser: Paris.

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Möjligheten att använda sig av ai-teknik och virtuella assistenter är något som de flesta, 53 procent, anser är avgörande i valet av leverantör. Mitel CX har stöd för kanaler som röst, video, chatt och sociala medier och kan integreras med Mitels egna uc-lösningar. Enligt tillverkaren är det sistnämnda en styrka eftersom alla medarbetare får tillgång till CX-funktionalitet, inte bara de som arbetar direkt i det traditionella kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en

Sammanhang: ...Istället för att man arbetar i flera olika system som e-post, chatt och telefoni så kan man ta ett helhetsgrepp om kundkontakterna och minska risken för att ärenden ramlar mellan stolarna...

Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Kunde inte hänga med i tillväxttakten Själva ärendehanteringssystemet hade varit på plats i över tio år och fungerat bra för enkel hantering av e-post och chatt, men eftersom Lyko vuxit så snabbt kunde inte systemet hänga med i den takt som man behövde för att säkra tillväxten...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Salesforce på Dreamforce: ”Släng ut Co-pilot”

– Vi är framme vid version 2 som vi kallar Atlas och vi börjar se fantastiska resultat, säger han under tisdagens keynote. – Mot andra ledande modeller är vi två gånger så bra i träffsäkerhet och hallucinerings-andelar eftersom vi har en enorm fördel i all

Sammanhang: ...Det som också är fantastiskt är att det fungerar överallt direkt – oavsett om vi använder röst, Apple Business messages eller i en chatt på vår webbsida, säger Patrick Stokes. Enkelheten att använda Agentforce-tekniken är en stor skillnad mot co-pilot-vågen återkommer Marc Benioff till många gånger – både under keynoten och under den följande presskonferensen...

Omnämnda platser: Dreamforce, Agentforce, Salesforce. Omnämnda personer: Patrick Stokes, Marc Benioff.

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter

Det var i början av 2024 som kommunfullmäktige tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter för extern service. Tidigare har man haft en växel som till större delen kopplat vidare samtal och tanken är att kontaktcentret ska kunna hjälpa företag och invånare

Sammanhang: ... – Med ett kontaktcenter som inte växlar vidare samtal utan försöker lösa frågor och ge hjälp direkt kan vi även bemanna fler kanaler såsom chatt, e-post och sociala medier. Vi jobbar också för att det ska finnas självservicetjänster till de som föredrar det, säger Maria Cederberg, verksamhetschef, Sundsvalls kommun. ...

Omnämnda platser: kommun. Omnämnda personer: Maria Cederberg, Jonas Walker.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Idag har Orust kommun tillgång till kanalerna telefoni, e-post och chatt. Däremot har man inte någon modern ai-teknik på plats för att hantera kundärenden. Orust delar en utmaning med flera andra svenska kommuner: från att ha få invånare på vinterhalvåret så strömmar människor till under sommarhalvåret...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Myndigheten väljer samarbetsplattform från Redpill Linpro

Valet föll på Redpill Linpro och Mattermost när den statliga myndigheten Sida skulle välja ny digital samarbetsplattform för sina knappt 800 anställda. Det innebär att man överger Microsoft Teams. Sida, som står för Styrelsen för internationellt utvecklingssamarbete,

Sammanhang: ...För att uppnå myndighetens mål har Sida därför anammat ett agilt och teambaserat arbetssätt där en avgörande faktor för framgång är att ha rätt digitala stödverktyg, säger Nina Strandberg, chef för enheten för lärande och organisationsutveckling på Sida i ett uttalande. – Genom de nya verktygen för chatt och planeringstavlor har vi lagt grunden för en modern och säker digital samarbetsyta. Arbetsgrupper kan visualisera planeringen för varje uppdrag eller projekt samt löpande följa upp arbetet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sida. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Microsoft Teams, Redpill Linpros.