Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ... – Kundupplevelsen går bortom kontaktcentret – den är central för varumärkets rykte och intäktsmaximering. I takt med att kundernas förväntningar förändras kan tekniken bli en strategisk fördel och Mitel CX utökar kundengagemangsmöjligheter till alla medarbetare, vilket skapar en sammanhållen CX-miljö och mer meningsfulla kundinteraktioner, säger Martin Bitzinger, senior vp för product management på Mitel i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ... – Det har varit jättespännande att vara med och bygga upp Microsoft affär med Teams-room i Europa och nu kunna se att den affären har blivit väldigt mogen. Rumslösningar är idag helt en central del av UC-stacken. Vad lockade med Tele2? – Min bild av Tele2 är att man har en väldigt kundfokuserad och snabbfotad säljorganisation. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den kommunala serviceleveransen”. När det gäller vilka typer av ärenden som kontaktcenter tar över så handlar det främst om regelstyrda områden som bygglov och färdtjänst. ...

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Enligt min uppfattning är det något som många bara pratat om tidigare men jag tycker att det alltmer blir en verklighet. En central del i den frågan är vilka leverantörer man väljer eftersom det påverkar hela kedjan bakom produkten. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

”Så kan företag möta NIS2 och undvika kostsamma böter”

En annan viktig förändring är de skärpta kraven på organisationsledningen. Chefer blir direkt ansvariga för att upptäcka och förebygga säkerhetsincidenter, och varje organisation måste genomföra riskbedömningar och upprätta en it-säkerhetspolicy. Dessutom

Sammanhang: ...Detta gäller särskilt vid införandet av ai och automatisering, där säkerheten bör vara en central del av strategin. Enhetliga teknikplattformar för digitalisering, ai och dataanalys, i samverkan med moderna arbetssätt, underlättar inte bara informationssäkerhet utan också efterlevnad av NIS2. ...

Omnämnda platser: Nagarro. Omnämnda personer: Thomas Aardal.

Ny rapport: Smartare datacenter kan spara miljarder

Ai-revolutionen har bara börjat, och den kommer att kräva allt mer effekt ur svenska datacenter. Därför blir frågan om energieffektivitet snabbt allt mer central för it-chefer. Utvecklingen är en del av en större trend i hela EMEA-regionen där datacenter

Sammanhang: ...Därför blir frågan om energieffektivitet snabbt allt mer central för it-chefer. Utvecklingen är en del av en större trend i hela EMEA-regionen där datacenter årligen förbrukar över 98 TWh energi – motsvarande hela Belgiens energiförbrukning. ...

Experten: ”Identitetshantering är grundläggande för att säkra dina data”

– Vi vill bli världens mest säkra företag och arbetar aktivt för att skapa en intern kultur som är baserad på säkerhet, säger Stephen McDermid, säkerhetschef i emea-regionen på Okta, när Telekom idag får en pratstund med honom. Stephen McDermid berättaratt

Sammanhang: ...Oavsett vilket säkerhetsregelverk man talar om så måste identitetshantering ses som en central del i säkerhetsarbetet enligt Stephen McDermid. – Vi vill att våra kunder ska förstå att identitet är en nyckelkomponent. ...

Omnämnda platser: Universal, Telekom, Spanien. Omnämnda personer: Stephen McDermid.

Ericsson: Så möjliggör 5g autonoma transportsystem

Yngve Selén som är manager network interfaces and architecture concepts på Ericsson förklarar att fokus redan från början legat på helhetsperspektivet. – Vi ville inte bara titta på enskilda komponentlösningar som uppkopplingen för sig och självkörande bilar

Sammanhang: ...Nätverket kan prioritera den viktiga trafiken, till exempel en videolänk från bussen så att det fungerar även i nödsituationer, förklarar Yngve Selén. Säkerheten för passagerarna är också central: – Det är avgörande att passagerarna känner sig trygga. Utöver röst- och videokommunikation finns även AI-system som upptäcker om något oväntat händer på bussen och kan påkalla uppmärksamhet. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Youtube. Omnämnda personer: Yngve Selén.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är en central del i e-handelsföretagets organisation och David Johansson beskriver det som att man är ”kundens röst in i företaget”. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

MSB: Här är cybersäkerhetslärdomarna från Ukraina

Det har nu hunnit gå mer än två och ett halvt år sedan Rysslands fullskaliga invasion av Ukraina – men redan långt innan 24 februari 2024 så var ”Europas kornbod” hårt ansatta av ryska cyberangrepp. – Egentligen hela vägen tillbaka till annekteringen avKrim

Sammanhang: ...Den förändrade lagstiftningen, öppnade upp för en annan central komponent i Ukrainas cybersäkerhetsarbete, nämligen samarbete. – Samarbeten med ukrainska företag och myndigheter, men även med andra länder har varit en väldigt prioriterat för att stärka informations- och cybersäkerheten i Ukraina. ...

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Rysslands. Omnämnda personer: Satu Björn.