Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Med 700 medarbetare och hög personalomsättning blev utbildning och introduktion en central del av arbetet. Gustav gick från att sitta i telefon till att arbeta med intern information, utbildning och senare ledarskap...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Hälften av EMEAs IT-ledare: Traditionella datacenter räcker inte

En majoritet av beslutsfattarna uppger även att AI och ökade datamängder ställer större krav på snabbare, mer energieeffektiv och geografiskt anpassad infrastruktur. Särskilt tydligt är hållbarhetsgapet. 92 procent prioriterar teknikparterns som aktivt minskar

Sammanhang: ...Så kommer framtidens datacenter definieras I rapporten kan man se att datasuveränitet framträder som en central fråga för respondenterna. Nästan alla tillfrågade, hela 99 procent, menar att kontrollen över var data samlas in, lagras och bearbetas kommer vara avgörande de kommande fem åren. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Lenovo. Omnämnda personer: Head of Enterprise AI, Simone Larsson.

Fem finalister utsedda: De kan bli Årets AI-svensk

Från startup till superdator och säkerhet Årets AI-svensk delas i år ut för sjätte gången. De fem finalisterna spänner över ett brett fält: från en snabbväxande AI-startup till tung basindustri och forskningssatsningar på superdatorer, skola, språkmodeller

Sammanhang: ...Leonora Vesterbacka, Founding Data Scientist, RedpineAI – central i utvecklingen av KB-Whisper, Sveriges mest träffsäkra tal-till-textmodell. – Våra finalister inspirerar genom att omsätta teknik till konkreta lösningar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Schibsted Media, Techtidningen. Omnämnda personer: Agnes Stenbom, Joel Rangsjö, Hanna Linderstål.

Så går operatörens arbete mot nollvisionen: ”Vår ambition ligger fast”

– Då pratade vi om en nollvision för inkassoärenden. Det är förstås svårt att nå hela vägen till noll, men vår ambition ligger fast. Det handlar om att minska volymerna, undvika extra avgifter och skapa en mer transparent relation till kunderna, berättarSolomon

Sammanhang: ...“Visar hur viktigt det är att möta kunden” Det som började som ett experiment har idag blivit en central del i Hallons kundstrategi. Med hjälp av AI, så kallad dunning optimazation, analyserar operatören kunddata för att avgöra när och hur betalningspåminnelser bör skickas. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Solomon Seyoum.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Det blev startskottet för Workforce Intelligence, berättar Magnus Geverts. En central del i satsningen är något Calabrio kallar ”predictive action”. Systemet analyserar kontinuerligt signaler om var bemanningen riskerar att bli för hög eller för låg, och larmar automatiskt när gränsvärden passeras...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Stordatorn i ny tappning väntas ge miljardbesparingar

Företag världen över ser mainframeplattformen i ett nytt ljus. Enligt den nya undersökningen, som omfattar 500 företags- och IT-chefer globalt, har avkastningen på moderniseringsprojekt ökat kraftigt. Organisationer som uppgraderar eller integrerar sina stordatorer

Sammanhang: ...Organisationer som uppgraderar eller integrerar sina stordatorer rapporterar enligt Kyndryl en återbäring på mellan 288 och 362 procent. Miljarder i sikte AI lyfts fram som en central drivkraft i utvecklingen. Nästan nio av tio företag uppger att de redan implementerat eller planerar att implementera generativ AI på sina stordatorer. ...

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...Kontorsanställda behöver enheter anpassade för digital kommunikation och samarbete, medan fältarbetare ställer högre krav på tålighet, batterikapacitet och kamerafunktioner. Säkerhetsaspekten har blivit central eftersom telefonerna innehåller känslig information som måste skyddas. Samtidigt efterfrågas lösningar som fungerar både i arbetslivet och privat. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

Så blev Pexip tongivande i övergången från Skype: ”En dominoeffekt”

Pexip grundades 2011 av tidigare medarbetare på videokonferensbolaget Tandberg, som köptes upp av Cisco året innan. Visionen var att bygga en renodlad mjukvaruplattform för videomöten men utan den dyra hårdvaran. Företaget positionerade sig som ett europeiskt

Sammanhang: ...Vi är fast beslutna att fortsätta resan mot en modernisering av säker samverkan och vi är övertygade om att denna resa bara har börjat, med möjligheter att låsa upp värde för både våra kunder och för Pexip. Säkerhet fortsatt en stor fokus En central del i Pexips och många andra liknande videomötesföretags strategi är att möta de ökande säkerhetsutmaningarna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Michael Whittam.

Ny AI-konferens lockar OpenAI-höjdare till Stockholm

– Vi ser att organisationer kastar sig in i AI-lösningar utan att ha en strategi för säkerhet och tillförlitlighet. Det är ett misstag vi inte har råd att upprepa, säger Thomas Olofsson, en av initiativtagarna. Förutom Tobias Peyerl, som är huvudtalare på

Sammanhang: ...– AI har snabbt gått från att vara en intressant teknologi till en central del av affärsstrategin. För många it-chefer är frågan inte längre om man ska implementera AI, utan hur man gör det och var man börjar. ...

Omnämnda platser: Frankrike, Sverige, Stockholm. Omnämnda personer: Tobias Peyerl, Thomas Olofsson.