Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Genom att ta till vara på insikterna kan man kompetensutveckla sin personal, så att samtalstiderna minskar eller så att man ökar andelen kundärenden som kan lösas redan i första kontakten (first call resolution). ”Ville slippa koppla samtalen vidare” – Ett jättebra exempel är vår kund Bilia, som hade en väldigt tydlig bild av vad de ville åstadkomma i sin kundservice. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Ny funktion ska upptäcka ai-klonade röster

Idag är det enklare än någonsin tidigare att skapa en mycket realistisk ai-klon av någons röst – allt som krävs är rätt verktyg och tre sekunders inspelning av rösten. Det säger sig självt att en illasinnad bedragare som lär sig använda denna teknik kan orsaka

Sammanhang: ...Enligt Truecaller undersöker man också möjligheterna att integrera AI Call Scanner i andra kommunikationsplattformar....

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Call Scanner, Alan Mamedi.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Jag gillar att jobba effektivt och snabbt och då är snabbkommandon perfekt. Skriv in /call eller /ring i sökrutan och vips så ringer du upp vald person! 80. Brusreducering under dina möten. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.