Så ökade Stockholm stads kontaktcenter tillgängligheten

Tack vare att medarbetarna kan hantera flera olika ärendetyper har man lyckats jämna ut arbetsfördelningen genom att servicehandläggarna rycker in och avlastar varandra när behovet uppstår. – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med det

Sammanhang: ...Ett positivt utfall av att väntetiderna har kortats med så mycket som 73 procent, jämfört med det första kvartalet 2024, är att de som kontaktar kontaktcentret upplevs som mindre frustrerade. Man har också inför en call back-funktion som ger medborgarna möjligheten att bli uppringda vid ett senare tillfälle istället för att vänta i en telefonkö...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Lena Melin.

Samsungs mobilchef: ”Handlar mycket mer om kundnytta än tidigare”

Det finns dock mycket gemensamt för telefonerna i serien. Alla modeller är exempelvis utrustade med samma chipset, Snapdragon 8 Elite 4 Galaxy, från Qualcomm. – Prestandaförbättringen jämfört mot föregående års produkter är ungefär 40 procent på NPU, 37procent

Sammanhang: ...Utöver att de befintliga AI-funktionerna utvecklas tillkommer nu också flera nyheter. – Vi lägger nu till exempelvis call recording, som om du vill ger dig en summering av ditt samtal kring vem som har sagt, action points och sådana saker. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige, S25. Omnämnda personer: Anders Elmby.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Genom att ta till vara på insikterna kan man kompetensutveckla sin personal, så att samtalstiderna minskar eller så att man ökar andelen kundärenden som kan lösas redan i första kontakten (first call resolution). ”Ville slippa koppla samtalen vidare” – Ett jättebra exempel är vår kund Bilia, som hade en väldigt tydlig bild av vad de ville åstadkomma i sin kundservice. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Ny funktion ska upptäcka ai-klonade röster

Idag är det enklare än någonsin tidigare att skapa en mycket realistisk ai-klon av någons röst – allt som krävs är rätt verktyg och tre sekunders inspelning av rösten. Det säger sig självt att en illasinnad bedragare som lär sig använda denna teknik kan orsaka

Sammanhang: ...Enligt Truecaller undersöker man också möjligheterna att integrera AI Call Scanner i andra kommunikationsplattformar....

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Call Scanner, Alan Mamedi.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Jag gillar att jobba effektivt och snabbt och då är snabbkommandon perfekt. Skriv in /call eller /ring i sökrutan och vips så ringer du upp vald person! 80. Brusreducering under dina möten. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.