Calabrio bygger integration till Microsofts kontaktcenter

Självschemaläggning, där agenterna själva får inflytande över sitt schema, är en populär funktion i Calabrios plattform och den möjligheten kommer nu att bli tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center-användare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Självschemaläggning, där agenterna själva får inflytande över sitt schema, är en populär funktion i Calabrios plattform och den möjligheten kommer nu att bli tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center-användare. ...

Omnämnda platser: Calabrios, Teleopti, Microsofts.

Teleopti-veteranen lämnar Calabrios ledningsgrupp

Olle Düring har varit en del av Calabrios ledningsgrupp sedan flera år tillbaka och var en del av Teleopti långt innan det svenska företaget köptes av Calabrio för fem år sedan. Nu meddelar han att det är dags att gå vidare till nya möjligheter. – Jag är

Sammanhang: ...Olle Düring har varit en del av Calabrios ledningsgrupp sedan flera år tillbaka och var en del av Teleopti långt innan det svenska företaget köptes av Calabrio för fem år sedan. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Nordamerika, Teleopti.

Han tar över vd-posten på Calabrio

Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ... – Vi är glada över att kunna hälsa Dave Rhodes välkommen som Calabrios nya vd. Hans erfarenhet av att omvandla programvaruföretag till marknadsledare i kombination med hans expertis inom marknadslansering och passion för programvarudriven innovation gör honom unikt lämpad att leda Calabrios nästa tillväxtfas, säger Kris Weston, styrelseordförande på Calabrios ägare Thoma Bravo, i ett uttalande....

Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.

Calabrio förvärvar ai-experten Wysdom

Nu förvärvar man företaget Wysdom, som använder sig av artificiell intelligens och maskininlärning för att analysera kundinteraktioner i olika kanaler, både med mänskliga agenter och virtuella agenter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt imejlen.

Sammanhang: ... – Genom Wysdoms ai- och ml-baserade analysverktyg kommer Calabrios kunder kunna få djupare insikter från alla interaktioner i deras omnikanal-kontaktcenter, säger Kevin Jones, vd på Calabrio i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Ian Collins, Kevin Jones.

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...Med den tekniken kommer kunden kunna få prata med en röst istället för att sitta i långa köer när trycket blir hårt, säger Magnus Geverts. Viktigt att inte glömma bort människan Calabrios molnbaserade mjukvaruplattform innehåller flera olika verktyg, bland annat för att främja medarbetarnas engagemang. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Automatisk summering av ärenden Ett annat hjälpmedel för agenterna, som ingår i Calabrios egen mjukvarusvit, är den funktion för automatisk summering av kundärenden som ersätter det tidsödande arbetsmoment som tidigare utfördes manuellt. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.