Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Det gör att kommunen kan fördjupa analysen inom särskilda områden, i stället för att bara ta del av statiska rapporter. – Det är fiffigt att vi kan chatta med vår egen data. Vi kan ställa fördjupande frågor inom ett visst frågeområde och direkt få svar. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ...Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

66 Teams-tips för 2026 – Del 3/6

Delia är juniorkonsult på Exobe och utbildad Cloud & ICT Engineer från Lernia. Hon debuterar i år som Teams- och Copilot-expert i Techtidningen. 23. Mallar för mötessammanfattningar: Brukar du be Copilot att skriva om färdiggenererade mötessammanfattningar

Sammanhang: ...Tillfälliga chattar i Copilot: Använd funktionen ”Tillfällig chatt” för att chatta med Copilot utan att det lagras i minnet eller historiken. Detta kan vara användbart om du vill använda Copilot till saker som du inte vill att den ska referera till eller minnas framöver. 30. ...

Omnämnda platser: Copilot, Exobe.