Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Det gör att kommunen kan fördjupa analysen inom särskilda områden, i stället för att bara ta del av statiska rapporter. – Det är fiffigt att vi kan chatta med vår egen data. Vi kan ställa fördjupande frågor inom ett visst frågeområde och direkt få svar. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ...Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

66 Teams-tips för 2026 – Del 3/6

Delia är juniorkonsult på Exobe och utbildad Cloud & ICT Engineer från Lernia. Hon debuterar i år som Teams- och Copilot-expert i Techtidningen. 23. Mallar för mötessammanfattningar: Brukar du be Copilot att skriva om färdiggenererade mötessammanfattningar

Sammanhang: ...Tillfälliga chattar i Copilot: Använd funktionen ”Tillfällig chatt” för att chatta med Copilot utan att det lagras i minnet eller historiken. Detta kan vara användbart om du vill använda Copilot till saker som du inte vill att den ska referera till eller minnas framöver. 30. ...

Omnämnda platser: Copilot, Exobe.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Zoom Nordic får Matrix-brygga

– Vi fortsätter att utveckla tjänsten hela tiden för att verkligen leva upp till kundernas förväntningar. Beredskapsmyndigheter vill exempelvis kunna ha videomöten även om det sker någon form av nätverksbortfall, säger Viktor Gawor och fortsätter: – Därför

Sammanhang: ... – Många vill kunna ha en federerad chatt. Det vill säga ha möjligheten att kunna chatta till och från Zoom och Matrix-baserade system såsom Element, Mattermost, RocketChat och liknande vilket vi nu också möjligör. ...

Omnämnda personer: Viktor Gawor.

Här är nya verktyget som gör en SD-WAN-uppsättning på fem minuter

– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets

Sammanhang: ...Ett sådant är att sätta upp ett nytt SD-WAN. – Då är det bara att chatta med AI-assistenten. Den kan svara på om det finns något SD-WAN uppsatt sedan tidigare, ta mig till kartan över var våra brandväggar sitter och så vidare. ...

Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson, Security Operations Center, Retrieval-Augmented Generation.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...Istället för att ha en utvecklare som sitter med det, kommer en företagsledare kunna chatta och skriva ”Gör det här åt mig” och så gör plattformen det. Vad innebär det för utvecklarna? – Integrationsutvecklarna kan tillbringa sin tid med saker som är verkligt värdeskapade. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Fram tills nu har det ju bara varit möjligt att chatta med Copilot inne i Teams om du har M365 Copilot-licens men snart kommer Copilot chatten finns för alla i Teams 🙌🏻. 65. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Hubspot-grundarens AI-agenter har 250 000 användare

Ett exempel på vad en AI-agent kan utföra är analys av en webbplats med efterföljande förslag på vilka förbättringar som kan genomföras för att öka konverteringsgraden för de som besöker den. När AI-agenten har levererat sitt förslag på förbättringsåtgärder

Sammanhang: ...När AI-agenten har levererat sitt förslag på förbättringsåtgärder kan man chatta med den och få ytterligare svar på eventuella frågor. Utvecklarna har skapat omkring 3400 AI-agenter på plattformen, något som ska vara relativt enkelt tack vare tillgång till low code-funktionalitet. ...

Omnämnda platser: Agentforce, Dharmesh Shah.

Här är nya AI-funktionerna i Google Workspace

Dessutom kan man chatta med Gemini Advance, som är nästa generations AI-modell från Google. Det lämpar sig enligt bolaget för för att få hjälp med komplexa projekt som kodning, forskning och dataanalys, och skapa Gems– ett team av AI-experter som kan hantera

Sammanhang: ...Dessutom kan man chatta med Gemini Advance, som är nästa generations AI-modell från Google. Det lämpar sig enligt bolaget för för att få hjälp med komplexa projekt som kodning, forskning och dataanalys, och skapa Gems– ett team av AI-experter som kan hantera återkommande eller specialiserade uppgifter. ...

Omnämnda personer: Workspace Business-, Google Workspace, Gemini Advance.