Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Jag använder själv boken i mina utbildningar, där den fungerar som ett konkret stöd för att bygga förståelse och skapa gemensam riktning. Det som gläder mig mest är när någon säger: ”Nu vet jag hur vi kan börja arbetet på riktigt.” ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Kontakta arrangerar även aktuella utbildningar och det är något man kommer att bygga vidare på under 2025. Man har exempelvis lanserat en ny unik utbildning för att certifiera kundservicechefer och hjälpa dem att möta framtidens utmaningar...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Jättens nya satsning för att få molnexperter att samarbeta

Behovet av stöd inom multicloud växer. Enligt Nutanix senaste undersökning Enterprise Cloud Index planerar 64 procent av företagen att införa en strategi för molntjänster från olika leverantörer inom tre år. Komplexiteten i dessa lösningar kräver kunskapfrån

Sammanhang: ...MC Experts samlar specialister från hela molnbranschen, bland annat VMware vExperts, Azure Heroes, AWS Heroes och Nutanix Technology Champions. Målet är att bygga ett globalt nätverk med över 360 molnspecialister som kan samarbeta över gränser och branscher. – MC Experts handlar inte bara om kunskapsdelning. ...

Omnämnda platser: Danmark, Sverige, Island. Omnämnda personer: Enterprise Cloud, Joel Lindberg.

”Det krävs tydliga mål för att maximera nyttan av privata 5g-nätverk”

Ett exempel på en aktör som tidigt implementerade privat 5g är Associated British Ports, som driver hamnen i Southampton i Storbritannien. Hamnen hanterar över 600 000 bilar och miljontals kryssningspassagerare varje år. Integrationen av privat 5g syftartill

Sammanhang: ...När vi blickar framåt är det tydligt att privat 5g inte enbart handlar om snabbare nätverk, utan om att bygga en teknisk infrastruktur som kan möta framtidens behov av säkerhet, flexibilitet och effektivitet. ...

Omnämnda platser: Norden, Verizon, Sverige.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Sammanhang: ...Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur man analyserar och övervakar dem. Vi ser en tydlig trend mot mindre, specialiserade och öppna AI-modeller...

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Men om man blickar tre år framåt i tiden anser en tydlig majoritet att kundservice kommer spela en viktig roll när det gäller att samla in insikter som kommer till nytta i andra delar av verksamheten samt att bygga varumärkeslojalitet....

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Nytt svenskt bolag ska ta generativ AI till nästa nivå

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tokentek ska erbjuda en kombination av teknisk spetskompetens, affärsstrategi och praktisk AI-erfarenhet. Tjänsterna omfattar bland annat plattformar och Saas-lösningar, strategisk

Sammanhang: ... – Vi på Vinn är mycket glada och stolta över att Johan och teamet vill bygga ett bolag i världsklass inom AI med oss. Vi har sett en ökad efterfrågan från våra kunder i att dels dra nytta av AI i sin effektivisering, men även att skapa nya erbjudanden till sina slutkunder, säger Caroline Krensler, som är vd på Vinngroup....

Omnämnda platser: Vinngroup, Vinn. Omnämnda personer: Oscar Helgesson, Chrsitian Thelin, Johan Sanneblad.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter för dem att växa och utvecklas. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...På vilket sätt är Dstny Copilot anpassningsbar? – Man kan bygga helt egna dashboards som visar det din organisation behöver. Det finns 35 standard-widgets från start och du kan spapa ett fritt antal egna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Så jobbar Easypark med AI-agenter

– För två år sen fanns vi i 20 länder och nu finns vi i mer än 90. Det är klart att det blir en helt annan skala. Multicloud-modellen hjälper oss att skala på rätt sätt och hjälpa oss att ta best practices från en marknad och använda dem i andra, säger Sandesh

Sammanhang: ...När det gäller parkering, som är ett av våra fokusområden, där vi har realtidsdata om beläggning – både på gatan och i garage, säger Samtidigt som utvecklingen går betonar både Easypark Group och Google Cloud vikten av säker AI-utveckling. Det handlar om att bygga in kontrollmekanismer kring datasäkerhet, integritet och att undvika snedvridna beslut eller hallucinationer från modellerna...

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Easypark Group, Agent Builder, Sandesh Bhat.