De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025

Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver

Sammanhang: ...Empati blir nyckel-KPI när kundmötet förändras Enligt Brilliant Future blir empati, engagemang och tydlighet allt viktigare KPI:er i takt med att AI tar över de enklare ärendena och den mänskliga kontakten därmed får större betydelse. ...

Omnämnda personer: Brilliant Future.

De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”

Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter:

Sammanhang: ...Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter: samtal, e-post, chatt och andra interaktioner. ...

Experterna: ”Fyra sätt att skapa mer lojala kunder”

Företaget Brilliant Future, som är specialiserat på medarbetar- och kundundersökningar, och som har lång erfarenhet av att ta fram datadrivna insikter har analyserat över 20 000 kundundersökningar från 20 olika organisationer för att ta fram fyra nyckelområden

Sammanhang: ...Företaget Brilliant Future, som är specialiserat på medarbetar- och kundundersökningar, och som har lång erfarenhet av att ta fram datadrivna insikter har analyserat över 20 000 kundundersökningar från 20 olika organisationer för att ta fram fyra nyckelområden för den som vill öka kundlojaliteten....