Positiv trend för kommunal medborgarservice

För tredje året i rad har SKR, Sveriges kommuner och regioner, tillsammans med Brilliant sammanställt data som visar vilka kommuner som är bäst på att leverera service till sina invånare. Tanken är att kommunerna ska kunna jämföra sig med varandra och använda

Sammanhang: ...För tredje året i rad har SKR, Sveriges kommuner och regioner, tillsammans med Brilliant sammanställt data som visar vilka kommuner som är bäst på att leverera service till sina invånare. ...

Omnämnda platser: Ängelholm, Sveriges, Skara. Omnämnda personer: Head of Sales Public, Brilliant Future, Gabriella Hulander.

Brilliant lanserar nytt verktyg för kundundersökningar

Nyheterna ska underlätta för användare av verktyget och ge dem möjligheter att direkt agera på de insikter som man får tillgång till. Som användare ska man enligt Brilliant också få ökad förståelse för kundernas behov och verkliga önskemål. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Att ta reda på vad som gör kunderna till ambassadörer och göra mer av det, eller ta reda på vad som gör dem till kritiker och se till att åtgärda det är helt avgörande för affären, säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future, i ett uttalande. Telekom idag ställde några kompletterande frågor till Sofie Johansson, som är produktchef på Brilliant Future. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Sofie Johansson, Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

– Sedan dagen jag upptäckte kundservice har jag nördat ner mig i ämnet. Jag drivs av att vilja hjälpa andra och jag använder mig av kundserviceundersökningar som ett verktyg för att hela tiden skruva och förbättra mig. Mitt tips till andra är att påminnasig

Sammanhang: ...Att använda de insikter som feedback från kunder ger och utveckla kundupplevelsen utifrån dessa gör att man ständigt kan vara proaktiv och snabbt agera på områden som behöver utvecklas, säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future. Amandas 5 tips om hur man ger bra kundservice:...

Omnämnda platser: Rosén, Sverige. Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Helena Frennmark är Head of sales public affairs på Brilliant Future...

Här är vinnarna i Brilliant Awards 2024

Till grund för utmärkelserna ligger 2,3 miljoner inkomna svar i de kundundersökningar som 123 organisationer genomfört med hjälp av Brilliants analysplattformar. Som vanligt är det endast dessa kunddata som avgör vilka som får ta del av utmärkelserna ochdet

Sammanhang: ...Brilliants slutsats är dessutom att de två faktorer som är allra mest avgörande för att skapa kundnöjdhet är just engagemang och enkelhet. För att kunna delta i Brilliant Awards måste man ha samlat in data från minst sex av månaderna under 2023. Varje organisation ska också kunna visa upp minst 1200 svar på kundundersökningarna. ...

Omnämnda personer: Brilliant Awards.

Brilliant Future laddar upp med nya ai-krafter

– Med vår nya ai-integration erbjuder vi våra kunder inte bara data, utan verktyg för verklig förändring och tillväxt. Våra kunder kan på detta sätt väldigt enkelt fatta rätt beslut baserade på data och inte på magkänsla. Denna utökade integration är ettled

Sammanhang: ...Denna utökade integration är ett led i att befästa vår ledande position inom datadriven kund- och medarbetarinsikt. säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Enligt Brilliant Future kommer det nya ai-tillskottet innebära att det blir enklare att identifiera vilka områden som är kritiska för att öka kundlojalitet och engagemang. ...

Omnämnda personer: Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023

Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätter

Sammanhang: ...Kommunen rankades högst igen Samtalscoachning är en av hemligheterna bakom Kristianstads medborgarcenters framgångar i Brilliant Awards. Här är plattformarna på marknaden i Sverige Som vanligt har vi gjort en sammanställning över kontaktcenterplattformarna och deras olika funktioner....

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Telekom. Omnämnda personer: Brilliant Awards, Emma Berglunds, Silvia Bakir.