Resultat 1 - 10 av 15
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025
Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräverSammanhang: ...Empati blir nyckel-KPI när kundmötet förändras Enligt Brilliant Future blir empati, engagemang och tydlighet allt viktigare KPI:er i takt med att AI tar över de enklare ärendena och den mänskliga kontakten därmed får större betydelse. ...
Omnämnda personer: Brilliant Future.
De lanserar AI-driven konversationsanalys: ”Kraftfulla möjligheter att förstå rotorsaker”
Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter:Sammanhang: ...Svenska Brilliant Future är en etablerad aktör på området för kund- och medarbetarundersökningar. Nu tar man nästa steg i sitt erbjudande inom kundinsikter genom att introducera Konversationsanalys, en lösning som fångar upp hela bredden av kundservicekontakter: samtal, e-post, chatt och andra interaktioner. ...
Experterna: ”Fyra sätt att skapa mer lojala kunder”
Företaget Brilliant Future, som är specialiserat på medarbetar- och kundundersökningar, och som har lång erfarenhet av att ta fram datadrivna insikter har analyserat över 20 000 kundundersökningar från 20 olika organisationer för att ta fram fyra nyckelområdenSammanhang: ...Företaget Brilliant Future, som är specialiserat på medarbetar- och kundundersökningar, och som har lång erfarenhet av att ta fram datadrivna insikter har analyserat över 20 000 kundundersökningar från 20 olika organisationer för att ta fram fyra nyckelområden för den som vill öka kundlojaliteten....
Här är kommunerna som erbjuder bäst medborgarservice
1. Lidingö stad 2. Falkenbergs kommun 3. Härryda kommun 4. Vara kommun 5. Höganäs kommun Den kommun som placerar sig högst på listan, Lidingö stad, hade samma position för fyra år sedan, men har därefter tappat mark i undersökningen. – Vi är otroligtSammanhang: ...Vårt tips: engagera brett, håll i, håll ut och tro på att det går att vända utvecklingen. Enligt Brilliant Future ser man störst förbättringar bland kommuner som deltagit i den frivilliga undersökningen i två år eller mer, vilket är en indikation på att systematiskt arbete med att förbättre servicen ger resultat...
Omnämnda platser: Höganäs, stad. Omnämnda personer: Brilliant Future, Birgitta Berglund, Helena Frennmark.
De lanserar kurs för kundservicechefer
Kursen tar sju dagar att genomföra, kostar 49 900 kronor, och har premiär den 7 oktober i Stockholm. Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten.Sammanhang: ...Kursen leds av Patric Young och Anna Strandqvist Eriksson från Brilliant Consulting....
Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Patric Young, Anna Strandqvist Eriksson.
Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen
Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigtSammanhang: ...När Techtidningen frågar vad det var som gjorde att Tietoevry placerade sig i topp i Brilliant Awards, kommer svaret omedelbart: – Det är jätteviktigt att vi har personal som trivs. Då stannar de längre vilket gör att vi kan upprätthålla en betydligt högre kvalitet. ...
Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.
De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”
– Vi hade då länge fört statistik på hur vi anser att vi ska förbättra verksamheten och våra utvecklingsområden, men jag tyckte att vi saknade data på vad medborgarna tyckte om oss. Så vi bestämde oss för att undersöka hur vi kunde förbättra vår service utifrånSammanhang: ...Prisades för ”Årets förbättringsresa” I februari meddelade undersökningsbolaget Brilliant future att Södertälje kommuns kontaktcenter vinner deras pris ”Årets förbättringsresa” för att ha förbättrat sin kundservice radikalt det gångna året. ...
Omnämnda platser: Södertälje. Omnämnda personer: Emma Tehan.
De är bäst på kundservice i Sverige
Årets Brilliant Awards bjuder på två helt nya kategorier och det är tydligt att det viktigaste för att få nöjda kunder är att man har riktigt engagerade medarbetare. Brilliant konstaterar att detta leder till framgångsrika kundupplevelser och ökad kundlojalitet.Sammanhang: ...Det finns bara vinster med det, säger Ulrika Jonsson, vd för Brilliant Future, i ett uttalande. Här är alla vinnarna i Brilliant Awards 2025: Kommun 1. Kristianstads kommun 2. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Varbergs. Omnämnda personer: Brilliant Future, Christine Eckegård, Jessica Ahlgren.
Positiv trend för kommunal medborgarservice
För tredje året i rad har SKR, Sveriges kommuner och regioner, tillsammans med Brilliant sammanställt data som visar vilka kommuner som är bäst på att leverera service till sina invånare. Tanken är att kommunerna ska kunna jämföra sig med varandra och användaSammanhang: ...För tredje året i rad har SKR, Sveriges kommuner och regioner, tillsammans med Brilliant sammanställt data som visar vilka kommuner som är bäst på att leverera service till sina invånare. ...
Omnämnda platser: Ängelholm, Sveriges, Skara. Omnämnda personer: Head of Sales Public, Brilliant Future, Gabriella Hulander.
Brilliant lanserar nytt verktyg för kundundersökningar
Nyheterna ska underlätta för användare av verktyget och ge dem möjligheter att direkt agera på de insikter som man får tillgång till. Som användare ska man enligt Brilliant också få ökad förståelse för kundernas behov och verkliga önskemål. Gratis nyhetsbrev!Sammanhang: ...Att ta reda på vad som gör kunderna till ambassadörer och göra mer av det, eller ta reda på vad som gör dem till kritiker och se till att åtgärda det är helt avgörande för affären, säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future, i ett uttalande. Telekom idag ställde några kompletterande frågor till Sofie Johansson, som är produktchef på Brilliant Future. ...
Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Sofie Johansson, Ulrika Jonsson, Brilliant Future.
