Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...T-shaped kompetensprofil: En djup expertis inom ett område kombinerat med bred förståelse för angränsande discipliner gör en konsult mer anpassningsbar och värdefull i olika sammanhang. ...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

Svenska nätleverantören vill möta AI-boomen – storsatsar på nytt nät i Norden

– Sveriges läge mitt i Norden gör att du når många personer med ett inte alltför långt nät. Sedan har ju Sverige fördelaktiga energipriser, en bra energimix med stor andel hållbar el, kallt klimat och politisk stabilitet. Sammantaget gör detta Sverige till

Sammanhang: ...Vi är bara i början av tillväxtkurvan, men när det gäller AI-drivna förfrågningar så ser vi en väldigt bred skala. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Då förväntas nätet vara klart Satsningen stärker Arelions befintliga nät som redan kopplar samman regionen via 13 undervattenskablar. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Johan Ottosson.

Rapport: Säkerheten eftersatt när AI-användningen ökar

– Det är många dimensioner som behöver beaktas för detta. Inte minst att kunna överblicka de infrastrukturskomponenter som ingår i leveransen av en AI-applikation, men även säkra dessa på ett systematiskt sätt, säger Jesper Lundin som är regionchef för Norden

Sammanhang: ...Enligt F5 kan vi vänta oss ett tydligt skifte redan inom ett par år. Redan 2025 spås AI-automation slå igenom på bred front. På sikt kan traditionella it-gränssnitt helt ersättas av AI-drivna system med naturliga språkgränssnitt. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Enligt Gartner är det 2270 kundrecensioner som ligger till grund för årets lista, där tolv av de ledande kontaktcenterplattformarna finns representerade. De har delats upp i fyra olika kategorier: Customers choice, Strong performer, Established och Aspiring.

Sammanhang: ...Zoom klassas som en utmanare som väntas fortsätta växa snabbt tack vare en bred uppsättning tekniska lösningar. Vonage, som ägs av Ericsson, uppskattas för att man erbjuder en kombination av CCaaS, CPaaS och UCaaS direkt i sin plattform....

Omnämnda platser: Servicenow, Odigo, Vonage. Omnämnda personer: Content Guru.

Operatören först med millimetervågs-5g i Sverige: ”Lever upp till sitt löfte”

– På 3Arena har vi kunnat se att millimetervågs-5g lever upp till sitt löfte om extrem kapacitet och låg latens – även i miljöer med mycket hög användartäthet. Vi har sett att tekniken möjliggör uppladdnings- och nedladdningshastigheter som vida överstiger

Sammanhang: ...Samhällsnyttan skapas enligt Rajib Eklund först när teknik möter praktiska tillämpningar och bred implementering. Därför är arbetet på 3Arena bara början. – Vi ser redan nu hur millimetervågor kan användas för att skapa helt nya upplevelser och tjänster. ...

Omnämnda platser: Sverige, Asien, Samhällsnyttan. Omnämnda personer: Rajib Eklund, millimetervågs-5G lever.

Så blev Tele2 Sveriges mest jämställda företag: ”Kombinationen som gör skillnad”

Det australiensiska företaget Transurban tog förstaplatsen, tätt följd av spanska Enagás och norska Storebrand. I Sverige blev Tele2 det högst rankade bolaget inom jämställdhet för tredje året i rad. De placerade sig även bland de 40 främsta företagen ivärlden

Sammanhang: ... – Sen är det också viktigt när vi rekryterar att våra annonser och texter når ut till en bred målgrupp. Karin Wadström Sjöstedt säger att detta arbete inte bara är ett ansvar som ligger på hr-avdelningens bord. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Equileaps. Omnämnda personer: Karin Wadström Sjöstedt, Donald Trumps, Karin Wadström.

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Sammanhang: ...Microsofts styrka som kontaktcenterleverantör är att man kan erbjuda ett komplett ekosystem med bred funktionalitet, inte minst ett eget crm-system. Här finns också färdig integration med alla Microsoft 365-produkter och tillgång till generativa AI-tjänster utan extra kostnad. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt fokus på själva avtalet när man väljer leverantör av kontaktcenter. ”Det gemensamma regelverket” – Jag är väldigt mån om avtal och jag tycker att du ska ha ett starkt avtal och ägna tid åt avtalet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...I och med att vi täcker alla de kanalerna har vi en väldigt bred täckning av kundinteraktioner oavsett om det är digitalt eller fysiskt, säger Jonas Angleflod, som är verksamhetschef på Dstny i Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Teleproffs vann upphandling med modejätten: ”En av våra största affärer”

– Vi har känt Gina i många år och har tidigare sålt in vissa tjänster till dem. När de bestämde sig för att ta ett större grepp om sin lösning började de undersöka marknaden för att se vilka alternativ som fanns. De kom till oss och berättade att de tittade

Sammanhang: ...Vilket gör att vi kan satsa mer på personal, särskilt inom försäljning. Vi har en bred produktportfölj, och när marknaden vänder vill vi ha rätt människor på plats. Ser ni positivt på framtiden? ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Jönköping. Omnämnda personer: Carl-Johan Horndahl, Gina Tricot.