Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch

– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch...

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Cx-jätten storsatsar på generativ ai

Företaget är idag verksamt i knappt 30 länder och genom att ge kundservicemedarbetare tillgång till Netomis verktygslåda hoppas man kunna förändra det som man kallar en ”manuell och konservativ” bransch. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Företaget är idag verksamt i knappt 30 länder och genom att ge kundservicemedarbetare tillgång till Netomis verktygslåda hoppas man kunna förändra det som man kallar en ”manuell och konservativ” bransch. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Våra agenter är de riktiga hjältarna i ai-revolutionen. ...

Omnämnda personer: Jonas Dahlberg, Google Clouds, Google Cloud.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Stark tillväxt i molnet för kontaktcenterleverantören

Särskilt stor var nämligen tillväxten för företagets molnbaserade plattform. Här växte intäkterna med 22 procent jämfört med föregående år och landade på totalt 403 miljoner dollar. Det innebär att den står för 67 procent av samtliga intäkter, som uppgick

Sammanhang: ... – Vår rekordomsättning drevs av ännu en enastående kvartal med en tillväxt på 22 procent för molnomsättningen, vilket är den högsta tillväxthastigheten i vår bransch. Vårt robusta resultat kompletterades med ytterligare en kvartal av branschledande och oslagbar lönsamhet. ...

Omnämnda personer: Barak Eilam.

Tele2 och Telia kniper bra placeringar på prestigefylld lista

Tele2 toppade listan ”Europes 500 climate leaders” förra året, men har i år halkat ner till andraplats. Bolaget får dock fler poäng i år 87,9 jämfört med 86,9 2023. Listan toppas dock av National Air Traffic som fick hela 88,8 poäng. – Vi är väldigt glada

Sammanhang: ...Vår vision är att vara ledande inom hållbarhet i vår bransch och den här typen av utmärkelser visar att vi är på rätt väg. Även Telia får en bra placering på listan. ...

Omnämnda platser: Europas. Omnämnda personer: Erik Wottrich.

Regina Donato Dahlström: ”Sverige ska stå för en betydande del av tillväxten”

Sedan januari är hon ny Sverigechef för datacenterjätten Equinix. – Datacentervärlden lockade verkligen mig. Det är en bransch som är i en väldigt spännande fas och som jag ser har en stor tillväxt framför sig. Inte minst i Sverige. – Dessutom har Equinix

Sammanhang: ... – Datacentervärlden lockade verkligen mig. Det är en bransch som är i en väldigt spännande fas och som jag ser har en stor tillväxt framför sig. Inte minst i Sverige...

Omnämnda platser: Globalconnect, Norge, Sverige.

AWS och Nvidia utökar sitt ai-samarbete: ”Driver genombrott i en aldrig tidigare skådad takt”

Genom samarbetet tar man enligt bolagen ytterligare steg framåt när det gäller att påskynda inlärning och bearbetning för resurskrävande språkmodeller. Kombinationen av Nvidias senaste superchip ska och molninfrastruktur från AWS kommer att hjälpa kunder

Sammanhang: ...I dag erbjuder vi det bredaste utbudet av NVIDIA GPU-lösningar för kunder, säger Adam Selipsky, vd på AWS. Oavsett bransch är säkerheten i ai-anvädningen av största vikt. AWS AI-infrastruktur och tjänster har redan säkerhetsfunktioner på plats för att ge kunder kontroll över sina data. ...

Omnämnda personer: Adam Selipsky, Jensen Huang.

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.

Sas Institute: Så kan telekombolag garantera etisk ai-användning

Kunderna ska enligt bolaget få stöd genom hela ai-modellens livscykel, så de kan undvika vanliga fallgropar som partiskhet och felaktiga beslut, vilket är särskilt relevant för telekomföretag som hanterar stora mängder känslig och affärskritisk data. – Våra

Sammanhang: ... – Genom att följa dessa steg kan telekomföretag inte bara få stöd i efterlevnad av EU:s nya ai-lagstiftning, utan också förbättra sina ai-drivna tjänster på ett sätt som respekterar kundernas integritet och förbättrar deras totala upplevelse. Det är avgörande att vi, som en bransch, fortsätter att leda vägen i ansvarsfull ai-användning för att säkerställa teknikens positiva påverkan på samhället, avslutar Josefin Rosén....

Omnämnda personer: Josefin Rosén.

Ny rapport: Svenska företagsledare mest tveksamma till ai-utvecklingen

16 procent av de svenska företagsledarna uppger att de inte är övertygade om potentialen inom generativ ai, vilket faktiskt är högst i Norden. 48 procent uppger att generativ ai kommer spela en betydande roll för företagets digitala strategi och transformering,

Sammanhang: ... • Knappt hälften (47 procent) av de svenska företagsledarna tror att generativ AI kommer få negativ påverkan på deras bransch. • 60 procent tror att storskalig användning av generativ AI kommer att vara begränsad till techjättarna...

Omnämnda platser: Svenska, Techsverige, Finland. Omnämnda personer: Thomas Svahn.