Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

– Vi står inför ett skifte där kunden inte längre behöver anpassa sig till våra digitala gränssnitt, utan där upplevelsen anpassar sig efter kunden, säger Anna-Karin Fossum, produktchef på Ving. Hon tror att kunderna framöver kommer att lägga mindre tidpå

Sammanhang: ...I framtiden kan kunderna möta bolagets erbjudanden genom andra AI-drivna gränssnitt. Arkitekturen måste fungera bortom webbplatsen och appen Bakom den enkla kundupplevelsen krävs en betydligt mer flexibel teknisk grund, där data och tjänster kan användas i olika kanaler och gränssnitt...

Omnämnda personer: Erica Wallin, Anna-Karin Fossum.

Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ... – Det har varit en ganska stor ledarskapsfråga också, inte bara projektdisciplin, utan faktiskt ledarskap i att säga nej till bra idéer, inte bara till dåliga. Transcom ser redan effekter som går bortom själva plattformsmigreringen. När projektet startade betraktades det som en kostnad och ett nödvändigt ont. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Codento stärker sin AI-satsning i Sverige

Data Edge har etablerat sig som en aktör med fokus på att skapa affärsvärde genom data och AI. Bolaget kombinerar erfarenhet från managementkonsulttjänster och business analytics med teknisk spetskompetens, med målet att hjälpa företagsledningar att omvandla

Sammanhang: ...Enligt Codentos vd Anthony Gyursanszky handlar nästa fas i AI-utvecklingen om att gå bortom isolerade initiativ och istället arbeta mer genomgripande med transformation. – I Norden är tiden för enbart experiment över. ...

Omnämnda platser: Oslo, Stockholm, Norden. Omnämnda personer: Johan Bergman, Codentos Google, Google Cloud.

Från ERP-doldis till AI-gigant – så blev svenska IFS en global framgångssaga

Med kunder inom energi, försvar, rymd och flyg – och konkurrenter som ERP-jättarna SAP och Oracle – har IFS etablerat sig som en av världens ledande leverantörer av affärssystem för industrin. Omsättningen ligger runt 15 miljarder kronor, men bolaget förblir

Sammanhang: ...Strukturell förvandling Så varför är fokus på AI så starkt just nu? Christian menar att det, bortom hajpen, finns flera konkreta drivkrafter. Dels har tekniken nått en mognad som gör den praktiskt användbar i stor skala. ...

Omnämnda platser: Linköping, Norden, Seattle. Omnämnda personer: Darren Roos, Manni Svensson, Bengt Nilsson.

AI-experten: ”2026 måste vi kunna visa upp effekterna av AI-investeringarna”

Daniel Ehnhage har lång erfarenhet av att jobba med olika aspekter av AI-utvecklingen, men när han i slutet av förra året klev in i sin nya roll på Unit4 förändrades också hans perspektiv på AI. Från att tidigare ha varit rådgivare i olika organisationerär

Sammanhang: ...Det har gett honom en tydligare bild av vad som faktiskt krävs för att lyckas, bortom själva tekniken....

Omnämnda personer: Daniel Ehnhage.

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Men för att skapa verklig effekt inte bara på pappret, utan i hjärtat hos den vi möter så behöver vi lyfta blicken bortom de kortsiktiga KPI:erna. Det handlar inte bara om vad vi gör, utan om hur vi gör det. – Vi behöver våga prioritera kultur, kommunikation och det mänskliga mötet för det är där lojalitet, förtroende och långsiktig framgång byggs. ...

Omnämnda platser: Sverige.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Det är lite som att bara kolla väderappen för att veta om det ska regna – fast att du redan ser tunga regnmoln genom fönstret. Vad ligger bortom kategorierna? När kunderna hör av sig ger de oss mer än bara en ”etikett”. De berättar vad som hänt, men också indirekt vad de inte förstår, vad som skaver, vad som saknas. ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Nytt IoT-nätverk etablerar sig i Stockholm: ”Förutsättningarna är bättre än någonsin”

– Vi har fått till en lösning där operatören Tre bjuder in IoT Worlds medlemmar och andra intresserade med syfte att få till ett Stockholmsbaserat nätverk där vi kan jobba för ett fruktsamt IoT-nätverk även i Stockholm och Tres huvudkontor blir vår ”homebase”,

Sammanhang: ...För aktörer som Induo, där Ulf Seijmer arbetar, märks en tillväxt – även om den sker i en takt som kräver tålamod. – Jag tror att man skall se bortom termen IoT. De verkliga vinnarna blir de aktörer som lyckas avdramatisera tekniken och göra den lättillgänglig. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Västernorrland, Dalarna. Omnämnda personer: Ulrika Johansson.

Experten – Så lyckas du i telekomkarriären: ”Var alltid en del av lösningen”

– Jag hade redan som managementkonsult arbetat en hel del med telekom och fick tidigt känslan för en bransch som kombinerar djup teknisk kompetens med en tydlig samhällsnytta. Det är något speciellt med att arbeta i en sektor där infrastrukturen du bygger

Sammanhang: ... – Jag skulle säga att det är främst tre saker: prioritera, prioritera och prioritera. Men bortom det enkla svaret handlar det om att bygga organisationer som själva kan lösa de problem som uppstår...

Omnämnda platser: Eurasien, Norden, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larsson.

Ny AI-konferens lockar OpenAI-höjdare till Stockholm

– Vi ser att organisationer kastar sig in i AI-lösningar utan att ha en strategi för säkerhet och tillförlitlighet. Det är ett misstag vi inte har råd att upprepa, säger Thomas Olofsson, en av initiativtagarna. Förutom Tobias Peyerl, som är huvudtalare på

Sammanhang: ...En annan utmaning är att det är svårt att hitta riskkapital i Sverige bortom ”seed”-fasen och att flera svenska framgångsrika startups redan flyttat huvudkontoret till USA för att få tillgång till mer kapital....

Omnämnda platser: Frankrike, Sverige, Stockholm. Omnämnda personer: Tobias Peyerl, Thomas Olofsson.