Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Vi skrotade alla kundservice- och kommunikationssystem som vi haft tidigare och började rita upp på ett blankt papper. Ibland har vi kanske gått bort oss och fokuserat på fel saker, som inte gett så mycket kundnytta, förklarar Ellen Björnfot. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ...Anders Clarin berättar att en del av deras kunder säger blankt nej till att använda sig av amerikanska molntjänster, särskilt inom offentlig sektor, finansbranschen och på den tyska marknaden. ...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...Personligen finns det en tjusning att ge sig hän åt ett blankt papper för att själv karva fram det material du är ute efter. Jag blir alltid lite extra nöjd när jag lyckas leverera en snygg mening eller en kick-ass-presentation. ...