Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Branschen måste bemästra noggranhet Framåt ser Bhaskar Jayakrishnan en tydlig rörelse mot autonoma operationer och autonoma nätverk, men han betonar att utvecklingen kommer att ske gradvis...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.