Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ... – Det här kontraktet visar att det finns ett stort intresse bland företag att använda molnbaserade kontaktcenterlösningar för att uppnå effektivitet, flexibilitet och leverera enastående kundupplevelser i alla europeiska team och verksamheter, säger Wouter Bakker, som är chef för Sabio Group i Benelux-länderna, i ett uttalande, och fortsätter: – Sabio är en pålitlig partner för alla organisationer som vill förändra upplevelsen för sina kunder och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.

Ny rapport: Företag går all in på ai och moderna api:er

På bara fyra år har antalet företag som arbetar på att implementera ai-stödda affärsmodeller ökat från 17 till 75 procent enligt rapporten ”State of the Application Strategy Report”. De tillfrågade fick också peka ut de mest värdefulla användningsområdena

Sammanhang: ...De företag som lyckas bygga en flexibel it-arkitektur som snabbt kan anpassa sig efter nya tekniker kommer att ha ett försprång, säger Jesper Lundin, regionchef Benelux och Norden på F5 och fortsätter: – Att ha rätt it-struktur och lösningar från början kommer hjälpa bolagen att kunna implementera och kapitalisera på nya ai-lösningar och innovationer. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Varningen: Tvåfaktorsautentisering inte längre säkert

– När vi studerat cyberkriminellas diskussioner på dark web ser vi att dialogerna kring tvåfaktorsautentisering har mognat och ökat i komplexitet. Det finns numera många detaljerade diskussioner om hur man kommer runt tvåfaktorsautentisering, vare sig

Sammanhang: ...Två typer av attacker väntas öka i Sverige Enligt Jesper Lundin som är regionchef för Benelux och Norden kan svenskar förvänta sig en ökning av två typer av cyberattacker. Den första är att fler ryska aktörer riktar in sig mot svensk infrastruktur med mål att destabilisera Sverige. ...

Omnämnda platser: Ryssland, Norden, När. Omnämnda personer: David Warburton, Jesper Lundin.

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Ole Mygind är försäljningschef för Zoom i Norden och Benelux...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Microsoft-profilen tar steget över till Tele2

– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvår

Sammanhang: ...– Det är väldigt mogna marknader med kunder som är nyfikna på att se hur nya tjänster och lösningar kan anpassas och användas i sin verksamhet. Norden ligger tillsammans med Benelux-länderna alltid längst fram i Europa. – Redan när jag jobbade på Europolitan, i början av 2000-talet, sålde vi Nokias mobila växel, som var en av de absolut första helt mobila plattformarna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.

Allicons vd: ”5g kommer över tid att kunna ersätta wifi-nätverken”

– Vi ser ett väldigt tydligt utvecklingsbehov, framför allt inom kommersiella- och samhällsfastigheter. I övrigt är det ju en ganska mogen och mättad marknad, men det finns en stor utvecklingspotential för konnektiviteten i fastigheter. Kostnadsfritt nyhetsbrev

Sammanhang: ...Jag jobbade också parallellt med att förvärva och integrera mer nischade it-tjänstebolag i Norden och Benelux under de fyra åren på Dustin. Efter Dustin-åren gick han vidare till ett annat företag inom Axel Johnson-koncernen, RCO Security, som säljer säkerhetslösningar i form av bland annat passersystem. ...

Omnämnda platser: Dustin, Stockholm, Corem. Omnämnda personer: Corporate Fiber, Andreas Boo.