Allt du behöver veta om Eurostack

Vad är Eurostack? Eurostack är ett europeiskt initiativ som syftar till att skapa en suverän, federerad och interoperabel digital infrastruktur för Europa. Projektet är en del av EU:s strävan efter digital självständighet och ska fungera som ett alternativ

Sammanhang: ...Allt du behöver veta om Eurostack...

Omnämnda platser: Frankrike, Europas, Sveriges. Omnämnda personer: Erik Slottner, Google Cloud, Cristina Caffara.

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Löser ärenden helt på egen hand. När ett ärende behöver skickas vidare, görs det med en tydlig sammanfattning så att en mänsklig agent snabbt kan ta vid. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi möter kunder, behöver vi ett nytt språk och nya verktyg för att förstå vad hållbar kundservice innebär. Det är där boken kommer in...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ... – Det är inte kanalen som är problemet, det är hur vissa använder den. Vi behöver bättre tillsyn av de aktörerna som inte säljer etiskt och inte mer lagstiftning eller ett förbud, som slår mot hela marknaden och vår välfärd. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ...– Jag vet att det är provocerande att säga, men särskilt bland små och medelstora företag ser jag hur man tänker: ”Jag behöver bara en försäkring, så jag svarar ja, ja och ja på alla kontrollfrågor – så är jag skyddad.” – Det skapar en falsk trygghet hos ledningen. ...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Han menar att okunskap är en av de största farorna när man upphandlar kommunikationslösningar – Det är svårt att upphandla ett kontaktcenter. Det finns flera olika beroenden som behöver beaktas. Kan ge mer lojala kunder Inte minst är det viktigt att prata igenom varför man upphandlar ett nytt kontaktcenter och hur det kan leda till att man får lojala kunder och ökad effektivitet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...Jag hade en kund som sa att de hade 300 leverantörer som de jobbade med. Då behöver du naturligtvis rationalisera och fokusera på färre men mer stragiska partners som kan täcka större delar...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens

Sammanhang: ...Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens behov och etablerade protokollstandarder. Vilka kvalitetsparametrar behöver uppfyllas när det gäller kapacitet, säkerhet och support? Genom att fokusera på funktion snarare än specifika varumärken blir det lättare att byta leverantör om tjänsten inte lever upp till förväntningarna. 2. ...

Nytt svenskt bolag ska ta generativ AI till nästa nivå

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tokentek ska erbjuda en kombination av teknisk spetskompetens, affärsstrategi och praktisk AI-erfarenhet. Tjänsterna omfattar bland annat plattformar och Saas-lösningar, strategisk

Sammanhang: ... – AI är ingen framtidsvision – det är här och nu. Våra kunder vänder sig till oss för att de behöver mer än bara teknik. De behöver en partner som förstår både affär och AI på djupet, säger Johan Sanneblad. ...

Omnämnda platser: Vinngroup, Vinn. Omnämnda personer: Oscar Helgesson, Chrsitian Thelin, Johan Sanneblad.

Coromatic: Därför behövs en ny datacenterstrategi

– Ska du investera miljarder är det klart att du vill känna dig trygg med spelreglerna i landet där du etablerar dig. Vad är utmaningarna för Sverige? – Vi är helt klart fortfarande ett väldigt intressant land att etablera datacenter i. Det är kopplat till

Sammanhang: ...Därför behöver vi se mycket mer samverkan mellan våra politiker, myndigheter, kommuner och vårt näringsliv....

Omnämnda platser: Sverige, Finland, Norge. Omnämnda personer: Peter Neuberg.