”Därför kan suveräna moln stärka Sveriges innovationskraft”

Hittills har diskussionen ofta fastnat i defensiva argument: skydd mot övervakning, efterlevnad av dataskyddsregler, minskad beroende av utländska teknikjättar. Allt detta är viktigt, men det räcker inte. Ett oberoende moln som bara erbjuder trygghet meninte

Sammanhang: ...Vi har regelverk som GDPR, en kultur av offentliga och privata partnerskap och forskningsinstitutioner i världsklass och precis som den europeiska öppenkällkodsrörelsen visade kan decentralisering utgöra en styrka. Ett oberoende europeiskt moln behöver inte vara en monolitisk plattform. Det kan vara ett nätverk av nationella och regionala noder som samarbetar, delar standarder och möjliggör dataportabilitet – men som samtidigt ger länder och dess företag och myndigheter kontroll över sin egen infrastruktur. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Europa, Sverige.

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: .... – Vi behöver våga prioritera kultur, kommunikation och det mänskliga mötet för det är där lojalitet, förtroende och långsiktig framgång byggs. ...

Omnämnda platser: Sverige.

”Verklig digital suveränitet handlar om digital handlingsfrihet”

En färsk Red Hat-undersökning visar att 70 procent av svenska it-ledare ser digital suveränitet som en prioritet under 2026. Samtidigt uppger 82 procent att virtualisering är en central satsning och 78 procent prioriterar hybrid- eller multicloudlösningar,

Sammanhang: ...Med öppen källkod som grund kan vi tillsammans bygga den digitala handlingsfrihet som Sverige behöver. Fredrick Ericsson är chef för Red Hat i Sverige...

Omnämnda platser: Europa, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Red Hat, Fredrick Ericsson, Erik Slottner.

Stor intervju med Veeams field CTO för EMEA

Det är ett stort uppdrag, både i organisatoriskt och geografiskt. Veeams field CTO, Edwin Weijdema, berättar för Techtidningen om uppdraget. Rollen som field CTO är en kundnära och strategisk sådan. Edwin Weijdema rör sig mellan företag, partnernätverk och

Sammanhang: ...Någon måste ut i fältet för att lyssna och förstå vad kunderna verkligen behöver och översätta det till utveckling. Det är ett väldigt spännande arbete, berättar Edwin Weijdema för Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Ukraina, Europa, Nyckeln. Omnämnda personer: Edwin Weijdemas, Edwin Weijdema.

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...I stället får medarbetarna själva avgöra när de behöver paus, i samråd med kollegorna och utifrån belastningen. Resultatet har överträffat förväntningarna...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Gartner: Jobbkaoset är ett faktum – så måste it-ledare förbereda sin AI-organisation

It-ledare som ska investera i AI måste ta höjd i budgeten för att hantera utbildning och utveckling av arbetsstyrkan. Dessutom måste de bestämma sig för om det vill anamma en AI-först eller människor-först-strategi i utformningen av arbetet. Det vill säga

Sammanhang: ...AI:s spridningseffekt gör att varje scenario kan bli verkligt. Ledare behöver ha ett öppet sinne och fokusera på vad som faktiskt blir möjligt med AI – och hur AI hjälper dem att lösa dagens och morgondagens utmaningar på nya sätt. ...

Han blir ny COO på Nestit Group: ”Tydligt fokus på struktur och entreprenörskap”

– Jag drivs av att bygga och utveckla verksamheter. Jag ser verkligen fram emot att tillsammans med teamet på Nestit fortsätta byggandet av en stark koncern och skapa långsiktigt värde för kunder och ägare, säger Henrik Flodén. Som COO kommer Henrik Flodén

Sammanhang: ... – Henrik kommer in med precis den erfarenhet och energi vi behöver i nästa fas. Han har ett tydligt fokus på både struktur och entreprenörskap, vilket passar perfekt in i vår kultur, säger Johannes Boson som är vd för Nestit Group. ...

Omnämnda platser: Nestit Group, Nestit. Omnämnda personer: Johannes Boson, Henrik Flodén.

Svenska AI-företaget förlänger samarbetet med Coop

Chris Öhman var en av talarna på Techtidningens konferens Connect23 Contact Center, där han bland annat berättade hur insikterna från AI-analysen används för att driva förändringar inom hela Coops organisation och hur kundservice har blivit en allt viktigare

Sammanhang: ...Det skapar en mer lärande och sammanhållen organisation, säger Chris Öhman, och fortsätter: – Förutom att ha en plattform som möjliggör insikterna behöver man arbeta strategiskt med att förmedla dem internt. Det har varit en hjärtefråga för mig – det är då man verkligen tar vara på kundernas synpunkter, säger Chris Öhman. ...

Omnämnda personer: Coop Chris Öhman, Contact Center, Chris Öhman.

”AI-projekten kraschar i serverrummet – se upp med datahunger och dolda sårbarheter”

Mycket av frustrationen kring AI handlar egentligen inte om AI alls. Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarande

Sammanhang: ...När man kan se helheten – data, beräkningar och modellprestanda – kan man justera, åtgärda och i slutändan lita på den tekniska infrastrukturen. För att lyckas med AI-satsningar behöver man helt enkelt se infrastrukturen som en del av intelligensen. För de företag som behandlar infrastruktur som ett levande system, kontinuerligt finjusterat och testat, kommer att vara de som förvandlar AI till en motor för bättre affärer. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Retrieval-Augmented Generation, Mats Ericson.