Skyhögt kundfokus i begravningsbranschen – ”Förväntningarna enorma”

– Jag skulle nog säga att alla som arbetar inom den här branschen är humanister. Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred,

Sammanhang: ...Begravningsbranschens kundgrupp är inte bara bred, det är också en grupp som bör hanteras så varligt det bara går. För nära anhöriga kan begravningen som anordnas mycket väl vara den mest omvälvande händelsen i livet. – I det läget är kundnöjdheten allt som betyder något och vi får ju bara en chans. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ulf Lernéus.