”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Den är inte en engångsövning eller en karta som kan läggas i en byrålåda, utan ett levande verktyg som kräver kontinuerlig uppdatering och anpassning baserat på nya insikter och förändringar i omvärlden. En kundresa är inte begränsad till köpprocessen. Den inkluderar allt från den första kontakten till efterköpsrelationen och täcker hela kundens livscykel med organisationen. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Telness Tech sluter avtal med amerikanska giganten: ”En enorm kvalitetsstämpel”

Avtalet markerar ett stort steg för Telness Tech på den amerikanska marknaden. Techtidningen har pratat med Telness Techs grundare och vd Martina Klingvall som uttrycker stor entusiasm över samarbetet. – Vi tog i början av 2024 beslutet att gå in på denamerikanska

Sammanhang: ...Vi ser exempel som Revolut och Uber som nyligen lanserat egna mobiloperatörer i USA. eSim är den andra stora trenden som gör det enklare att erbjuda globala lösningar utan att vara begränsad till en enskild marknad. I många fall kan det ersätta traditionell roaming....

Omnämnda platser: Sveriges, USA, Sverige. Omnämnda personer: Mint Mobile, Martina Klingvall, Ryan Reynolds.

Analytikern: Därför skär Tele2 ner

– Det var delvis väntat, med tanke på den senaste tidens medieuppgifter, samtidigt tycker jag det är lite chockerande att den här förändringen kommer så fort, säger Fredrik Jungermann, som är telekomanalytiker på Tefficent. I februari 2024 stod det klart

Sammanhang: ... – Där hade vi också en ny vd som inte hade varit på plats särskilt länge innan han presenterade stora nedskärningar så det känns som tiden till analys är ganska begränsad. Det finns uppenbarligen en förväntan på snabba nedskärningar från ägarled. Tror du Telia och Tele2 har samma skäl bakom besluten? ...

Omnämnda platser: Illiad, Sverige, Estland. Omnämnda personer: Fredrik Jungermann, Anders Nilsson, Jean Marc Harion.

Så blir datacenteråret 2025: ”Kommer behöva se fler kreativa lösningar”

– Utvecklingen drivs av flera faktorer. Sverige och Norden möter i stort sett alla krav och behov som är viktiga. Hög kompetens, kallt klimat för effektiv frikyla och tillgång till fossilfri och grön el är några exempel, men också Sveriges goda förutsättningar

Sammanhang: ...– På grund av de enorma behoven och den stora efterfrågan på datacenter globalt så har branschen utmanats av begränsad tillgång till kritiska komponenter och långa leveranstider. En del initiativ drar ut på tiden på grund av osäkerhet och utmaningar då behoven ofta är tidskritiska. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Norden, Sverige.

Åsa Schwarz om 2025: ”Tror att utvecklingen skenar inom artificiell intelligens”

Nu har turen kommit till Åsa Schwarz på Knowit. Hur är läget i it-Sverige? – Nyvaket och några meter sprunget på loppet. Det finns idag en stor medvetenhet om utmaningarna inom ai och säkerhet men vi har mycket att göra. Vad var det viktigaste som hände

Sammanhang: ...Även om deras kommande användning antagligen blir mycket begränsad är det en signal till övriga offentliga Sverige angående användningen av amerikanska molntjänster. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Knowit. Omnämnda personer: Åsa Schwarz.

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

Bland de viktigaste prioriteringsområdena för den kommande tvåårsperioden finns också en förstärkning av kontaktcentrets säkerhet och dataskydd samt en minskning av de operationella kostnaderna. Samtidigt är begränsade budgetramar en av de största utmaningarna

Sammanhang: ...Samtidigt är begränsade budgetramar en av de största utmaningarna i dagsläget, tillsammans med begränsad tillgång till kompetent personal och hög personalomsättning. Det sistnämnda är ett stort problem, eftersom kostnaden för att ersätta en enda agent kan uppgå till omkring 100 000 kronor i vissa länder i undersökningen. ...

Experten: 5 åtgärder svenska företag bör prioritera för att vässa cybersäkerheten

1. Växande hot kräver en särskild treenighet Efter Rysslands invasion av Ukraina har antalet cyberattacker ökat markant. Enligt den senaste årsrapporten från svenska underrättelsetjänsten är destruktiva cyberattacker som kan påverka samhällsviktig infrastruktur

Sammanhang: ...Detta kräver att företag lägger särskild vikt vid ”CIA-triangeln” – Confidentiality (sekretess), Integrity (integritet) och Availability (tillgänglighet). Data måste skyddas med kryptering och begränsad åtkomst, integriteten måste säkerställas så att data inte manipuleras, och tillgängligheten måste garanteras, särskilt med tanke på de kabelbrott som inträffat nyligen och liknande incidenter. ...

Omnämnda platser: Rysslands, Ukraina.

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

Bland de viktigaste prioriteringsområdena för den kommande tvåårsperioden finns också en förstärkning av kontaktcentrets säkerhet och dataskydd samt en minskning av de operationella kostnaderna. Samtidigt är begränsade budgetramar en av de största utmaningarna

Sammanhang: ...Samtidigt är begränsade budgetramar en av de största utmaningarna i dagsläget, tillsammans med begränsad tillgång till kompetent personal och hög personalomsättning. Det sistnämnda är ett stort problem, eftersom kostnaden för att ersätta en enda agent kan uppgå till omkring 100 000 kronor i vissa länder i undersökningen. ...

Samsungs nya xr-plattform förstärks med Google-teknik

Headsetet, som fått kodnamnet Project Moohan, utlovas ge användaren en ny nivå av interaktiva upplevelser, men tekniken ska inte vara begränsad till ett klassiskt headset – den ska även kunna förpackas i form av en mer behändig glasögonmodell eller andraslags

Sammanhang: ...Headsetet, som fått kodnamnet Project Moohan, utlovas ge användaren en ny nivå av interaktiva upplevelser, men tekniken ska inte vara begränsad till ett klassiskt headset – den ska även kunna förpackas i form av en mer behändig glasögonmodell eller andra slags enheter...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Anders Elmby.