Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Tänk dig att du besöker ett badhus, men det saknas vatten i bassängerna. Uttalade behov Det här är behov som kunden är medveten om. Kunden blir mer och mer nöjd ju bättre de uttalade behoven uppfylls. ...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.