Logic IT lanserar plattform för säkert samarbete

Det råder stor osäkerhet kring vilka samarbetsplattformar man egentligen kan använda sig av, inte minst för aktörer inom offentlig sektor. Nu lanserar svenska Logic IT en samarbetsplattform som heter ”Space – powered by Logic IT”, som ska innehålla allt du

Sammanhang: ...Det finns också möjlighet att endast använda sig av videomötestjänsten om man så önskar. Samarbetsplattformen är baserad på öppen källkod och uppfyller de krav på digitala samarbetsplattformar för offentlig sektor som Esam tagit fram....

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Jonas Sundkvist.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Den faq-funktion som varit till stor hjälp för att möta den ökande belastningen under den pågående konflikten ingår i Telias kontaktcenterplattform Ace och när Telia kom med erbjudandet att testa den helt nya chattboten ”Telia ACE chatbot powered by GPT”, som är baserad på generativ artificiell intelligens, blev Per Karlberg genast intresserad. – Vi har länge använt modern teknik för att kunna leverera service till medlemmarna dygnet runt med en hög grad av automatisering. ...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Imbox lanserar egen chattbot

– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Men

Sammanhang: ...Liksom många andra chattbotar har Imbox gett sin senaste skapelse ett eget namn: Imbot. Enligt Imbox är chattboten baserad på den senaste och mest innovativa ai-tekniken. Den är helt integrerad med Imbox befintliga mjukvaruplattform och har stöd för eskalering – när chattboten inte lyckas besvara kundens fråga skickas ärendet vidare till en människa. ...

USA sätter stopp för Intels samarbete med Huawei

USA har sedan flera år tillbaka infört ett antal sanktioner som påverkar kinesiska Huaweis verksamhet på olika sätt, bland annat krävs det en licens för att amerikanska företag ska få göra affärer med Huawei. Nu blir det ännu svårare för Huawei att få tillgång

Sammanhang: ...För en månad sedan lanserade Huawei en bärbar dator med inbyggda ai-funktioner kallad Matebook X Pro, som är baserad på Intels senaste Core Ultra 9-processor. Eftersom Huawei är helt beroende av Intel-processorer för att kunna tillverka sina bärbara datorer är de indragna licenserna ett hårt slag mot företaget....

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Huawei USA.

Nokia och Vodafone i mål med open ran-test

I det italienska testprojektet användes Nokias Airscale-radioenheter, servrar från Dell och Red Hat Open Shift, en applikationsplattform som är baserad på Kubernetes. Enligt Nokia är målsättningen att operatörerna ska kunna upprätthålla samma höga prestanda

Sammanhang: ...I det italienska testprojektet användes Nokias Airscale-radioenheter, servrar från Dell och Red Hat Open Shift, en applikationsplattform som är baserad på Kubernetes. Enligt Nokia är målsättningen att operatörerna ska kunna upprätthålla samma höga prestanda som tidigare, samtidigt som skalbarheten och flexibiliteten förbättras så att man snabbare ska kunna rulla ut nya 5g-tjänster. ...

Omnämnda platser: Nokia, Storbritannien. Omnämnda personer: Mark Atkinson.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Får tillgång till Zooms ai-assistent I slutändan kommer det att leda till att användarna kan hantera sina arbetsflöden och kommunikation på ett nytt, förenklat sätt enligt de båda företagen, inte minst genom att man också får tillgång till Zooms ai-assistent som är baserad på generativ artificiell intelligens. – Dagens företag strävar efter att dra nytta av de senaste ai-drivna innovationerna för att skilja sig från mängden, accelerera och växa, allt medan de integrerar nya prestandanivåer med minimal störning i befintliga kärnsystem. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ... – Det blir inte riktigt den coolaste versionen som är baserad på ChatGPT, som vi ska använda i pilotprojektet, men vi vill doppa tån i vattnet för att se vilka funktioner vi behöver inför den kommande upphandlingen. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Feelingstream använder den senaste ai-tekniken för att analysera kundinteraktioner och har precis etablerat ett kontor i Skåne. Till kundinteraktioner räknas inte bara kontakter med kundserviceavdelningen utan även säljsamtal och andra slags interaktioner.

Sammanhang: ...Feelingstreams teknikplattform är helt egenutvecklad och inte i någon del baserad på en färdig lösning från en extern leverantör. Företaget grundades 2015 och plattformen har sedan dess förbättrats och försetts med ny funktionalitet. ...

Omnämnda platser: Skåne, Feelingstreams. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Kanske svårt för en enskild medarbetare att påverka, men jag tycker att man kan ställa frågor eller resa krav på att installera moderna mötesrum. Idag finns det fantastisk AI-baserad utrustning som ger förutsättningar för en mycket bättre och inkluderande mötesupplevelse i hybrida möten. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Ny Tele2-satsning: säker samarbetsplattform för offentlig sektor

Stefan Trampus, chef för företagsmarknaden på Tele2 och Amandine Le Pape, medgrundare och coo på Element. Vilka verktyg och molntjänster kan svenska myndigheter egentligen använda sig av? Den frågeställningen har återkommit gång på gång under de senasteåren,

Sammanhang: ...Baserat på öppet protokoll Den tekniska plattformen utgörs i grunden av Element Server Suite från företaget Element. Den är baserad på Matrix, ett öppet protokoll för säker kommunikation som bland annat omfattar videomötestjänster och end-to-end-kryptering av meddelandetjänster...

Omnämnda platser: Nuiteq, Sveriges. Omnämnda personer: Stefan Trampus, Harry van.