Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett av de mest personliga och kraftfulla sätten för företag att kommunicera med kunder och medarbetare, och att hantera det i stor skala kräver intelligens och anpassningsförmåga, säger Tom Eggemeier, vd för Zendesk, enligt CX Today, och fortsätter: – Genom att förvärva Local Measure snabbar vi upp vår förmåga att leverera en fullt integrerad, AI-driven röstlösning som kombinerar Zendesks styrkor med Amazon Connects flexibilitet, säkerhet och skalbarhet. ...

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

Spaning från Kubecon: ”Öppna och mindre AI-modeller en tydlig trend”

Vilka är de mest omtalade trenderna på Kubecon? – Inte helt oväntat är AI ett mycket hett ämne i år. Många nya och befintliga projekt fokuserar på öppna lösningar kring AI – både för att bygga molnbaserade AI-modeller, hur man bäst kör dem eller hur mananalyserar

Sammanhang: ...Vi har lanserat Red Hat Developer Hub 1.5, den senaste versionen av den företagsanpassade utvecklarportalen som är baserad på Backstage-projektet. Red Hat Developer Hub 1.5 är utformad för att öka användningen i organisationer och erbjuda en mer skräddarsydd upplevelse för att ytterligare höja utvecklarnas produktivitet och effektivitet. ...

Omnämnda platser: Cosign, Sigtore, Gitsign.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Kundenkäter används för att skapa insikter Företaget Inmoment har lanserat en lösning för kundundersökningar som är baserad på språkmodellen GPT. Den så kallade Smart summary generator samlar ihop kundernas åsikter i en strukturerad och koncis presentation. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Ny Microsoft-satsning ska underlätta GDPR-efterlevnad: ”Byggd för att hedra europeiska värderingar”

Projektet har genomförts i tre faser sedan januari 2023, med den sista fasen slutförd i februari 2025. Den senaste fasen inkluderar lagring av supportdata inom EU/EFTA, vilket ytterligare stärker dataskyddet. För svenska företag och organisationer innebär

Sammanhang: ...För svenska företag och organisationer innebär detta enligt bolaget flera fördelar däribland ökad datakontroll och GDPR-efterlevnad, minskat antal dataöverföringar utanför EU, förbättrad transparens kring datahantering och möjlighet till EU-baserad support. EU Data Boundary är enligt molnjätten en del av Microsofts bredare engagemang i Europa. ...

Omnämnda platser: Europa, Microsofts. Omnämnda personer: Corporate Vice, Paul Lorimer.

Cisco-toppen: Så förändrar kinesiska AI-genombrottet spelplanen

När Techtidningen träffar honom har han precis varit uppe på scenen som en av keynote-talarna på Cisco Live i Amsterdam. – Den senaste tidens genombrott för stora språkmodeller byggda på open source och möjligheterna det ger att när det kommer till att bygga

Sammanhang: ...I AI-eran handlar allting om att generera intelligens och då inte bara baserad på publik data utan framförallt ovanpå ens egen affärskritiska data. – Den intelligensen som modellen genererar ska sedan hjälpa dig fatta investeringsbeslut. ...

Omnämnda platser: Amsterdam, OpenAI.

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ...Vi arbetar vanligtvis med större företag som har ett stort behov av att testa och validera sina kontaktcenter, säger Dominic Kleiren. Hammer har en lösning som är baserad på maskininlärning och som kan ringa upp ett visst telefonnummer och sedan navigera genom hela IVR-lösningen...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Krönika: ”När AI förändrar cybersäkerheten blir människan ännu viktigare”

Historiskt sett har cybersäkerhet varit som en kapplöpning där försvararna hela tiden måste täppa till säkerhetsluckor och lära sig parera nya typer av angrepp. Med framväxten av AI har detta utvecklats till en tävling om vilken sida som har den snabbaste

Sammanhang: ...Med framväxten av AI har detta utvecklats till en tävling om vilken sida som har den snabbaste och mest effektiva maskininlärningsmodellen – för att driva sin säkerhetsplattform eller, för cyberbrottslingar, vässa sina vapen för attacker. Detta skifte mot AI-baserad säkerhet har gjort marginalerna, sett till förmågan, mellan angripare och försvarare ännu mindre än de var tidigare. ...

Omnämnda personer: Dan Schiappa.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...Ligger steget före andra kommuner Det finns ytterligare några kommuner i Sverige som arbetar med AI-baserad samtalsanalys, men Landskrona ligger i dagsläget steget före andra enligt Rickard Henningsson. – Jag tror inte att någon annan kommun har gjort det vi gör hela vägen, men det ska sägas att det finns många andra kommuner som kan ge goda exempel på hur samtalsanalys appliceras på delar av verksamheten. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Hon ska leda satsningen på Hiq: ”AI är inte framtiden – det är nu”

– Vi möter många kunder som står inför utmaningen att omvandla AI:s potential till konkret exekvering som skapar verkligt värde. Sofies djupa förståelse för både teknik och affär gör henne till en given ledare för vårt erbjudande inom affärsnära AI och vi

Sammanhang: ...I den nya rollen kommer Sofie Perslow ansvara för att stärka och accelerera den enhet av AI-experter och den affär som nu finns på Hiq. Hon kommer vara baserad i Stockholm men kommer samtidigt leda den övergripande satsningen på att bygga Hiq:s förmåga inom AI, data science och maskininlärning i hela Sverige...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm. Omnämnda personer: Sofie Perslow.

Ny chattbot svarar på juridiska frågor

Chattboten, som fått namnet QAI, är endast tillgänglig för Techsveriges medlemsföretag och är baserad på den teknik för generativ artificiell intelligens som svenska företaget Ebbot utvecklat. Den har tränats på innehållet i organisationens egen arbetsgivarguide,

Sammanhang: ...Chattboten, som fått namnet QAI, är endast tillgänglig för Techsveriges medlemsföretag och är baserad på den teknik för generativ artificiell intelligens som svenska företaget Ebbot utvecklat. Den har tränats på innehållet i organisationens egen arbetsgivarguide, vilket innebär att de svar som chattboten levererar är kvalitetssäkrade och att den som ställer frågan får en tydlig hänvisning till källmaterialet...

Omnämnda platser: Techsverige, Techsveriges. Omnämnda personer: Karolina Löf.