Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ... – Vi har också en AI-komponent i vår produkt Knowledge base. Baserat på vad kunderna söker på så kan den föreslå vilka artiklar som ska ligga där. Knowledge base-funktionen kan också användas som ett intern kunskapsdatabas av medarbetarna i kontaktcentret, där den snabbt visar kontextuell information utifrån innehållet i inkommande kundärenden. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Vi har redan de olika nivåerna i vår ”knowledge base”, så vi skulle kunna bygga en bot per målgrupp. Per Karlbergs vision är att chattboten i framtiden ska kunna hämta information om inloggade medlemmar och svara på specifika frågor utifrån var de jobbar och vilken lön de har. ...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.