”Europa måste ta kontroll över sin digitala framtid”

Digital självförsörjning innebär att vi flyttar tyngdpunkten från att köpa och anpassa, till att utveckla och äga teknologin. Varje gång en europeisk organisation förlitar sig på en icke-europeisk plattform skickas den ovärderliga datan och den intellektuella

Sammanhang: ...För att Europa ska kunna konkurrera inom AI, i stället för att bara vara konsumenter, måste vi äga vår data. Behåller kontrollen över dataflöden Det handlar om att skapa säkra och transparenta datamiljöer där Europas industriella, medicinska och vetenskapliga data kan användas för att träna världsledande AI-modeller. ...

Omnämnda platser: Europa, Rohan, Europas.

#24 Nicklas Hermansson, NoMo FoMo: ”Fascineras av offline-rörelsen”

– Utmaningen är att man behöver göra ständigt aktiva val, för att inte svepas med av algoritmerna som sätter hjärnan i autopilot. – Inför 2026 är jag framför allt nyfiken på vad som kommer att ersätta den smarta telefonen i väntan på att hjärnan (genom implantat)

Sammanhang: ...Vinnaren är den som kan göra den distinktionen i alla situationer. Och för att lyckas med det kan man inte bara vara en användare. Istället ska man se sig själv som en redaktör. I en värld där tekniken, via exempelvis glasögon, vill lägga filter på allt vi ser, blir förmågan att välja bort avgörande. ...

Omnämnda platser: NoMo, FoMo. Omnämnda personer: Nicklas Hermansson.

Svenska AI-företaget förlänger samarbetet med Coop

Chris Öhman var en av talarna på Techtidningens konferens Connect23 Contact Center, där han bland annat berättade hur insikterna från AI-analysen används för att driva förändringar inom hela Coops organisation och hur kundservice har blivit en allt viktigare

Sammanhang: ...Coop är en av Voxos äldsta kunder och man beskriver det som att AI-lösningen har utvecklats från att bara vara ett analysvkertyg inom kundservice till att bli en strategisk plattform för kunskapsdelning och förbättrad medlemsupplevelse....

Omnämnda personer: Coop Chris Öhman, Contact Center, Chris Öhman.

Cybersäkerheten i norra Sverige: ”Ska inte vara ett storstadsprivilegium”

Ett av de länderna är just Sverige där särskilt fokus har ägnats åt Norrland. Fem år efter beslutet att etablera sig i regionen har företaget fått förtroendet från 50 kunder och en årsomsättning på 110 miljoner kronor. Med fyra kontor och ett 25 personer

Sammanhang: ...NIS2, CER-direktivet och andra förordningar gör att cybersäkerhet nu är ett ärende som ligger högt på hela styrelsers agendor, snarare än att bara vara en it-fråga. Just det skiftet är en av de stora nycklarna till Orange Cyberdefenses stora framgångar i norr. ...

Omnämnda platser: Norrland, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Stefan Johansson.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ... – Vi vill att kundservice ska vara strategisk och bidra till affärsutveckling, inte bara vara en nödvändig kostnad. Därför har vi plockat ihop experter inom respektive område, allt från WFM till CX till förändringsledning och så vidare, förklarar hon. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ...Idag löser man 95 procent av alla ärenden i första kontakten, vilket är en mycket bra siffra. – Vi har jobbat jättemycket med att inte bara vara en first line som kan svara på enklare frågor och sedan vidarekoppla samtalen till back office eller till mer specialiserade avdelningar. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.

Allt fler it-säkerhetschefer tar plats i ledningen

Splunks undersökning, The CISO Report 2025, visar också att styrelsemedlemmar med en bakgrund från it-säkerhetsarbete känner sig mer trygga när det gäller företagets övergripande säkerhetsstrategi. Undersökningen lyfter några av fördelarna med att bjudain

Sammanhang: ...En ciso måste även se till att förankra sig och sitt arbete i styrelsen och synliggöra sin förmåga att hantera affärsrelaterade uppgifter. Det räcker inte att bara vara en i mängden utan de måste bli en del av den grupp som tar de avgörande besluten. Splunks senaste rapport innehåller en femstegsplan för hur en ciso bör agera i dagsläget....

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: of Security.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Låt oss prata om en sista ren Teams-grej innan vi avslutar med några Copilottips ❤️‍🔥. Det kan inte bara vara jag som njuter av att äntligen kunna lägga till mina egna emojis i Teams? Och inte nog med att jag kan lägga till egna, det går dessutom att lägga till giphys så emojisarna rör på sig! ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Larmet: ”Helt förödande för vår konkurrenskraft”

– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen

Sammanhang: ...Jag tror på globaliisering och frihandel men europeiska bolag kan inte bara vara återförsäljare av andras tjänster. Pengarna behöver flöda in också. Inte bara ut. Han tror att vägen framåt för Europa handlar mycket om mer open source och större interopabilitet...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.

Samsungs mobilchef: ”Handlar mycket mer om kundnytta än tidigare”

Det finns dock mycket gemensamt för telefonerna i serien. Alla modeller är exempelvis utrustade med samma chipset, Snapdragon 8 Elite 4 Galaxy, från Qualcomm. – Prestandaförbättringen jämfört mot föregående års produkter är ungefär 40 procent på NPU, 37procent

Sammanhang: ... – Det är fortfarande viktigt, och allt blir fortfarande bättre, men det räcker inte att bara vara bäst på kamera, display och batteri och ha bäst prestanda längre. Det framförallt ska tillföra ett värde till användarupplevelsen och det tror jag har gått upp för hela branschen. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige, S25. Omnämnda personer: Anders Elmby.