Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Slutligen syns en ökad efterfrågan på säker och smidig identifikation, exempelvis BankID, samt trygg datalagring och hög regelefterlevnad.. 22 kontaktcenterplattformar ingår i guiden: AnywhereNow Dialogue Cloud AnywhereNow Tendfor Artvise Contact Center Cisco Webex Contact Center Connectel Customer First Enghouse Trio / Trio Cloud Enghouse Competella Contact Center Enghouse CCaaS Genesys Cloud Leaddesk Outbound, Leaddesk Omni, Leaddesk Talk Lynes Microsoft Dynamics 365 Contact Center Mitel Micontactcenter (MiCC) Nice Cxone Puzzel Servit Center Telavox Telia ACE Wx3 Telecom Zisson Interact Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Så blev Pexip tongivande i övergången från Skype: ”En dominoeffekt”

Pexip grundades 2011 av tidigare medarbetare på videokonferensbolaget Tandberg, som köptes upp av Cisco året innan. Visionen var att bygga en renodlad mjukvaruplattform för videomöten men utan den dyra hårdvaran. Företaget positionerade sig som ett europeiskt

Sammanhang: ... – Det visar vilka risker som finns. Vi använder lösningar som BankID och ansiktsigenkänning mitt i möten för att säkerställa identiteten på deltagarna, säger han. För att möta de ökade rösterna som ropar på en starkare europeisk molnsuveränitet samarbetar de även Pexip med aktörer som SafeSpring. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Michael Whittam.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...Samtidigt har digitaliseringen, med alla dess fördelar, skapat ett starkt beroende av några få system. Vi har i praktiken ett enda BankID och ett enda Swish – och om dessa slutar fungera, då påverkas hela samhället. Tycker du att vi borde utveckla alternativ till exmpelvis BankID och Swish? ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Även om Seniorlinjen endast finns i telefonikanalen så kan man ringa dit om man är i behov av guidning i olka digitala verktyg och tjänster. Andra ärenden som man kan få hjälp med är att genomföra betalningar och överföringar. Techtidningen har ställt några

Sammanhang: ...– Du legitimerar dig när du är i samtalet med oss på Nordea och då sker det som vanligt med exempelvis BankID eller personlig kod. Vissa ärenden som kanske bara handlar om allmän information behöver du inte legitimera dig för. ...

Omnämnda personer: Anders Nicander.

Mobilappar kritiska för Sveriges it-infrastruktur: ”Måste alltid finnas en backuplösning”

Sverige beskrivs som ett av världens mest digitaliserade länder och idag utgör apparna en viktig komponent i landets finansiella, medicinska och administrativa funktioner. Till exempel använder över 90 procent av den vuxna befolkningen i Sverige BankID-appen

Sammanhang: ...Till exempel använder över 90 procent av den vuxna befolkningen i Sverige BankID-appen på en regelbunden basis. Men inte nog med att appar som BankID, Skatteverket och Försäkringskassan hör till de mest använda apparna i Sverige – svenskarna är dessutom nöjda med användarupplevelsen som de offentliga apparna erbjuder. ...

Omnämnda platser: Swish, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Mayako Fagerfjäll.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ...Därför har vi tillsammans med vår partner Voice Provder lanserat teknik som kombinerar AI och BankID, så att exempelvis en adressändring kan hanteras automatiserat även mitt i natten. På Idkollen ser man också tydligt att kombinationen av AI och digital legitimering skapar nya möjligheter...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

Scrive erbjuder signering med ny säkerhetsnivå: ”Högsta nivån av juridiskt förtroende”

I en tid där digitala bedrägerier ökar i Sverige och hela världen har kraven ökat på enkla och säkra avtalssigneringar. Scrive är en leverantör av elektroniska signaturer och en certifierad leverantör av kvalificerade tjänster (Qtsp). De erbjuder nu en lösning

Sammanhang: ... – Vi är glada över att Scrive nu kan erbjuda kvalificerade underskrifter med svenskt BankID. Med QES får man den högsta nivån av juridiskt förtroende vilket ger kunder och intressenter trygghet. ...

Omnämnda platser: Scrives, Sverige.

Han tog fram egen AI-lösning för att hitta fel i fakturor: ”Har betalat för mycket till vissa leverantörer”

– Vi på Kommunikations- och it-avdelningen har Office365, Adobe-licenser och så vidare. De fakturorna kan bli hur långa som helst, och om du har en faktura som är 200 rader lång kan det vara svårt att gå igenom den manuellt och verkligen säkerställa att allting

Sammanhang: ...Så småningom är tanken att botten ska få en hel del integrationer. – Vi vill exempelvis koppla på bankid så att hyresgästerna kan identifiera sig och känna sig säkra när de ställer frågor om fakturor. Vi ska utveckla chattboten steg för steg. ...

Omnämnda platser: Kommunikations-. Omnämnda personer: Hello Ebott.

Undersökning: Svenska it-bolagen med nöjdast medarbetare

För första gången släpper Great place to work också en lista över vilka svenska it-bolag som har den bästa arbetskulturen enligt medarbetarna själva. På förstaplatsen återfinns Visionite, ett snabbväxande Umeå-företag som grundades 2018. – Vi är oerhörtnoggranna

Sammanhang: ...Här är hela listan över de svenska tech- och it-företag som har nöjdast medarbetare: 1 Visionite AB 2 Hailey HR 3 Sitevision AB 4 Castra Group AB 5 Waystream AB 6 qte Development AB 7 Solution Xperts 8 CAG Group AB 9 Onevinn AB 10 Centiro Sweden 11 LeanOn AB 12 Mercur Solutions 13 Plantvision AB 14 Human IT 15 Elvenite AB 16 Skolon 17 Netgain 18 Midagon AB 19 BankID 20 KeyMan 21 Insight 22 Salesforce 23 Digitalist Sweden 24 Animech 25 QD Sverige AB...

Omnämnda platser: Digitalist Sweden. Omnämnda personer: Onevinn AB, Hailey HR, Centiro Sweden.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Många företag vet inte hur snabbt det går att implementera BankID i sina kundserviceflöden via Idkollen. Man tror det är ett komplext it-projekt när det via oss blir raka motsatsen. ...

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.