Resultat 1 - 10 av 33
De är bäst på kundservice i Sverige
Årets Brilliant Awards bjuder på två helt nya kategorier och det är tydligt att det viktigaste för att få nöjda kunder är att man har riktigt engagerade medarbetare. Brilliant konstaterar att detta leder till framgångsrika kundupplevelser och ökad kundlojalitet.Sammanhang: ...Kristianstads kommun 2. Norrtälje kommun 3. Varbergs kommun Bank 1. Länsförsäkring Kronoberg – Bank 2. Nordax 3. Ziklo Bank Finans 1. Tietoevry 2. Preem 3. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Varbergs. Omnämnda personer: Brilliant Future, Christine Eckegård, Jessica Ahlgren.
Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter
– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ettSammanhang: ...I början av året trädde till exempel EU-förordningen Dora i kraft, som ställer nya och högre krav på företag som är verksamma i bank- och finanssektorn. Om man inte lyckas leva upp till säkerhetskraven kan det bli minst sagt kostsamt, eftersom man kan tvingas betala böter på upp till fem procent av företagets totala omsättning...
Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.
Branschprofilen lämnar Telness Tech: ”Är redo för nästa stora utmaning”
Vad är det viktigaste du tar med dig från de senaste fyra åren? – Allt är möjligt om du ser ”nej” som en utmaning och ”kanske” som ett framtida ”ja”. Att bygga ett globalt bolag från grunden är ingen lätt uppgift, men det går – så länge man tar ett stegiSammanhang: ...Det senaste decenniet har jag varit med och förändrat bank -och telekomsektorn. Kanske jag ska ta mig an energi härnäst? Eller varför inte återvända till fintech, säger Sara Rasmussen och fortsätter: – Det finns många bolag där ute med stora ambitioner så det hade varit kul att kunna dela med mig av mina erfarenheter i större skala. ...
Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.
Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas
Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. Det är dock en förbättring jämfört med 2021, då Nordea hamnade på 3,26 i betyg. Förklaringen till att bankerna inte hamnar så högt i åretsSammanhang: ...Ingen bank placerar sig bland de tio främsta företagen och Nordea hamnar totalt sett på plats 19 med snittbetyget 3,57. ...
Omnämnda platser: Netonnet, Sverige, Nordnet. Omnämnda personer: Catharina Törnemo Fecko, Catharina Törnemo.
Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”
– För ungefär ett år sedan fick vi en ny vd som brinner för att kundens röst ska vara hörd. Det gör stor skillnad för mig, våra kunder och medarbetare att ha en ledning som lyssnar på oss och det har varit avgörande för våra framgångar, säger Pernilla Klarqvist.Sammanhang: ... – Vi har gjort ett enormt arbete under de senaste tre åren med wfm för att verkligen sätta bra prognoser. På en bank behöver du också ha mycket utbildning och där har vi sett en enorm effekt av att arbeta med wfm. ...
Omnämnda platser: Helsingborg, Norden, Norge. Omnämnda personer: Resurs Banks, Pernilla Klarqvist.
Chattbotexpert inleder samarbete med Genesys
– Dagens kunder förväntar sig en personaliserad upplevelse när de interagerar med ett varumärke – och det enda sättet att uppnå detta i stor skala är med agenter som stöds av företagsklassad, ansvarsfull AI. Vårt samarbete med Genesys gör det möjligt förföretagSammanhang: ...Boost.ai:s AI-agenter uppges vara anpassade för användning inom branscher som lyder under strikta regelverk, som bank- och finansbranschen, där känslig kundinformation hanteras....
Omnämnda personer: Jerry Haywood.
Undersökning: Här är branscherna med bäst chattbotar
– Vi har verkligen försökt ha ett neutralt perspektiv genom hela vår undersökning. Även om det naturligt funnits vissa förutfattade meningar har vi gjort undersökningen för att förstå nuläget och inte för att bekräfta gamla sanningar, säger Emma Hansson,konsultSammanhang: ...Någonstans mittemellan placerar sig branscher som telekom, bank och försäkring. Energibranschens och resebranschens chattbotar visade sig vara bra på att besvara både generella frågor och lite mer avancerade frågeställningar. ...
Omnämnda platser: Energibranschens. Omnämnda personer: Emma Hansson.
Arelions strategichef: ”Vi möter hotbilden genom att bygga mer motståndskraft”
– Att inte försöka göra allt för alla, utan att vara världsbäst på ett litet antal saker. Det är lite grann det som är Arelion i ett nötskal och det tycker jag vi lyckas bra med, säger Johan Ottosson, som idag arbetar som chef för strategi och produkt påArelion.Sammanhang: ...Arelion har sedan lång tid tillbaka telekomoperatörer och molntjänstföretag bland sina kunder, men idag vänder sig man även till stora företag inom exempelvis industri och bank- och finansbranschen. Det de har gemensamt är att man ligger långt framme inom digitaliseringen och att användningen av ai-tjänster ökar. ...
Omnämnda platser: Europa, Silicon, Baltikum. Omnämnda personer: Johan Ottosson.
Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”
– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att detSammanhang: ... – Det är jätteviktigt för oss att säkerställa att vi pratar med rätt person om känsliga uppgifter helt enkelt. Här har vi stöd av lösningar som bank-id och Sverige är ett tacksamt land jämfört med många andra europeiska länder när det kommer till att säkerställa vem man pratar med. ...
Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.
”Därför är privat ai framtiden för svenska företag — här är tre exempel”
Privat ai gör det möjligt för företag att ta fram skräddarsydda lösningar som kan tillämpas inom en mängd olika sektorer. Genom att implementera ai på sina egna datacenter eller i så kallade molnnära miljöer, där företagen kan placera känslig informationpåSammanhang: ...Genom att implementera ai på sina egna datacenter eller i så kallade molnnära miljöer, där företagen kan placera känslig information på separat och kontrollerad infrastruktur, kan de bättre styra över vilken data som behandlas av ai och var den lagras. Exempelvis kan en bank använda generiska ai-modeller i publika moln för att analysera globala transaktionsmönster. Men när det gäller känsliga kunduppgifter som kräver noggrann riskbedömning, kan banken istället välja att använda en privat ai-lösning i ett privat moln där data aldrig lämnar deras kontroll. ...
Omnämnda platser: Sverige, Equinix.
