Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Salesforce menar att detta minskar behovet av dyra integrationer och i stället banar väg för en mer intelligent och integrerad service, utan att kostnaderna behöver skjuta i höjden. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.