Resultat 1 - 8 av 8
Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar
Det kan verka motsägelsefullt, eftersom motsvarande undersökning från fjolåret visade på en positiv trend, men nu uppger endast elva procent av de tillfrågade företagen att de använder sig av ai inom kundservice. För ett år sedan var motsvarande siffra 30Sammanhang: ...Det är även många som ser risken med att ai kan uppfattas opersonligt och det är troligtvis en anledning till att fler väljer bort tekniken i områden där kundkontakt krävs, säger Emma Lindgren, digitaliseringsexpert på Svea Bank, och fortsätter: – Att hitta en balans mellan automatisering och mänskligt kundbemötande kan bli avgörande för att möta konsumenters förväntningar framåt. ...
Omnämnda personer: Emma Lindgren.
Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”
– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationerSammanhang: ...Jag tror inte det är så enkelt att du kan kliva in med ai och lösa hela uppdraget utan man måste hitta en balans. – Det är jättesmidigt när teknikutvecklingen innebär förkortade ledtider och besparingar, men i vissa situationer så är min övertygelse att det kommer att krävas mellanmänsklig kontakt. ...
Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.
Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”
– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice ärSammanhang: ...När företaget växer snabbt är det också viktigt att hitta en balans mellan intern och extern utveckling: – Även om vi på Lyko gör väldigt mycket internt och vill utveckla mycket själva så kan vi till exempel inte bygga ett ärendehanteringssystem själva. ...
Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.
Fyra av tio i techbranschen planerar att byta jobb
En global undersökning med deltagare från 50 länder visar att så många som 39 procent av de som arbetar inom techbranschen planerar att byta jobb under det kommande året. Undersökningen, som genomförts av revisionsions- och konsultjätten PwC, visar ocksåattSammanhang: ...Däremot efterlyser drygt hälften av de som svarat på undersökningen en bättre balans mellan jobb och fritid, vilket är en bit över genomsnittet. Techarbetarna sticker också ut genom att efterfråga en mer inkluderande kultur på arbetsplatsen....
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Carragher Wallner.
Splunk-chefen: ”Många använder ai i säkerhetsarbetet men få förstår konsekvenserna”
När Telekom idag träffar Robin Khullar, som är chef för norra Europa på Splunk, berättar han att flera av Sveriges största företag använder sig av lösningar från Splunk för att ligga steget före i sitt it-säkerhetsarbete, däribland stora telekomföretag ochSammanhang: ... – Det handlar också om att organisaitionen måste hitta en balans mellan det dagliga säkerhetsarbetet och att prioritera vilka områden inom cybersäkerhet som man ska jobba med. ...
Omnämnda platser: Splunk, Europa, Sveriges. Omnämnda personer: Robin Khussar.
Så väljer du rätt headset till företaget
Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!Sammanhang: ...Med hjälp av centrala system för managering kan man idag hitta en balans mellan säkerhet och den frihet som ger möjlighet att själv ställa in produkterna utifrån personliga preferenser. ...
Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.
Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”
Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent attSammanhang: ...Kundos slutsats är att det finns stor potential att skapa en framgångsrik kundserviceorganisation för de företag som är redo att anpassa sig till de senaste tekniktrenderna. Här gäller det att hitta en bra balans mellan selfservice och traditionell ärendehantering för att möta de olika önskemål som kunderna har. ...
Omnämnda platser: Kundos.
SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024
Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.Sammanhang: ...Det innebär att CIO:er och andra med ansvar för tekniklösningar får anstränga sig för att hitta rätt balans mellan att uppmuntra innovation och ny teknikanvändning, och att hantera riskerna som följer på detta. 5. ...