De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter

Teknikplattformen är byggd på Microsofts molnplattform Azure och ska enligt Teneo.ai kunna minska kostnaderna med upp till 60 procent och dessutom vara fullt skalbar – den ska utan problem kunna hantera upp till 1000 kundinteraktioner per minut. Eftersomkunderna

Sammanhang: ...Teknikplattformen är byggd på Microsofts molnplattform Azure och ska enligt Teneo.ai kunna minska kostnaderna med upp till 60 procent och dessutom vara fullt skalbar – den ska utan problem kunna hantera upp till 1000 kundinteraktioner per minut. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Per Ottosson.

Experten om planerna på mer statlig it-drift: ”Sverige är väldigt sent ute”

– Det gick att se redan i budgetpropositionen att de berörda myndigheterna får medel för att kunna bygga upp den här verksamheten, säger han. Daniel Melin tycker att det finns flera intressanta aspekter av regeringens besked. Bland annat hur överordnat säkerhet,

Sammanhang: ...Det blir inte bättre av att gå till Google, AWS eller Azure. De klarar inte av att teckna den typen av säkerhetsskyddsavtal. ​​Det gör att ändå blir en hel del it kvar som branschen, inklusive det bolag där jag själv jobbar, har mycket svårt att hantera....

Omnämnda platser: Danmark, Kroatien, Polen. Omnämnda personer: Daniel Melin, Axel Oxenstiernas.

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...Google Cloud är världens tredje största molnplattform, bakom Microsoft Azure och AWS. – Om du inte är en startup så använder du förmodligen redan ett annat moln, och vi kommer in och förklarar varför det är bättre att byta. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

Calabrio bygger integration till Microsofts kontaktcenter

Självschemaläggning, där agenterna själva får inflytande över sitt schema, är en populär funktion i Calabrios plattform och den möjligheten kommer nu att bli tillgänglig för Dynamics 365 Contact Center-användare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Calabrio, som förvärvade det svenska företag Teleopti för fem år sedan, har länge använt sig av Microsofts molntjänst Azure för att leverera sina tjänster....

Omnämnda platser: Calabrios, Teleopti, Microsofts.

De byggde en egen ai-assistent på tre månader

På Fastighetssnabben, som har verksamhet på ett tjugotal orter i Sverige har man sedan en tid tillbaka gett alla anställda tillgång till en digital mentor med namnet ”Petra” som kan svara på i princip vilka frågor som helst som rör företagets verksamhet.–

Sammanhang: ... – Vare sig du är en fastighetstekniker som justerar en värmecentral eller en förvaltare som handlar upp snöröjning så har Petra koll på alla våra interna rutiner, ordermallar, arbetssätt och processer samt kontaktvägar till våra kunder och leverantörer, förklarar Robin Eklöw, som är chef för it- och verksamhetsutveckling på fastighetsförvaltaren, och fortsätter: – Man kan ställa frågor till henne som om hon vore en väldigt erfaren medarbetare, det är som att ha en kompis med sig som har jobbat på Fastighetssnabben sedan starten. Körs som en tjänst i Microsoft Azure Petra körs som en tjänst i Azure och baserades ursprungligen på Open AI:s GPT-3.5, men idag har man uppdaterat till GPT-4.0. ...

Omnämnda platser: Sverige, Petra, Fastighetssnabbens. Omnämnda personer: Robin Eklöw.

Telia-toppen om ai-strategin: ”Behöver anpassa våra arbetssätt”

Sedan i januari 2022 är Nicklas Lindersson Global Head of Ai and Automation Transformation på bolaget. 28 november är han en av talarna på Telekom idag:s konferens Connect Proffesional. – Vår ai-aptit ökar hela tiden, både vad gäller kunskap och vilja. Det

Sammanhang: ... – Vi har redan fått in närmare 200 olika förslag på hur vi ska kunna använda ai från våra medarbetare. ”Då är vi ett ännu mer ai-kompetent bolag” Telia samarbetar i olika former med Amazon Webservices, Microsoft Azure, och Google Cloud Plattform. – I vår tv-affär använder vi mycket GCP, vi kör en hel del analytics på AWS, och internt använder vi mycket Azure. ...

Omnämnda platser: Edge, Telekom, Copilot. Omnämnda personer: Google Cloud Plattform, Nicklas Lindersson, Microsoft Azure.

Ny undersökning: Kraftig ökning av hybridmoln att vänta i Sverige

Nutanix presenterar nu den sjätte årliga utgåvan av undersökningen Nutanix Enterprise Cloud Index. Undersökningen är global men omfattar 50 it-beslutsfattare från Sverige. Begreppet hybrida multimoln syftar på it-miljöer som innefattar så väl flera olika

Sammanhang: ...Begreppet hybrida multimoln syftar på it-miljöer som innefattar så väl flera olika publika molnplattformar (till exempel Amazon Web Services och Microsoft Azure) och privata moln som lokala datacenter. 88 procent av de tillfrågade svenska it-cheferna anser att deras organisationerna kan dra nyttja av hybridmiljöer. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Microsoft Azure, Mats Ericson.

Molnutmanaren: ”Självklart att du inte ska behöva skicka din data till Nordamerika”

Efter 15 år som ett hostingbolag bytte Vultr 2014 inriktning, och bestämde sig för att bli specialister på distribuerade system och utmana molnjättarna. – Tanken var då och är fortfarande att erbjuda en enkel, transparent lösning med oöverträffad prestanda

Sammanhang: ... – Bara på cloud compute-delen är vi mellan 50 och 90 procent billigare än Microsoft Azure, Google Cloud och Amazon Web Services. Dels eftersom vi automatiserar allt som går att automatisera. ...

Omnämnda platser: San Francisco, Johannesburg, Nordamerika. Omnämnda personer: Kevin Cochrane, Google Cloud.

Cleura växer rekordsnabbt: ”Går inte vara annat än fantastiskt nöjd”

Karlskronabolaget Cleura slog 2023 både vinst- och omsättningsrekord. Omsättningen blev 160 miljoner och vinsten 18 miljoner. – Det går inte vara annat än fantastiskt nöjd. Vi kommer från ett rekordår och lyckas ändå visa upp en tillväxt på 35 procent, säger

Sammanhang: ...Fler, både privata och offentliga aktörer ser problem med AWS, Azure och Google Cloud:s stora dominans på molnmarknaden. – De har ungefär 70 procent av marknaden i Europa, men nu börjar både politiker och företag se vad som händer på marknaden och hur sårbara vi faktiskt blir när vi skapar ett sådant starkt beroende till ett tredje land. ...

Omnämnda platser: Europa, Köpenhamn. Omnämnda personer: Jim Johansson.

Nextcloud-toppen: ”Europa har fått en dålig deal”

Nextcloud har en ganska brokig historia. Det som började som ett gäng Linux-entusiaster som bara ville skapa ett open source-alternativ till dropbox är idag ett bolag som levererar en hel svit av collaboration-tjänster som används av allt ifrån småföretag

Sammanhang: ...Försvinner den försvinner Azure. ”Det finns inget sätt för en extern användare att komma åt det nätverket” Även om Nextcloud är stora på visa europeiska marknader, är bolaget än så länge inte särskilt känt i Sverige...

Omnämnda platser: Nederländerna, USA, Sverige.