Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

– Det som slog mig när jag satt i sådana säljorganisationer var att all värdefull information, all ostrukturerad data, finns i kundsamtalen. Även om vi spelade in samtalen med kundens godkännande kunde vi aldrig riktigt ta vara på den. Jag såg resultateni

Sammanhang: ...Om du bara säljer något till en person som inte behöver det kommer kunden att säga upp avtalet eller bli missnöjd. När det gäller Agatons möjligheter att nå ut till kunder på den svenska marknaden är Andreas Kullberg hoppfull. ...

Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: John Kristensen, Astrid Education, Ask Agaton.

Experten: Frågorna du måste ställa till din AI-konsult innan avtalet skrivs under

– Alla leverantörer kan hjälpa till att bygga något, men det är färre som faktiskt kan hjälpa till att förvalta, vidareutveckla, övervaka och säkerställa att lösningen fortsätter skapa affärsvärde månader och år senare, säger Anders Åberg på Pears. Hansbudskap

Sammanhang: ...Experten: Frågorna du måste ställa till din AI-konsult innan avtalet skrivs under...

Omnämnda personer: Anders Åberg.

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

Uppskattat värde: 6,5 miljarder kronor. Sista anbudsdag: 1 juli 2026. Statens servicecenter jagar ekonomisystem för 600 miljoner Statens servicecenter upphandlar ett ekonomisystem. Annonsen är kortfattad, men det rör sig om en större affär inom finansiella

Sammanhang: ...Det är en bred infrastrukturaffär med både produkt- och tjänsteinnehåll. Avtalet är planerat att löpa från oktober 2026 till september 2029, med möjlighet till förlängning. Uppskattat värde: 170 miljoner kronor. ...

Omnämnda platser: Skåne.

SKF går in i AI-eran med hjälp av TCS

SKF beskriver partnerskapet som en del av en bredare industriell omställning, där AI ska integreras djupare i hur produkter designas, tillverkas och levereras som tjänster. – Det kommande decenniet inom industriell tillverkning kommer att definieras av hur

Sammanhang: ...Det innebär att den digitala grunden inte bara ska stödja interna effektiviseringar, utan också bidra till snabbare tillväxt, förbättrad kundupplevelse och stärkt konkurrenskraft. För it-organisationen innebär avtalet ett omfattande förändringsarbete. När TCS tar ansvar för driften av SKF:s globala it-system skapas också förutsättningar för en mer enhetlig styrning av teknik, data och processer. ...

Omnämnda personer: K. Krithivasan, Rickard Gustafson.

Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ...Av kostnadsskäl gick det inte att förlänga Avaya-avtalet, och det togs ett beslut om att Genesys skulle bli den nya plattformen. – Vi gör inte det här för att spara pengar. ...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

Det här är veckans tyngsta konsultaffär i offentlig sektor. Uppskattat värde: 420,3 miljoner kronor. Sista anbudsdag: 24 juni 2026. Sveriges Radio upphandlar utsändning i marknätet Sveriges Radio upphandlar en marksänd analog utsändningstjänst. Affären

Sammanhang: ...Upphandlingen genomförs som förhandlat förfarande med föregående meddelande. Avtalet ska enligt sammanfattningen löpa från januari 2027 till december 2033. Det är en stor telekom- och infrastrukturaffär med direkt koppling till Sveriges Radios nationella distribution. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Eslöv, Skåne.

Sverige först i EU med nytt teknikavtal med USA

Teknikföretagens vd Pia Sandvik beskriver avtalet som ett kvitto på svensk teknikindustris internationella ställning och enligt Teknikföretagen kan avtalet öppna för ökat utbyte, investeringar och utveckling av nya tekniklösningar mellan länderna. Organisationen

Sammanhang: ...Teknikföretagens vd Pia Sandvik beskriver avtalet som ett kvitto på svensk teknikindustris internationella ställning och enligt Teknikföretagen kan avtalet öppna för ökat utbyte, investeringar och utveckling av nya tekniklösningar mellan länderna. ...

Omnämnda platser: USA Teknikföretagens, Sverige.

Affärssvepet: 7 nya it-upphandlingar

Uppskattat värde: 250 miljoner kronor. Sista ansökningsdag: 5 juni 2026. Lund köper Apple-klienter för 120 miljoner Lunds universitet upphandlar iOS-, macOS- och iPadOS-klienter samt tillbehör i ett nytt ramavtal. Affären gäller Apple-baserad klientutrustning

Sammanhang: ...Myndigheten avser att teckna ramavtal med en leverantör. Avtalet löper från september 2026 till augusti 2028, med möjlighet till förlängning i upp till ytterligare två år. ...

Omnämnda platser: Stockholms, Malmö, Linköping.

Efter skilsmässan: Telavox förlänger samarbetet med Telia

– Att vi delar nät med Telenor och Tele2 ger oss helt nya möjligheter att utveckla och anpassa funktionalitet för att möta framtidens behov. Samtidigt fortsätter våra befintliga kunder att använda Telias nät precis som vanligt, utan några förändringar, sade

Sammanhang: ...Vad innebär den nya överenskommelsen för befintliga Telavox-kunder och hur långt sträcker sig avtalet? – Avtalet är konfidentiellt så jag kommenterar inte några detaljer. Ser du fortfarande samarbetet med Telia som en övergångslösning? ...

Omnämnda platser: Telavox, Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Viktor Karlsson, Björn Tideman.

Affärssvepet: 8 nya it-upphandlingar att följa

Kungsbacka upphandlar klientutrustning för fyra år Kungsbacka kommun upphandlar ett ramavtal för datorer, surfplattor och mobiltelefoner med tillhörande tjänster. Leverantören ska hantera hela livscykeln – från registrering och förkonfigurering till reparation,

Sammanhang: ...Upphandlingen genomförs som selektivt förfarande och avtalet startar i september 2026 med möjlighet till förlängning i ytterligare två år. Uppskattat värde: 65 miljoner kronor. ...

Omnämnda platser: Västernorrland, Jämtland, Västra Götalandsregionen. Omnämnda personer: Västra Götalandsregionen.