Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Det har talats om möjligheterna med artificiell intelligens under flera års tid i kontaktcentersammanhang, och Anders Kasberg anser att det är svårare än någonsin att navigera rätt i ai-djungeln. Utbudet är enormt samtidigt som många kanske vill ta ett helhetsgrepp

Sammanhang: ...Flera av de stora aktörerna har för avsikt att bygga en allt-i-ett-kontaktcenterlösning, där all funktionalitet ska finnas på plats redan från början, exempelvis olika ai-funktioner. Men det som flera saknar är ett avancerat ärendehanteringssystem. Istället förväntas man bygga en integration till ett bakomliggande system. ...

Omnämnda platser: Outlook. Omnämnda personer: Anders Kasberg.

Guide: 4 ai-telefoner på svenska marknaden

Google Pixel 9 Google Pixel 9 Pro har en 6,3-tums Actua-skärm för att ge mer skarpa och livfulla bilder. Enheten drivs av Google Tensor G4-chip för höga ai-prestanda och stödjer upp till 120 Hz för en smidig användarupplevelse. Med ett batteri som räcker

Sammanhang: ...Fakta: Pris: Ca 8800 kr Skärmstorlek: 6.3 tum Processor: Tensor G4 Intern lagringskapacitet: 128 GB Mobilnätverksgeneration: 5G SIM-kortskapacitet: Dubbla SIM Internationellt skydd (IP) kod: IP68 Xiaomi 14T Xiaomi 14T från den kinesiska tillverkaren med samma namn erbjuder kraftfull prestanda med Mediatek Dimensity 8300-Ultra-processorn och en 6,67-tums Amoled-skärm på 144 Hz för en smidig och uppslukande upplevelse. Den har ett avancerat kamerasystem, hög batterikapacitet på 5000 mAh och snabbladdning med 67W Hypercharge. Ai-funktioner som Circle to Search, Gemini-appen, AI Notes, AI Recorder och AI Portrait gör den väl anpassad för både vardagsbruk och kreativt skapande. ...

Omnämnda personer: Google Tensor, 67W Hypercharge, Google Pixel.

Klartecken för avancerat drönartest – ska flyga till Gotland

Geozonen indikerar den zon där drönarna ska testas. Norrköping Airport vill erbjuda luftrummet som en tjänst för fler företag och aktörer som vill utföra långdistansdrönartester. Detta kan gynna både flygplatsen och kommunen genom ökad aktivitet och stärkt

Sammanhang: ...Klartecken för avancerat drönartest – ska flyga till Gotland...

Omnämnda platser: Norrköping, Gotland. Omnämnda personer: Svante Swärd.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Även om systemet har många funktioner och möjligheter så är det egentligen inte särskilt avancerat, men återigen är det viktigt att ha en plan och tydliga mål för vilken nytta man vill få ut av lösningen. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Han blir ny chef för Advanias cx-satsning

Efter 18 år på Advania, senast som ansvarig för det skandinaviska säljteamt, har Pär Lindström avancerat till en position som affärsområdeschef för cx på it-tjänstleverantören Advania. – Det är en sann ära att få denna position och att få arbeta tillsammans

Sammanhang: ...Efter 18 år på Advania, senast som ansvarig för det skandinaviska säljteamt, har Pär Lindström avancerat till en position som affärsområdeschef för cx på it-tjänstleverantören Advania. – Det är en sann ära att få denna position och att få arbeta tillsammans med så många högkompetenta och engagerade individer. ...

Omnämnda platser: Advanias. Omnämnda personer: Pär Lindström.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ... – Det är en knepig puck på det sättet att vi behöver hitta någonting som är tillräckligt avancerat för oss men tillräckligt enkelt och smidigt för våra mäklare och våra lokalkontor. Elias Akyol berättar att man inte kommer att bygga en traditionell kundserviceavdelning i den meningen att kunderna ringer för att ställa frågor om fakturor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.