Från Rakel till 5g: Så ska operatörerna säkra kommunikationen

Det innebär ett omfattande teknikskifte för de över 700 organisationer som i dag använder Rakel, däribland polis, räddningstjänst, sjukvård och Försvarsmakten. Det nuvarande systemet är framför allt utvecklat för talkommunikation. Med SWEN ska användarna

Sammanhang: ...Operatörerna ser inga stora tekniska hinder Övergången från Rakel innebär att en etablerad teknik för samhällskritisk talkommunikation ska ersättas med ett mer avancerat system för både tal och datatjänster. Trots omfattningen bedömer Per Stenström att införandet inte behöver bli särskilt tekniskt komplicerat för operatörerna...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Ove Wik, Per Stenström.

Microsoft bygger om Copilot – här är de viktigaste nyheterna

Nu berättar mjukvarujätten att man har byggt om Copilot från gunden. Microsoft beskriver förändringen som ett försök att göra Copilot till arbetslivets centrala AI-plattform. Enligt Jared Spataro, marknadschef för AI at Work på Microsoft, använder företagets

Sammanhang: ...Den innehåller bland annat chatt i Word, Excel, Powerpoint, Outlook och Teams samt modellval. För mer avancerat agentiskt arbete införs däremot användningsbaserad debitering. Cowork, Code och Autopilot omfattas av den modellen...

Omnämnda platser: Teams, Autopilot, Copilot. Omnämnda personer: Jared Spataro, Github Copilot.

Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Ambitionsnivån är dessutom hög. Kommunen har satt upp målet att mellan 70 och 80 procent av frågorna som kommer in till kontaktcenter ska kunna lösas i den första kontakten. Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala

Sammanhang: ...Samtidigt varnar han för att enbart lösningsgrad kan vara missvisande när man vill bedöma hur bra ett kontaktcenter fungerar. – Ju mer avancerat ett kontaktcenter blir, desto lägre lösningsgrad kan man få eftersom man arbetar med mer komplexa frågor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sollentuna, Haninge. Omnämnda personer: Erik Ferenius.

Checklista: Så minskar du cyberrisken under sommaren

– Det är kombinationen som skapar risken. När ordinarie personal är ledig, beslutsvägarna blir otydligare och arbetsuppgifter tas över av vikarier ökar risken för misstag, försenad incidenthantering och bristande kontroller. Hotaktörer känner väl till detta,

Sammanhang: ...För många organisationer är sommarens största säkerhetslucka inte ett nytt eller mer avancerat angrepp. Det är rutiner som inte håller när bemanningen förändras, ansvar flyttas och incidenter behöver hanteras av andra än de som brukar göra det....

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Jenny Thörn.

Fem minuter räcker: Så får du teamet att tänka framtid

– Framsyn ska inte ses som något extra, utan som ett sätt att fatta bättre beslut i vardagen, säger hon. I boken ”Framtidig” skiljer hon mellan att försöka förutse exakt vad som ska hända och att träna upp förmågan att möta det okända bättre. Poängen är

Sammanhang: ...För en operativ chef behöver det inte vara mer avancerat än att rita upp hur en ny arbetsprocess skulle kunna fungera, eller beskriva hur teamets uppdrag kan se ut om två år om vissa förändringar fortsätter. ...

Omnämnda personer: Judith Wolst.

Södra Skogsägarna utvecklar AI-kompetensen ”Vi testar promtbaserad kodning”

På Södra Skogsägarna i Växjö arbetar CDIO Emil Dahlin, med att rusta organisationen för att stötta ett modernt, digitaliserat skogsbruk. – Men för oss handlar de nog mer om en strategisk kompetensförskjutning än om att kraftigt öka antalet medarbetare, säger

Sammanhang: ...Därför driver vi initiativet ’Copilot för alla’ inom Generativ AI där medarbetare varannan vecka kan lära sig använda AI i arbetet. Vi har två spår, ett grundläggande och ett avancerat där vi bygger lösningar och AI-agenter. – Nu i april arrangerar vi också ett Agentic AI-hackathon, där medarbetare får möjlighet att experimentera, testa idéer och utveckla nya lösningar tillsammans. ...

Omnämnda platser: Södra Skogsägarna, Växjö. Omnämnda personer: Emil Dahlin, Data Engineers.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Med över 25 års innovation bakom sig har Calabrios WFM-plattform vuxit till ett avancerat verktyg med hundratals funktioner. Det har gjort att en del användare har svårt att hänga med i alla nyheter...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

Det kan till exempel vara i situationer när du vill säkerställa anslutningen mellan hörlurar och enhet som annars riskerar att brytas i ett rum där många trådlösa enheter kämpar om anslutningen. Med den trådbundna lösningen slipper du även oroa dig över batteritider

Sammanhang: ...Själva mikrofonen är enligt EPOS specifikationer ”avancerat brusreducerande” och inbyggda algoritmer ska hjälpa till att förbättra samtalskvalitéten. I verkligheten så verkar de utifrån våra tester stämma väldigt bra. ...

Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Meet.